Ten poradnik pomoże Ci zwrócić produkty w sklepie Shein. Jeśli produkt nie pasuje, dotarł uszkodzony lub nie jest zgodny z zamówieniem, nie martw się. Pokażemy Ci, jak to zrobić za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji. Omówimy terminy, koszty, etykiety i sposób przeprowadzania kontroli.

Dowiesz się o polityce zwrotów Shein. Podamy Ci również wskazówki, które pomogą Ci skutecznie sprawdzić zakupiony produkt. Zależy nam na tym, abyś odzyskał pieniądze szybko i bezproblemowo.

Jeśli kupiłeś coś w Shein i chcesz to wymienić lub zwrócić, ten tekst jest dla Ciebie. Jest szybki i łatwy w czytaniu, dzięki czemu możesz szybko zareagować i uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące zwrotów w Shein.

Terminy i prawa konsumenta w przypadku zwrotów produktów Shein.

Zrozumienie zasad zwrotu w Shein jest kluczowe. Dzięki temu nie stracisz pieniędzy. Firma ma swoje własne zasady, oprócz przepisów o ochronie konsumentów. Dobra znajomość tych zasad ma ogromne znaczenie dla kupującego.

Różnica pomiędzy prawem odstąpienia od umowy a polityką zwrotów.

Prawo odstąpienia od umowy firmy Shein gwarantuje, że możesz dokonać zwrotu zakupów w określonym terminie. 14 dni. Prawo to gwarantuje każdemu Kodeks Ochrony Konsumentów.

Z drugiej strony, polityka zwrotów Shein oferuje dodatkową możliwość. Umożliwia ona zwrot produktów w okresie od 15 do 30 dni od daty zakupu. Oczywiście, pod warunkiem spełnienia warunków firmy.

Obowiązujące terminy: 14 dni na wycofanie się kupującego z zakupu i 30 dni na zwrot komercyjny.

• 14 dni: ustawowy termin zwrotu zakupów dokonanych na stronie Shein bez konieczności podawania przyczyny.
• 15–30 dni: dodatkowy okres oferowany przez Shein na zwrot produktów, znany jako “30-dniowa polityka zwrotów”.
• Ważne jest, aby przestrzegać zasad dotyczących stanu produktów i tego, co mówi Shein.

Zalecenia dla konsumentów w Brazylii dotyczące terminów i dowodów dostawy.

Zachowaj paragon. Zanotowanie daty dotarcia przesyłki również jest bardzo pomocne. Zdjęcia paczki i plomby pokazują, że otrzymałeś produkt.

Jeśli produkt jest wadliwy, należy powiadomić Shein w ciągu 24 godzin. Firma prosi klientów o przedstawienie dowodu. Dotrzymanie terminów gwarantuje zwrot pieniędzy.

Które przedmioty można zwrócić, a które nie podlegają zwrotowi?

Sprawdź, czy produkt można zwrócić, zgodnie z regulaminem sklepu. Wiedza o tym, których produktów nie można zwrócić w sklepie Shein, jest kluczowa. W tym tekście znajdziesz szczegółowe informacje na temat kategorii produktów, które nie podlegają zwrotowi, wymogów dotyczących dozwolonych zwrotów oraz szczegółowych wytycznych dla każdego rodzaju produktu.

• Bielizna osobista, body i bielizna osobista z usuniętą plombą higieniczną zostaną przyjęte do zwrotu wyłącznie, jeśli plomba będzie nienaruszona.
• Biżuteria i biżuteria sztuczna oznaczone jako nie podlegające zwrotowi.
• Kosmetyki i produkty upiększające, których opakowanie lub plomby zostały otwarte.
• Produkty wykonywane na zamówienie, upominki reklamowe i produkty oznaczone przez Shein jako niepodlegające zwrotowi.
• Artykuły imprezowe, artykuły do majsterkowania i niektóre produkty dla zwierząt, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązują wyjątki.

