Acest ghid te va ajuta să returnezi produse pe Shein. Dacă produsul nu ți s-a potrivit, a ajuns defect sau nu este ceea ce ai comandat, nu-ți face griji. Îți vom arăta cum să faci acest lucru prin intermediul site-ului web sau al aplicației. Vom discuta despre termene limită, costuri, etichete și cum se face inspecția.

Vei afla despre politica de returnare a Shein. De asemenea, îți vom oferi sfaturi care să te ajute să-ți inspectezi cu succes articolul. Vrem să-ți primești banii înapoi rapid și fără probleme.

Dacă ai cumpărat ceva de la Shein și trebuie să îl schimbi sau să îl returnezi, acest text este pentru tine. Este rapid și ușor de citit, astfel încât să poți acționa rapid și să primești răspunsuri la întrebările tale despre retururile de pe Shein.

Termenul limită și drepturile consumatorilor pentru retururile Shein.

Înțelegerea modului în care funcționează politica de returnare a Shein este crucială. În acest fel, nu veți pierde banii înapoi. Compania are propriile reguli, pe lângă legile de protecție a consumatorilor. Cunoașterea corectă a acestor reguli face toată diferența pentru cumpărător.

Diferența dintre dreptul de retragere și politica de returnare.

Dreptul de retragere al Shein garantează că puteți returna achizițiile într-o anumită perioadă. 14 zile. Acesta este un drept pe care Codul Protecției Consumatorilor îl garantează tuturor.

Politica de returnare a Shein, pe de altă parte, oferă o șansă suplimentară. Vă permite să returnați produsele între a 15-a și a 30-a zi de la cumpărare. Acest lucru, desigur, cu condiția îndeplinirii condițiilor companiei.

Termene aplicabile: 14 zile pentru reclamațiile cumpărătorului și 30 de zile pentru retururile comerciale.

• 14 zile: termen legal pentru a returna achiziția de pe Shein fără a fi nevoie să explicați motivul.
• 15–30 de zile: perioadă suplimentară oferită de Shein pentru returnarea produselor, cunoscută sub numele de “politica de returnare de 30 de zile”.
• Este important să respectați regulile privind starea produselor și ceea ce spune Shein.

Recomandări pentru consumatorii din Brazilia privind termenele limită și dovada livrării.

Este esențial să păstrați bonul de livrare. De asemenea, este foarte util să notați când a sosit coletul. Fotografiile coletului și sigiliul arată că ați primit produsul.

Dacă articolul este defect, anunțați Shein în termen de 24 de ore. Compania solicită clienților să furnizeze dovezi. Respectarea termenelor limită ajută la garantarea rambursării.

Ce articole pot fi returnate și care articole nu pot fi returnate?

Verificați dacă produsul poate fi returnat, respectând regulile magazinului. Este esențial să știți ce articole nu pot fi returnate pe Shein. Acest text detaliază categoriile inacceptabile, cerințele pentru retururile permise și instrucțiuni specifice pentru fiecare tip de produs.

• Lenjeria intimă, body-urile și lenjeria intimă al cărei sigiliu de igienă este îndepărtat vor fi acceptate pentru returnare numai dacă sigiliul este intact.
• Bijuterii și bijuterii de fantezie marcate ca nereturnabile.
• Cosmetice și produse de înfrumusețare ale căror ambalaje sau sigilii au fost deschise.
• Articole personalizate, cadouri promoționale și produse marcate ca nereturnabile de către Shein.
• Articole pentru petreceri, articole DIY și anumite produse pentru animale de companie, cu excepția cazurilor în care se aplică excepții.

Condiții necesare pentru articolele returnabile

• Produsul trebuie să fie ca nou, nefolosit și nespălat.
• Trebuie să aibă etichetele originale și ambalajul intact.
• Sigiliul de igienă trebuie să fie intact, dacă este cazul.
• Accesoriile, manualele și cadourile gratuite trebuie să fie incluse și în stare bună.

Reguli specifice pe categorii

1. În cazul încălțămintei, genților și bagajelor, acestea trebuie să fie neutilizate, fără semne de uzură și să vină în cutia originală și toate accesoriile incluse.

2. Perucile din păr uman nu trebuie să prezinte semne de alterare, cum ar fi spălarea sau tăierea. Inspecția verifică dacă au fost efectuate semne de utilizare.