Warunki wymagane dla artykułów podlegających zwrotowi

• Produkt musi być jak nowy, nieużywany i nieprany.
• Produkt musi posiadać oryginalne metki i nienaruszone opakowanie.
• Jeśli ma to zastosowanie, plomba higieniczna musi być nienaruszona.
• Akcesoria, instrukcje i darmowe prezenty muszą być dołączone i znajdować się w dobrym stanie.

Szczegółowe zasady według kategorii

1. Buty, torby i bagaż muszą być nieużywane, bez śladów zużycia, a także dostarczone w oryginalnym pudełku i ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami.

2. Peruki z włosów naturalnych nie mogą nosić śladów przeróbek, takich jak mycie czy cięcie. Kontrola sprawdza, czy nie ma śladów użytkowania.

3. Elektronika musi być zapieczętowana i nieaktywowana. Przed wysyłką należy usunąć dane osobowe. W zestawie znajdują się wszystkie akcesoria i instrukcje.

4. Meble muszą zostać dostarczone w stanie jak nowe, nieużywane. Muszą być w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi częściami.

5. Suknie ślubne i odzież w dużych rozmiarach zostaną zwrócone wyłącznie jeśli są nowe, posiadają metki i plombę higieniczną (jeśli jest stosowana).

Jeśli produkt dotrze do centrum zwrotów uszkodzony, brakuje mu części, jest używany lub nie ma plomby, zwrot może zostać odrzucony. Przed wysłaniem paczki zapoznaj się z polityką zwrotów Shein.

Jak dokonać zwrotu na stronie internetowej i w aplikacji.

Przede wszystkim sprawdź stan produktu i czas dostawy. Proces zwrotu w Shein jest prosty, jeśli masz konto i zamówienie w ręku.

Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy w Shein, skorzystaj ze strony internetowej lub aplikacji. Zapoznaj się z prostymi instrukcjami krok po kroku, aby uniknąć błędów.

• Zaloguj się na swoje konto SHEIN.
• Otwórz Moje zamówienia i znajdź zamówienie.
• Kliknij “Zwrot łączony” lub podobną opcję.

Na ekranie zwrotu wybierz produkty i podaj przyczynę zwrotu. W ten sposób unikniesz błędów i odrzuceń podczas zwrotu produktów za pośrednictwem aplikacji Shein.

1. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
2. Proszę podać przyczynę: rozmiar, wadę lub inną.
3. Kliknij “Następny krok”, aby wybrać sposób zwrotu.
4. Wybierz sposób zwrotu i złóż wniosek.

Jeśli to możliwe, grupuj produkty z różnych zamówień, używając ujednoliconych etykiet. Umieść wszystko w jednej paczce, aby uprościć logistykę.

W niektórych przypadkach Shein może dokonać zwrotu bez żądania zwrotu produktu. Mogą zaakceptować zdjęcia lub dokumenty jako dowód i dokonać zwrotu bezpośrednio.

W przypadku dużych przedmiotów lub przesyłek na duże odległości konieczne może być samodzielne zwrócenie towaru. Zachowaj paragony – będą przydatne przy ubieganiu się o zwrot kosztów wysyłki.

Opcje metody zwrotnej i generowanie etykiet

Dokonując zwrotu w SHEIN, masz kilka opcji. Możesz wybrać opcję, która ułatwi Ci życie, np. drukowane etykiety lub kody. Możesz nawet dokonać zwrotu samodzielnie. Przed dokonaniem zwrotu należy uważnie przeczytać instrukcję.

• Wygeneruj etykietę Zwrot Shein W Moje zamówienia → Zwroty → Dziennik zwrotów i refundacji → Szczegóły.
• Zachowaj i wydrukuj etykietę; naklej ją na opakowanie, usuwając lub zakrywając oryginalną etykietę, aby zapobiec przekierowaniu.
• Zanieś paczkę do partnerskiego punktu odbioru, np. urzędu pocztowego lub sklepu partnerskiego.

Kod QR i PIN do punktów dostaw.

• Niektórzy partnerzy generują Zwrot za pomocą kodu QR lub PIN, który należy okazać w punkcie obsługi.
• Przykładami wykorzystywanych platform są InPost i lokalni przewoźnicy akceptujący kody QR lub PIN-y.
• Pokaż Zwrot za pomocą kodu QR Możesz to zrobić na telefonie komórkowym lub wydrukować paragon, aby pracownik mógł go łatwiej odebrać.