3. Electronicele trebuie sigilate și dezactivate. Îndepărtați datele personale înainte de expediere. Include toate accesoriile și manualele.

4. Mobila trebuie să sosească în stare ca nouă, nefolosită. Trebuie să fie în ambalajul original, cu toate piesele incluse.

5. Rochiile de mireasă și hainele plus-size vor fi returnate doar dacă sunt noi, cu etichete și sigiliu de igienă, dacă este cazul.

Dacă articolul ajunge la centrul de returnare deteriorat, cu piese lipsă, folosit sau fără sigiliu, returul poate fi refuzat. Verificați politica de returnare Shein înainte de a trimite coletul.

Cum să inițiezi o returnare pe site și în aplicație.

În primul rând, verifică starea produsului și timpul de livrare. Procesul de returnare pe Shein este ușor dacă ai un cont și comanda în mână.

Pentru a solicita o rambursare la Shein, folosește site-ul web sau aplicația. Vezi instrucțiunile simple pas cu pas pentru a evita greșelile.

• Conectează-te la contul tău SHEIN.
• Deschide Comenzile mele și găsește comanda.
• Faceți clic pe “Returnare combinată” sau pe o opțiune similară.

Pe ecranul de returnare, selectează articolele și motivul. În acest fel, eviți erorile și refuzurile la returnarea articolelor prin aplicația Shein.

1. Selectați produsele pe care doriți să le returnați.
2. Vă rugăm să specificați motivul: dimensiune, defect sau altul.
3. Faceți clic pe “Pasul următor” pentru a alege cum să îl returnați.
4. Alegeți cum doriți rambursarea și trimiteți cererea.

Dacă este posibil, grupați articolele din comenzi diferite folosind etichete unificate. Puneți totul într-un singur colet pentru a simplifica logistica.

În anumite cazuri, Shein poate emite o rambursare fără a solicita returnarea produsului. Aceștia pot accepta fotografii sau documente ca dovadă și pot emite o rambursare directă.

Pentru articole mari sau livrări pe distanțe lungi, este posibil să fie nevoie să le returnați personal. Păstrați chitanțele; acestea sunt utile pentru a solicita rambursarea costurilor de transport.

Opțiuni pentru metoda de returnare și generarea de etichete

Când returnați un produs la SHEIN, aveți mai multe opțiuni. Puteți alege ce vă ușurează viața, cum ar fi etichete imprimate sau coduri. Puteți chiar alege să îl returnați personal. Este important să citiți cu atenție instrucțiunile înainte de finalizare.

• Generați eticheta Rambursare Shein În Comenzile mele → Returnări → Istoric retururi și rambursări → Detalii.
• Salvați și imprimați eticheta; lipiți-o pe ambalaj, îndepărtând sau acoperind eticheta originală pentru a preveni redirecționarea.
• Duceți coletul la un punct de colectare partener, cum ar fi un oficiu poștal sau un magazin afiliat.

Cod QR și PIN pentru punctele de livrare.

• Unii parteneri generează Rambursare prin cod QR sau un cod PIN de prezentat la punctul de servire.
• Exemple de platforme utilizate includ InPost și transportatorii locali care acceptă coduri QR sau PIN-uri.
• Arată Rambursare prin cod QR Pe telefonul mobil sau imprimați chitanța pentru a-i fi mai ușor să o ridice angajatului.

Opțiune de a trimite pe cont propriu

• Dacă preferați, puteți alege să îl returnați singur folosind curierul dumneavoastră de încredere.
• Platforma vă va oferi adresa de returnare și instrucțiuni. Dacă nu o găsiți, contactați serviciul clienți.
• Scrieți numărul comenzii sau codul de returnare pe eticheta destinatarului și nu pierdeți chitanța de expediere.
• După expediere, vă rugăm să trimiteți dovada expedierii către SHEIN. Acest lucru ajută la documentarea procesului.

Este important să urmați corect pașii pentru a evita probleme precum întârzieri sau pierderi. Înainte de a merge la punctul de returnare, verificați dacă aveți numărul comenzii și confirmarea de pe site.

Politica privind costurile de livrare și taxele de returnare

Înainte de a face un retur, verifică cine se ocupă de livrare. SHEIN oferă un retur gratuit per achiziție. Acest lucru se aplică cazurilor din Perioada de Returnare Voluntară, utilizând metode partenere precum GLS sau CTT. Acest beneficiu ajută la reducerea costului returnării articolelor către SHEIN, cu condiția să respecți regulile platformei.

Dacă trebuie să returnați din nou articole din aceeași comandă, este posibil să se perceapă o taxă. La nivel internațional, aceasta poate varia între 4,50 EUR și 7,00 EUR. În Brazilia, taxa pentru obținerea unei alte etichete este de aproximativ R$ 26. Acesta este un cost frecvent întâmpinat de consumatorii care trebuie să efectueze mai mult de o returnare.

• Prima returnare este gratuită: Valabil dacă metodele partenerilor sunt utilizate în intervalul de timp.

• Returnări ulterioare: Suma rambursată este redusă pentru a acoperi taxa de etichetare.

• Întoarceți-vă pe cont propriu: Clientul plătește transportul și trimite dovada plății.

Când alegeți să returnați articolul personal, păstrați chitanța de expediere. De asemenea, includeți numărul comenzii sau ID-ul de returnare pe etichetă. Fără această dovadă, de obicei nu vor accepta o cerere de rambursare. Cu toate acestea, dacă SHEIN face o greșeală, după verificarea informațiilor, este posibil să puteți obține o rambursare dacă trimiteți chitanțele.

Nu folosiți adresa originală pentru retur. Când primiți o etichetă nouă, aceasta va afișa tariful de livrare pentru returnare în Brazilia. Comparați costurile între diferiți transportatori. În acest fel, puteți economisi la transport și puteți primi mai mult la rambursarea finală.

Ambalajul și eticheta de retur corecte

Pentru a returna produsul la Shein, este important să îl ambalezi bine. Dacă este posibil, folosește ambalajul original în care a fost primit. Acest lucru este esențial pentru articolele fragile sau mobile. Păstrează toate ambalajele de protecție și cutia originală pentru a preveni deteriorarea.

Dacă ambalajul original este în stare bună, folosiți-l. Verificați cu atenție închiderile și colțurile. Dacă este necesar, întăriți-le cu bandă adezivă. Evitați să trimiteți coletul dacă are rupturi sau etichete deteriorate.

Când pregătiți coletul, îndepărtați sau ascundeți vechea etichetă. Acest lucru ajută la prevenirea erorilor de returnare. Acoperiți vechea etichetă cu ceva care nu dezvăluie codul. Aveți grijă însă să nu ascundeți locul unde ar trebui să fie amplasată noua etichetă.

Când atașați noua etichetă Shein, alegeți o locație vizibilă. Codul de bare, codul QR sau PIN-ul trebuie să fie plat. Acest lucru previne problemele de citire și întârzierile.

Dacă folosești un cod QR sau un cod PIN pentru retururi, asigură-te că este ușor accesibil. Arată-l pe telefon atunci când este necesar. Pentru etichetele tipărite, sigilează bine marginile. Acest lucru asigură că ajung intacte la destinație.

• Nu returnați la adresa expeditorului inițial.
• Dacă este disponibil, alegeți “Returnare pe cont propriu” și folosiți adresa furnizată.
• Documentați procesul: faceți fotografii ale etichetei și ambalajului finalizate.

Cum să urmărești, să modifici sau să anulezi o cerere de returnare.

Mai întâi, verifică zona ta de utilizator din contul tău Shein. Acolo vei găsi istoricul și detaliile fiecărei comenzi. Acest lucru te ajută să urmărești cu ușurință termenele limită și etapele.

Pentru a vedea starea procesului de rambursare prin intermediul aplicației sau al site-ului web, urmați pașii indicați. Puteți verifica generarea etichetei, starea expedierii și aprobarea rambursării în acest fel.

• Comenzile mele → Returnări → Istoric retururi și rambursări → Detalii/Prezentare generală.
• Păstrați eticheta, verificați informațiile de urmărire și faceți fotografii pentru a le folosi în cazul contestațiilor privind întârzierile.

Dacă trebuie să modificați ceva în cerere, Shein permite ajustări atâta timp cât returul nu este finalizat. Actualizați lista de articole și explicați modificările urmând instrucțiunile din comandă.