Możliwość wysłania na własną rękę

• Jeśli wolisz, możesz dokonać zwrotu samodzielnie, korzystając z usług zaufanego przewoźnika.
• Platforma poda Ci adres zwrotny i instrukcję. Jeśli nie możesz ich znaleźć, skontaktuj się z obsługą klienta.
• Zapisz numer zamówienia lub identyfikator zwrotu na etykiecie odbiorcy i nie zgub potwierdzenia wysyłki.
• Po wysłaniu przesyłki prosimy o przesłanie potwierdzenia nadania do SHEIN. Ułatwi to udokumentowanie procesu.

Ważne jest, aby postępować zgodnie z instrukcjami, aby uniknąć problemów, takich jak opóźnienia czy straty. Przed udaniem się do punktu zwrotu sprawdź, czy masz numer zamówienia i potwierdzenie ze strony internetowej.

Koszty wysyłki zwrotnej i zasady dotyczące opłat

Przed dokonaniem zwrotu sprawdź, kto zajmuje się wysyłką. SHEIN oferuje jeden bezpłatny zwrot na zakup. Dotyczy to przypadków objętych Okresem Dobrowolnego Zwrotu, realizowanych za pośrednictwem partnerskich metod, takich jak GLS lub CTT. Ta korzyść pomaga obniżyć koszt zwrotu produktów do SHEIN, pod warunkiem przestrzegania zasad platformy.

Jeśli musisz ponownie zwrócić produkty z tego samego zamówienia, może zostać naliczona opłata. W przypadku zamówień międzynarodowych może ona wynosić od 4,50 do 7,00 EUR. W Brazylii opłata za nową etykietę wynosi około 26 R$. Jest to częsty koszt dla konsumentów, którzy muszą dokonać więcej niż jednego zwrotu.

• Pierwszy zwrot jest bezpłatny: Ważne, jeśli metody partnera są stosowane w ramach określonego czasu.

• Następne zwroty: Kwota zwrotu zostaje pomniejszona o opłatę za etykietowanie.

• Powrót na własną rękę: Klient ponosi koszty przesyłki i przesyła potwierdzenie dokonania zapłaty.

Jeśli zdecydujesz się na samodzielny zwrot towaru, zachowaj paragon. Dołącz również numer zamówienia lub identyfikator zwrotu z etykiety. Bez tego dowodu zazwyczaj nie przyjmą zwrotu pieniędzy. Jeśli jednak SHEIN popełni błąd, po sprawdzeniu informacji możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy, jeśli przedstawisz paragony.

Nie używaj oryginalnego adresu do zwrotu. Po otrzymaniu nowej etykiety będzie na niej podany koszt wysyłki zwrotnej dla Brazylii. Porównaj koszty u różnych przewoźników. W ten sposób możesz zaoszczędzić na wysyłce i otrzymać większy zwrot pieniędzy.

Prawidłowe opakowanie i etykieta zwrotna

Aby zwrócić produkt do Shein, ważne jest, aby go dobrze zapakować. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania, w którym został dostarczony. Jest to niezbędne w przypadku przedmiotów delikatnych lub ruchomych. Zachowaj całe opakowanie ochronne i oryginalne pudełko, aby zapobiec uszkodzeniom.

Jeśli oryginalne opakowanie jest w dobrym stanie, należy go użyć. Dokładnie sprawdź zamknięcia i narożniki. W razie potrzeby wzmocnij je taśmą. Unikaj wysyłania paczki, jeśli ma rozdarcia lub uszkodzone etykiety.

Przygotowując paczkę, usuń lub schowaj starą etykietę. To pomoże uniknąć błędów zwrotu. Przykryj starą etykietę czymś, co nie będzie ujawniać kodu. Uważaj jednak, aby nie zasłonić miejsca, w którym powinna znaleźć się nowa etykieta.

Naklejając nową etykietę Shein, wybierz widoczne miejsce. Kod kreskowy, kod QR lub kod PIN musi być płaski. Zapobiegnie to problemom z odczytem i opóźnieniom.