• Comenzile mele → Retururi → Jurnal retururi și rambursări → Detalii → Modificare articole returnate.
• Alegeți elementele de adăugat sau eliminat, precizați motivul și retrimiteți pentru aprobare.

Dacă doriți să anulați o comandă, faceți-o rapid. Anularea poate fi dificilă dacă eticheta de expediere a fost deja trimisă sau dacă coletul este deja la curier.

• Comenzile mele → Returnări → Jurnal retururi și rambursări → Detalii → Anulare cerere.
• Verificați sistemul pentru a vedea dacă comanda dvs. a fost anulată și salvați o captură de ecran a confirmării.

Dacă curierul are deja coletul, contactați mai întâi serviciul clienți. Acest lucru vă crește șansele de a anula cu succes returul la Shein.

Păstrați toate chitanțele și înregistrările modificărilor. Acestea reprezintă dovada dumneavoastră în caz de contestație sau solicitare de rambursare. Dacă doriți să modificați ceva în comanda dumneavoastră, procesul este simplu și ajută la evitarea erorilor.

Urmărește procesul de returnare pe Shein până când rambursarea sau anularea comenzii este confirmată. Acționarea rapidă ajută la minimizarea pierderilor și rezolvă problemele mai ușor.

Inspecție, criterii de acceptare și probleme care invalidează rambursarea.

Când returul dumneavoastră ajunge la centrul logistic, începe un proces de verificare. Mai întâi, Șein Verificăm dacă totul este conform așteptărilor. Dacă este necesar, se efectuează teste. Acest proces are termene limită definite: 5-7 zile pentru primirea returului, plus 5-7 zile pentru controlul calității și 1 zi pentru finalizarea rambursării. În total, poate dura aproximativ 10-15 zile.

Pentru ca un produs să fie acceptat, acesta trebuie să îndeplinească criterii bine definite. Trebuie să fie nou, cu etichetele, sigiliul de igienă și ambalajul original intacte. Accesoriile și piesele trebuie să fie incluse. Sistemele electronice nu trebuie să fie activate.

• Criteriile de acceptare SheinStare produs, etichete și sigilii intacte, toate componentele prezente.
• Documente și doveziTrimiterea fotografiilor odată cu solicitarea accelerează procesul.

Mai mulți factori pot duce la refuzul rambursării. Dacă produsul prezintă semne de utilizare, este murdar sau îi lipsesc etichetele, rambursarea nu va fi procesată. Problemele cu componentele electronice activate sau piesele lipsă sunt, de asemenea, motive de refuz.

Dacă comanda ajunge deteriorată sau incorect, clientul trebuie să anunțe Shein în termen de 24 de ore. Fotografiile trebuie trimise pentru evaluare. Dacă eroarea este dovedită, se poate autoriza o rambursare fără a fi nevoie de returnare. Alternativ, Shein poate plăti costurile de transport pentru returnare.

1. Contactați serviciul de asistență în termen de 24 de ore, trimițând fotografii clare ale problemei.
2. Vă rugăm să așteptați analiza depozitului, respectând termenele limită stabilite.
3. Dacă nu sunteți de acord cu decizia, o puteți contesta în termen de 90 de zile de la achiziție.

Urmează aceste sfaturi pentru a-ți crește șansele de aprobare a rambursării. Păstrează ambalajul și ține o dovadă clară. Acest lucru reduce șansa ca solicitarea ta să fie respinsă. Te ajută să îndeplinești criteriile de acceptare în timpul inspecției de returnare Shein.

Termene și metode de rambursare

Cunoașterea modului în care funcționează rambursările reduce îngrijorarea după solicitarea unui retur. Politica SHEIN este împărțită în etape: livrare, sosirea la depozit, verificare și creditare. Fiecare etapă influențează timpul necesar pentru ca banii să devină disponibili pentru tine.

Procesul de rambursare în cadrul SHEIN urmează o procedură standard. Returul poate dura între 5 și 7 zile pentru a ajunge la destinație. Odată ajuns acolo, evaluarea și înregistrarea returului durează încă 5 până la 7 zile. SHEIN își face partea rapid, eliberând rambursarea în termen de 1 zi de la aprobare.

În medie, se așteaptă să dureze între 10 și 15 zile, dar acest timp poate varia. Pentru a urmări progresul, accesați Comenzile mele → Returnări → Jurnal de retururi și rambursări.