Jeśli używasz kodu QR lub kodu PIN do zwrotów, upewnij się, że jest on łatwo dostępny. Pokaż go na telefonie, gdy będzie to konieczne. W przypadku etykiet drukowanych, dokładnie zaklej krawędzie. Dzięki temu dotrą one nienaruszone do miejsca przeznaczenia.

• Nie należy zwracać przesyłki na adres pierwotnego nadawcy.
• Jeżeli to możliwe, wybierz opcję “Zwrot na własną rękę” i użyj podanego adresu.
• Udokumentuj proces: zrób zdjęcia gotowej etykiety i opakowania.

Jak śledzić, modyfikować lub anulować prośbę o zwrot.

Najpierw sprawdź swoją strefę użytkownika na koncie Shein. Znajdziesz tam historię i szczegóły każdego zamówienia. Dzięki temu łatwo będziesz śledzić terminy i etapy realizacji.

Aby sprawdzić status zwrotu za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej, wykonaj wskazane kroki. W ten sposób możesz sprawdzić wygenerowanie etykiety, status wysyłki i zatwierdzenie zwrotu.

• Moje zamówienia → Zwroty → Historia zwrotów i refundacji → Szczegóły/Przegląd.
• Zapisz etykietę, sprawdź informacje o śledzeniu i zrób zdjęcia, aby móc je wykorzystać w przypadku sporów dotyczących opóźnień.

Jeśli musisz coś zmienić w zamówieniu, Shein zezwala na zmiany, o ile zwrot nie został sfinalizowany. Zaktualizuj listę produktów i wyjaśnij zmiany, postępując zgodnie z instrukcjami w zamówieniu.

• Moje zamówienia → Zwroty → Dziennik zwrotów i refundacji → Szczegóły → Modyfikowanie zwracanych artykułów.
• Wybierz elementy, które chcesz dodać lub usunąć, podaj powód i ponownie prześlij do zatwierdzenia.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, zrób to szybko. Anulowanie może być trudne, jeśli etykieta wysyłkowa została już wysłana lub paczka jest już u przewoźnika.

• Moje zamówienia → Zwroty → Dziennik zwrotów i refundacji → Szczegóły → Anuluj wniosek.
• Sprawdź w systemie, czy Twoje zamówienie zostało anulowane i zapisz zrzut ekranu potwierdzenia.

Jeśli przewoźnik ma już Twoją paczkę, skontaktuj się najpierw z obsługą klienta. Zwiększy to Twoje szanse na pomyślne anulowanie zwrotu w Shein.

Zachowaj wszystkie paragony i zapisy zmian. Stanowią one dowód w przypadku reklamacji lub żądania zwrotu pieniędzy. Jeśli chcesz coś zmienić w swoim zamówieniu, proces jest prosty i pomaga uniknąć błędów.

Śledź proces zwrotu na Shein, aż do momentu potwierdzenia zwrotu lub anulowania zamówienia. Szybkie działanie pomaga zminimalizować straty i łatwiej rozwiązać problemy.

Kontrola, kryteria akceptacji i kwestie powodujące unieważnienie zwrotu kosztów.

Gdy Twój zwrot dotrze do centrum logistycznego, rozpoczyna się proces weryfikacji. Najpierw Shein Sprawdzamy, czy wszystko jest zgodne z oczekiwaniami. W razie potrzeby przeprowadzane są testy. Proces ten ma określone terminy: 5–7 dni na otrzymanie zwrotu, plus 5–7 dni na kontrolę jakości i 1 dzień na sfinalizowanie zwrotu. Łącznie może to zająć około 10–15 dni.

Aby produkt został zaakceptowany, musi spełniać ściśle określone kryteria. Musi być nowy, z metkami, plombą higieniczną i nienaruszonym oryginalnym opakowaniem. Akcesoria i części muszą być dołączone. Elektronika nie może być aktywowana.

• Kryteria akceptacji SheinaStan produktu, etykiety i plomby nienaruszone, wszystkie elementy obecne.
• Dokumenty i dowodyDołączenie zdjęć do zapytania przyspieszy cały proces.

Kilka czynników może spowodować odmowę zwrotu. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania, jest brudny lub brakuje mu metek, zwrot nie zostanie zrealizowany. Problemy z aktywną elektroniką lub brakujące części również mogą być podstawą do odmowy.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub nieprawidłowe, klient musi powiadomić o tym Shein w ciągu 24 godzin. Zdjęcia należy przesłać do oceny. Jeśli błąd zostanie udowodniony, zwrot pieniędzy może zostać autoryzowany bez konieczności zwrotu towaru. Alternatywnie, Shein może pokryć koszty przesyłki zwrotnej.

1. Skontaktuj się z pomocą techniczną w ciągu 24 godzin, przesyłając wyraźne zdjęcia problemu.
2. Proszę oczekiwać na analizę magazynową, przestrzegając podanych terminów.
3. Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, możesz ją odwołać w ciągu 90 dni od daty zakupu.

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby zwiększyć swoje szanse na zatwierdzenie zwrotu. Zachowaj opakowanie i miej przy sobie wyraźny dowód. Zmniejszy to ryzyko odrzucenia Twojego wniosku. Pomoże Ci to spełnić kryteria akceptacji podczas kontroli zwrotu przez Shein.

Terminy i metody zwrotu

Znajomość zasad zwrotu pieniędzy zmniejsza obawy związane z żądaniem zwrotu. Polityka SHEIN składa się z następujących etapów: wysyłka, dostarczenie do magazynu, weryfikacja i uznanie. Każdy etap wpływa na czas oczekiwania na otrzymanie pieniędzy.

Proces zwrotu w SHEIN przebiega standardowo. Zwrot może dotrzeć do adresata w ciągu 5 do 7 dni. Po dotarciu na miejsce, ocena i rejestracja zwrotu zajmuje kolejne 5 do 7 dni. SHEIN działa szybko, wypłacając zwrot w ciągu 1 dnia od zatwierdzenia.

Średnio oczekiwany czas realizacji zamówienia wynosi od 10 do 15 dni, ale może się to różnić. Aby śledzić postępy, przejdź do sekcji Moje Zamówienia → Zwroty → Dziennik Zwrotów i Refundacji.

Klient ma dwie możliwości zwrotu. Może otrzymać zwrot w wysokości Portfel SHEIN Możesz też otrzymać zwrot pieniędzy za pomocą pierwotnej metody płatności, takiej jak karta kredytowa lub przelew bankowy. SHEIN szanuje Twój wybór dotyczący zwrotów.

Czas oczekiwania na pieniądze zależy od banku lub wystawcy karty. Zwroty na kartę mogą pojawić się na wyciągu po upływie kilku dni roboczych. W okresach wzmożonej sprzedaży proces ten może się wydłużyć ze względu na zwiększone obciążenie pracą.

• Szacowany czas dostawy: 5–7 dni
• Przetwarzanie magazynowe: 5–7 dni
• Wydanie karty kredytowej SHEIN: ~1 dzień

Wybierz opcję kredytową w Portfel SHEIN Szybciej będzie ponownie kupić. Środki pojawią się natychmiast, bez czekania na przetworzenie przez bank. Jeśli wolisz pierwotną metodę płatności, sprawdź czas przetwarzania w swoim banku lub u wystawcy karty.

Zwrot Shein

Chcesz zwrócić produkt na Shein? Wykonaj te proste kroki, aby zwiększyć swoje szanse na powodzenie. Wybierz odpowiedni powód zwrotu, aby uniknąć opóźnień. Pozostaw produkt w stanie jak nowy, z metkami i bez śladów użytkowania, i skorzystaj z możliwości pierwszego darmowego zwrotu, jeśli to możliwe.

Praktyczne wskazówki

• Wypełniając formularz, podaj dokładny powód jego zwrotu.
• Nie używaj i nie pierz zwracanego przedmiotu.
• Spróbuj odesłać go w opakowaniu, w którym został otrzymany.
• Zachowaj paragon i kod śledzenia pokazujący, gdzie znajduje się paczka.