Clientul are două opțiuni pentru rambursare. Poate primi credit la Portofel SHEIN Sau puteți primi o rambursare prin metoda de plată inițială, cum ar fi cardul de credit sau chitanța bancară. SHEIN vă respectă alegerea privind retururile.

Timpul necesar pentru a vedea banii depinde de bancă sau de emitentul cardului. Rambursările pe cardul dvs. pot apărea în mai multe zile lucrătoare pe extrasul de cont. În perioadele de vârf al vânzărilor, procesul poate fi mai lung din cauza volumului crescut de muncă.

• Timp estimat de livrare: 5–7 zile
• Prelucrare în depozit: 5–7 zile
• Emitere credit SHEIN: ~1 zi

Alegeți opțiunea de credit în Portofel SHEIN Este mai rapid să cumperi din nou. Creditul apare instantaneu, fără a aștepta procesarea băncii. Dacă preferi metoda de plată originală, verifică timpii de procesare cu banca ta sau cu emitentul cardului.

Rambursare Shein

Dorești să returnezi un produs pe Shein? Urmează acești pași simpli pentru a-ți crește șansele de succes. Alege motivul corect pentru returnare pentru a evita întârzierile. Lasă produsul în stare ca nou, cu etichete și neutilizat și profită de primul tău retur gratuit, dacă este posibil.

Sfaturi practice

• Când completați formularul, specificați exact motivul pentru care îl returnați.
• Nu utilizați și nu spălați articolul pe care îl returnați.
• Încearcă să-l trimiți înapoi în ambalajul în care a venit.
• Păstrați bonul fiscal și codul de urmărire care arată unde se află coletul.

Cum se documentează starea produsului

1. Faceți fotografii clare ale tuturor produselor: față, spate, etichete și sigiliul de igienă.
2. Prezentați problema cu un scurt videoclip și includeți data în el.
3. Păstrează totul: chitanțe, numărul comenzii și e-mailurile schimbate cu compania.

Dovediți starea produsului

Arătați starea produsului în cererea de returnare. Trimiteți fotografii și videoclipuri, inclusiv cu comanda și ambalajul. Acest lucru îi ajută foarte mult pe cei de la Shein la verificarea returului și îi împiedică să îl respingă.

Dacă există o discrepanță cu platforma

Dacă Shein refuză să vă ramburseze banii sau nu este de acord cu ceea ce s-a întâmplat, contactați serviciul lor de relații cu clienții. Faceți acest lucru în termenul stipulat de magazin.

Contestați o returnare Shein

Pentru a contesta o returnare a unui produs Shein, trimiteți dovezi precum fotografii și videoclipuri. Dacă nu vă rezolvă problema, depuneți o plângere la Procon (agenția braziliană pentru protecția consumatorilor) sau la Reclame Aqui (site-ul web brazilian pentru reclamații privind consumatorii). Nu uitați: aveți la dispoziție 90 de zile pentru a lua măsuri în cazuri grave.

Observații finale

Dacă Shein îți permite să păstrezi produsul și chiar să-ți returnezi banii, păstrează mesajul respectiv. În cazul articolelor mari, păstrează chitanțele și verifică dacă și costurile de livrare pot fi rambursate. Acest lucru face totul mai sigur și mai clar pentru tine.

Concluzie

Acest rezumat despre randamentele produselor Shein prezintă principalele puncte. Ai 14 zile Ai dreptul să regreți achiziția. Există o politică de returnare de 30 de zile. Unele articole nu pot fi returnate. Este esențial să respecți instrucțiunile de ambalare.

Pe site sau în aplicație, veți găsi ghidul de returnare. Există opțiuni precum o etichetă tipărită, un cod QR/PIN sau returnarea produsului personal. Rețineți că prima returnare este gratuită. Cu toate acestea, retururile ulterioare pot implica taxe.

Comanda dumneavoastră va fi inspectată la sosire. Faceți fotografii și păstrați dovada înainte de a o trimite pentru a evita problemele. Rambursările Shein pot dura între 10 și 15 zile. Acest lucru variază în funcție de metoda de plată și de bancă.

Pentru a returna un articol, accesează-ți contul SHEIN. Verifică Comenzile mele și începe solicitarea. Descarcă sau imprimă eticheta. Apoi, urmărește pur și simplu starea comenzii până când rambursarea este procesată. În caz de probleme, cum ar fi articole deteriorate, contactează serviciul de asistență. Dacă este necesar, solicită ajutor de la agențiile de protecție a consumatorilor.

FAQ

Care este diferența dintre dreptul de retragere (14 zile) și politica de returnare SHEIN (15–30 de zile)?

Dreptul de retragere vă permite să returnați produsul în termen de 14 zile, conform legislației braziliene. SHEIN extinde această perioadă la 15 până la 30 de zile pentru multe produse, dar cu propriile reguli. În timp ce cele 14 zile sunt un drept legal, cele 15 până la 30 de zile sunt o curtoazie oferită de SHEIN și supuse propriilor condiții.

Ce termene limită ar trebui să înregistrez și ce dovezi ar trebui să păstrez atunci când primesc o solicitare?

Notați data livrării și păstrați bonul fiscal. Dacă este posibil, faceți fotografii sau filmați coletul la primire. Este o idee bună să fotografiați detalii precum etichetele și ambalajul atunci când îl deschideți. Dacă există defecte, anunțați serviciul de asistență în termen de 24 de ore. Păstrați toate dovezile și înregistrările contactului cu SHEIN pentru eventuale dispute.

Ce categorii nu sunt acceptate pentru returnare conform SHEIN?

Printre articolele care, în general, nu pot fi returnate se numără body-urile, lenjeria intimă, bijuteriile, cosmeticele neetichetate, lenjeria intimă, articolele pentru petreceri și bricolaj, produsele pentru animale de companie, articolele personalizate și cadourile promoționale. De asemenea, produsele marcate ca nereturnabile pe pagină nu pot fi returnate.

Care sunt cerințele generale pentru ca un articol să fie acceptat pentru returnare?

Produsul trebuie să fie ca nou: nefolosit, nespălat, nedeteriorat, nemodificat și cu etichetele originale. Dacă are un autocolant de igienă, acesta trebuie să fie intact. Toate accesoriile și ambalajul original trebuie să însoțească returul, în funcție de categoria produsului.

Există reguli specifice pe categorii (încălțăminte, electronice, peruci, mobilier)?

Da. În cazul încălțămintei și genților, acestea trebuie să fie noi și în ambalajul original. Încălțămintea trebuie testată doar pe o suprafață curată. Dispozitivele electronice trebuie să fie sigilate și neactivate. Perucile din păr uman nu trebuie să fi fost spălate sau modificate. Mobilierul trebuie să fie neutilizat, nedeteriorat, în ambalajul original și complet.

Cum pot iniția o returnare prin intermediul site-ului web sau al aplicației SHEIN?

Conectați-vă și accesați Comenzile mele. Localizați comanda și selectați Returnare. Alegeți articolele de returnat, motivul și metoda de rambursare. Trimiteți solicitarea și urmați instrucțiunile pentru a obține eticheta de retur.

Pot combina articole din comenzi diferite într-un singur retur?

Da, dacă este disponibilă funcția de îmbinare a etichetelor. Puneți totul într-un singur pachet și generați o singură etichetă.

În ce circumstanțe poate SHEIN să emită o rambursare fără a fi necesară returnarea fizică a produsului?

SHEIN poate emite o rambursare fără a solicita returnarea articolului atunci când există dovezi ale unei erori sau deteriorări. Decizia depinde de o analiză a fiecărui caz în parte de către serviciul de asistență.

Cum obțin eticheta de retur sau codul QR/PIN?

În aplicație/site-ul web, accesați Comenzile mele și apoi Înregistrare retur. Acolo puteți obține eticheta. Pentru codul QR/PIN, procesul este același și prezentați codul la punctul de livrare.

Ce este opțiunea “Auto-returnare” și cum procedez?

Alegând această opțiune, veți primi adresa de retur. Dacă nu o găsiți, contactați SHEIN. Trimiteți coletul indicând numărul comenzii. Nu folosiți niciodată adresa expeditorului pe colet.

Prima returnare este gratuită?

Da, prima returnare per comandă este de obicei gratuită. Vă rugăm să confirmați instrucțiunile pentru Brazilia.

Cât costă retururile ulterioare sau emiterea unei noi etichete?

Retururile ulterioare pot avea o taxă dedusă din rambursare. Sumele depind de regiune. În Brazilia, taxa pentru o etichetă nouă poate fi în jur de 26 R$.