Jak udokumentować stan produktu

1. Zrób wyraźne zdjęcia wszystkiego: przodu, tyłu, etykiet i plomby higienicznej.
2. Przedstaw problem za pomocą krótkiego filmu i podaj w nim datę.
3. Zachowaj wszystko: paragony, numer zamówienia i wiadomości e-mail wymieniane z firmą.

Udowodnij stan produktu

W zgłoszeniu zwrotu opisz stan produktu. Prześlij zdjęcia i filmy, w tym zdjęcia zamówienia i opakowania. To bardzo ułatwi Shein weryfikację zwrotu i zapobiegnie jego odrzuceniu.

Jeśli występuje niezgodność z platformą

Jeśli Shein odmówi zwrotu pieniędzy lub nie zgodzi się z zaistniałą sytuacją, skontaktuj się z obsługą klienta w terminie określonym przez sklep.

Spór o powrót Sheina

Aby zakwestionować zwrot towaru Shein, prześlij dowody, takie jak zdjęcia i filmy. Jeśli to nie pomoże, złóż skargę do Procon (brazylijskiej agencji ochrony konsumentów) lub Reclame Aqui (brazylijskiej strony internetowej do składania skarg konsumenckich). Pamiętaj: w poważnych przypadkach masz 90 dni na podjęcie działań.

Uwagi końcowe

Jeśli Shein pozwala Ci zachować produkt i nawet zwrócić pieniądze, pamiętaj o tym. W przypadku dużych produktów zachowaj paragony i sprawdź, czy koszty wysyłki również podlegają zwrotowi. Dzięki temu wszystko będzie dla Ciebie bezpieczniejsze i bardziej przejrzyste.

Wniosek

To podsumowanie zwrotów w Shein przedstawia najważniejsze punkty. Masz 14 dni Masz prawo żałować zakupu. Obowiązuje 30-dniowy okres zwrotu. Niektórych produktów nie można zwrócić. Należy bezwzględnie przestrzegać instrukcji dotyczących pakowania.

Na stronie internetowej lub w aplikacji znajdziesz instrukcję zwrotu. Dostępne opcje to m.in. wydrukowana etykieta, kod QR/PIN lub samodzielny zwrot. Pamiętaj, że pierwszy zwrot jest bezpłatny. Kolejne zwroty mogą jednak wiązać się z opłatami.

Twoje zamówienie zostanie sprawdzone po otrzymaniu. Zrób zdjęcia i zachowaj dowód przed wysłaniem, aby uniknąć problemów. Zwrot pieniędzy za pośrednictwem Shein może potrwać od 10 do 15 dni. Czas ten zależy od metody płatności i banku.

Aby zwrócić produkt, zaloguj się do swojego konta SHEIN. Zajrzyj do sekcji Moje Zamówienia i złóż wniosek. Pobierz lub wydrukuj etykietę. Następnie śledź status zwrotu do momentu jego realizacji. W przypadku problemów, takich jak uszkodzone produkty, skontaktuj się z działem obsługi klienta. W razie potrzeby zwróć się o pomoc do agencji ochrony konsumentów.

Często zadawane pytania

Jaka jest różnica pomiędzy prawem odstąpienia od umowy (14 dni) a polityką zwrotu SHEIN (15–30 dni)?

Prawo odstąpienia od umowy pozwala na zwrot produktu w ciągu 14 dni, zgodnie z brazylijskim prawem. SHEIN wydłuża ten okres do 15–30 dni dla wielu produktów, ale na własnych zasadach. Chociaż 14 dni to prawo ustawowe, okres od 15 do 30 dni jest uprzejmością oferowaną przez SHEIN i podlega jej własnym warunkom.

Jakie terminy powinienem zachować i jakie dowody powinienem zachować po otrzymaniu wniosku?

Zanotuj datę dostawy i zachowaj paragon. Jeśli to możliwe, zrób zdjęcia lub nagraj film przesyłki po jej otrzymaniu. Warto sfotografować detale, takie jak etykiety i opakowanie, podczas jej otwierania. W przypadku jakichkolwiek wad, zgłoś problem do działu obsługi klienta w ciągu 24 godzin. Zachowaj wszystkie dowody i zapisy kontaktu z SHEIN na wypadek ewentualnych sporów.