Când trebuie să plătesc transportul pentru retur?

Costurile de transport sunt responsabilitatea dumneavoastră dacă alegeți să returnați articolul personal sau în cazuri speciale de transport. Dacă SHEIN vă solicită să îl returnați din motive personale, este posibil să puteți solicita o rambursare a costurilor de transport.

Pot folosi ambalajul original pentru a returna produsul?

Da, dacă ambalajul este în stare bună. Folosiți ambalajul original, în special pentru articolele fragile. Îndepărtați sau acoperiți cu grijă vechea etichetă de expediere.

Cum ar trebui să acopăr sau să îndepărtez eticheta originală fără a interfera cu noua etichetă?

Acoperiți sau îndepărtați complet vechea etichetă. Asigurați-vă că cea nouă este vizibilă și lizibilă. Dacă utilizați un cod QR/PIN, nu acoperiți informațiile importante.

Unde atașez eticheta de retur și cum prezint codul QR/PIN?

Eticheta trebuie să fie vizibilă pe exteriorul coletului. Arată clar casierului codul QR/PIN, fie pe telefonul mobil, fie tipărit.

Cum pot urmări starea returului și a rambursării mele?

Urmărește-ți comanda în secțiunea Comenzile mele, Returnări. Acolo poți vedea pașii de urmat până la finalizarea rambursării.

Pot modifica sau anula o cerere de returnare după ce a fost trimisă?

Da, dacă nu a fost încă procesat. În aplicație, accesați Returnări pentru a ajusta sau anula. Dacă eticheta a fost deja utilizată sau coletul a fost livrat, contactați asistența.

Cum funcționează procesul de inspecție a mărfurilor returnate în depozit și cât durează?

Produsul este inspectat la sosire. Întregul proces poate dura între 10 și 15 zile, în funcție de mai mulți factori.

Care sunt motivele frecvente pentru refuzul rambursării?

Dacă articolul pare uzat, deteriorat, cu etichete lipsă sau prezintă semne de activare electronică, rambursarea poate fi refuzată.

Ce fac dacă primesc un articol deteriorat, incorect sau defect?

Contactați serviciul de asistență în termen de 24 de ore. Trimiteți fotografii ale problemei. În anumite cazuri, SHEIN poate emite o rambursare fără a solicita returnarea articolului.

Care este termenul maxim pentru contestarea unei probleme legate de o returnare?

Aveți la dispoziție până la 90 de zile de la data solicitării pentru a depune obiecții, inclusiv dovezi relevante.

Cât durează până primesc o rambursare și care sunt metodele de plată posibile?

După inspecție, SHEIN procesează rambursarea în aproximativ 1 zi. Timpul total de procesare poate dura până la 15 zile. Rambursarea poate fi procesată în... Portofel SHEIN sau prin metoda de plată originală. Vizibilitatea creditului variază în funcție de instituția financiară.

Ce pot face pentru a crește șansele ca rambursarea mea să fie aprobată?

Selectați corect motivul, păstrați produsul nou, nu îndepărtați etichetele și ambalați-l bine. Folosiți opțiunea inițială de returnare gratuită pentru a facilita urmărirea. Documentați primirea cu fotografii și videoclipuri.

Ce documente și dovezi ar trebui să păstrez pe parcursul procesului?

Păstrați fotografiile produsului, videoclipurile cu defectele, dovada expedierii și mesajele schimbate cu serviciul de asistență. De asemenea, rețineți data primirii. Aceste informații sunt importante în cazul litigiilor.

Dacă SHEIN refuză rambursarea și nu sunt de acord, care sunt următorii pași?

Contestați acest lucru la serviciul clienți SHEIN, atașând toate dovezile justificative. Dacă este necesar, contactați agenția pentru protecția consumatorilor (Procon) sau site-ul web pentru reclamații ale consumatorilor (Reclame Aqui), respectând termenele limită ale politicilor lor.

Unde ar trebui să mă adresez acum pentru a începe procesul de returnare?

Conectați-vă la contul dvs. SHEIN și selectați comanda din Comenzile mele pentru a iniția returul. Duceți eticheta/codul QR/PIN-ul la locația specificată și urmăriți totul în Returnări până la finalizarea rambursării.