Jakie kategorie nie podlegają zwrotowi zgodnie z zasadami SHEIN?

Produkty, których zazwyczaj nie można zwrócić, to m.in. body, bielizna, biżuteria, kosmetyki bez metki, bielizna osobista, artykuły imprezowe i DIY, produkty dla zwierząt, artykuły personalizowane oraz upominki reklamowe. Produkty oznaczone na stronie jako niepodlegające zwrotowi również nie podlegają zwrotowi.

Jakie są ogólne wymagania, które należy spełnić, aby zwrot towaru został przyjęty?

Produkt musi być jak nowy: nieużywany, nieprany, nieuszkodzony, niezmieniony i z oryginalnymi metkami. Jeśli posiada naklejkę higieniczną, musi być ona nienaruszona. Do zwrotu należy dołączyć wszystkie akcesoria i oryginalne opakowanie, zgodnie z kategorią produktu.

Czy istnieją szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych kategorii (obuwie, elektronika, peruki, meble)?

Tak. Buty i torby muszą być nowe i w oryginalnym opakowaniu. Buty należy testować wyłącznie na czystej powierzchni. Sprzęt elektroniczny musi być zaplombowany i nieaktywowany. Peruki z włosów naturalnych nie mogą być prane ani modyfikowane. Meble muszą być nieużywane, nieuszkodzone, w oryginalnym opakowaniu i kompletne.

Jak dokonać zwrotu za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji SHEIN?

Zaloguj się i przejdź do sekcji Moje Zamówienia. Znajdź zamówienie i wybierz opcję Zwrot. Wybierz produkty do zwrotu, powód zwrotu i metodę zwrotu. Złóż wniosek i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby uzyskać etykietę zwrotną.

Czy mogę połączyć artykuły z różnych zamówień w jeden zwrot?

Tak, jeśli funkcja scalania etykiet jest dostępna. Umieść wszystko w jednym pakiecie i wygeneruj jedną etykietę.

W jakich okolicznościach SHEIN może dokonać zwrotu pieniędzy bez konieczności fizycznego zwrotu produktu?

SHEIN może dokonać zwrotu pieniędzy bez konieczności zwrotu towaru, jeśli istnieje dowód na istnienie błędu lub uszkodzenia. Decyzja zależy od analizy każdego przypadku przez obsługę klienta.

Jak uzyskać etykietę zwrotną lub kod QR/PIN?

W aplikacji/na stronie internetowej przejdź do sekcji Moje Zamówienia, a następnie do opcji Rejestracja Zwrotu. Tam możesz uzyskać etykietę. W przypadku kodu QR/PIN proces jest taki sam – kod należy okazać w punkcie odbioru.

Na czym polega opcja “Zwrotu samodzielnego” i jak postępować?

Wybierając tę opcję, otrzymasz adres zwrotny. Jeśli nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z SHEIN. Wyślij paczkę, podając numer zamówienia. Nigdy nie podawaj adresu nadawcy na paczce.

Czy pierwszy zwrot jest darmowy?

Tak, pierwszy zwrot zamówienia jest zazwyczaj bezpłatny. Proszę sprawdzić instrukcje dla Brazylii.

Ile kosztują kolejne zwroty lub wydanie nowej etykiety?

Kolejne zwroty mogą wiązać się z pobraniem opłaty. Jej wysokość zależy od regionu. W Brazylii opłata za nową etykietę może wynosić około 26 R$.

Kiedy muszę zapłacić za przesyłkę zwrotną?

Koszty wysyłki ponosisz, jeśli zdecydujesz się na samodzielny zwrot towaru lub w szczególnych przypadkach. Jeśli SHEIN poprosi Cię o zwrot z własnych powodów, możesz ubiegać się o zwrot kosztów wysyłki.

Czy mogę zwrócić produkt w oryginalnym opakowaniu?

Tak, jeśli opakowanie jest w dobrym stanie. Użyj oryginalnego opakowania, szczególnie w przypadku delikatnych przedmiotów. Usuń lub starannie zakryj starą etykietę wysyłkową.

Jak powinienem zakryć lub usunąć oryginalną etykietę, nie naruszając nowej etykiety?

Zakryj lub całkowicie usuń starą etykietę. Upewnij się, że nowa jest widoczna i czytelna. Jeśli używasz kodu QR/PIN, nie zasłaniaj ważnych informacji.

Gdzie mam nakleić etykietę zwrotną i jak mam okazać kod QR/PIN?

Etykieta musi być widoczna na zewnątrz opakowania. Pokaż wyraźnie kasjerowi kod QR/PIN na telefonie komórkowym lub w wersji drukowanej.

Jak mogę śledzić status mojego zwrotu i refundacji?

Śledź swoje zamówienie w sekcji Moje Zamówienia, w sekcji Zwroty. Tam zobaczysz kroki do momentu zrealizowania zwrotu.

Czy mogę zmodyfikować lub anulować prośbę o zwrot po jej wysłaniu?

Tak, jeśli nie zostało to jeszcze przetworzone. W aplikacji przejdź do sekcji Zwroty, aby zmienić lub anulować. Jeśli etykieta została już wykorzystana lub paczka została dostarczona, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Jak wygląda proces kontroli towarów zwracanych w magazynie i ile czasu on trwa?

Produkt jest sprawdzany po otrzymaniu. Cały proces może potrwać od 10 do 15 dni, w zależności od kilku czynników.

Jakie są najczęstsze powody odmowy zwrotu pieniędzy?

Jeśli przedmiot wydaje się używany, uszkodzony, brakuje mu metek lub nosi ślady aktywacji elektronicznej, zwrot pieniędzy może zostać odrzucony.

Co mam zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony, nieprawidłowy lub wadliwy przedmiot?

Skontaktuj się z działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin. Prześlij zdjęcia problemu. W niektórych przypadkach SHEIN może dokonać zwrotu pieniędzy bez konieczności zwrotu produktu.

Jaki jest maksymalny termin na złożenie reklamacji dotyczącej zwrotu?

Masz do 90 dni od daty żądania na złożenie sprzeciwu, łącznie z odpowiednimi dowodami.

Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy i jakie są możliwe metody płatności?

Po sprawdzeniu, SHEIN przetwarza zwrot w ciągu około 1 dnia. Całkowity czas przetwarzania może wynieść do 15 dni. Zwrot może zostać przetworzony w ciągu... Portfel SHEIN lub za pomocą oryginalnej metody płatności. Dostępność danych kredytowych różni się w zależności od instytucji finansowej.

Co mogę zrobić, aby zwiększyć szanse na zatwierdzenie mojego zwrotu?

Wybierz właściwy powód, zachowaj produkt w stanie nowym, nie usuwaj metek i dobrze go zapakuj. Skorzystaj z opcji bezpłatnego zwrotu, aby ułatwić śledzenie przesyłki. Udokumentuj paragon zdjęciami i filmami.

Jakie dokumenty i dowody powinienem zachować w trakcie postępowania?

Zachowaj zdjęcia produktu, filmy z defektami, dowód nadania i wiadomości wymieniane z działem wsparcia. Zanotuj również datę odbioru. Ta informacja jest ważna w przypadku sporów.

Jeśli SHEIN odmówi zwrotu pieniędzy, a ja się z tym nie zgodzę, jakie mam dalsze kroki?

Złóż sprzeciw w dziale obsługi klienta SHEIN, załączając wszelkie dowody. W razie potrzeby skontaktuj się z agencją ochrony konsumentów (Procon) lub portalem skarg konsumenckich (Reclame Aqui), przestrzegając terminów określonych w regulaminie.

Gdzie powinienem się teraz udać, aby rozpocząć proces zwrotu?

Zaloguj się na swoje konto SHEIN i wybierz zamówienie w sekcji Moje Zamówienia, aby rozpocząć procedurę zwrotu. Zanieś etykietę/kod QR/PIN do wskazanej lokalizacji i śledź wszystko w sekcji Zwroty, aż do momentu sfinalizowania zwrotu.