Šis vadovas padės jums grąžinti prekes „Shein“. Jei prekė netiko, atkeliavo brokuota arba neatitiko užsakymo, nesijaudinkite. Parodysime, kaip tai padaryti svetainėje arba programėlėje. Aptarsime terminus, kainas, etiketes ir kaip atliekama patikra.

Sužinosite apie „Shein“ grąžinimo politiką. Taip pat pateiksime patarimų, kaip sėkmingai apžiūrėti prekę. Norime, kad pinigus atgautumėte greitai ir be jokių problemų.

Jei įsigijote ką nors iš „Shein“ ir norite jį pakeisti arba grąžinti, šis tekstas skirtas jums. Jis greitas ir lengvai skaitomas, todėl galite greitai reaguoti ir gauti atsakymus į savo klausimus apie grąžinimus iš „Shein“.

„Shein“ prekių grąžinimo terminai ir vartotojų teisės.

Labai svarbu suprasti, kaip veikia „Shein“ grąžinimo politika. Tokiu būdu neprarasite grąžintų pinigų. Be vartotojų apsaugos įstatymų, įmonė turi ir savo taisykles. Gerai išmanant šias taisykles, pirkėjui labai svarbu.

Skirtumas tarp grąžinimo teisės ir grąžinimo politikos.

„Shein“ grąžinimo teisė garantuoja, kad galite grąžinti pirkinius per tam tikrą laikotarpį. 14 dienų. Tai yra teisė, kurią Vartotojų teisių apsaugos kodeksas garantuoja kiekvienam.

Kita vertus, „Shein“ grąžinimo politika suteikia papildomą galimybę. Ji leidžia grąžinti prekes nuo 15 iki 30 dienos po įsigijimo. Žinoma, jei laikomasi įmonės sąlygų.

Taikomi laikotarpiai: 14 dienų pirkėjo gailesčio atveju ir 30 dienų komercinių prekių grąžinimui.

• 14 dienų: teisinis terminas grąžinti pirkinį iš „Shein“ nepaaiškinus priežasties.
• 15–30 dienų: “Shein” siūlomas papildomas laikotarpis prekėms grąžinti, vadinamas „30 dienų grąžinimo politika“.
• Svarbu laikytis taisyklių dėl produktų būklės ir to, ką sako Shein.

Rekomendacijos vartotojams Brazilijoje dėl terminų ir pristatymo įrodymų.

Būtina išsaugoti pristatymo kvitą. Taip pat labai naudinga nurodyti, kada siunta atvyko. Siuntos ir antspaudo nuotraukos rodo, kad gavote prekę.

Jei prekė yra brokuota, praneškite „Shein“ per 24 valandas. Įmonė prašo klientų pateikti įrodymus. Terminų laikymasis padeda garantuoti pinigų grąžinimą.

Kokias prekes galima grąžinti, o kokių grąžinti negalima?

Patikrinkite, ar prekę galima grąžinti laikantis parduotuvės taisyklių. Labai svarbu žinoti, kurių prekių negalima grąžinti „Shein“ svetainėje. Šiame tekste išsamiai aprašomos nepriimtinos kategorijos, leidžiamo grąžinimo reikalavimai ir konkrečios kiekvieno tipo prekės gairės.

• Apatiniai drabužiai, bodžiai ir apatiniai be higieninio antspaudo bus grąžinami tik tuo atveju, jei antspaudas bus nepažeistas.
• Papuošalai ir bižuterija, pažymėti kaip negrąžinami.
• Kosmetikos ir grožio produktai, kurių pakuotės arba apsauginiai žiedai buvo atidaryti.
• Pagal užsakymą pagaminti gaminiai, reklaminės dovanos ir produktai, kuriuos „Shein“ pažymėjo kaip negrąžintinus.
• Šventėms skirtos prekės, „pasidaryk pats“ prekės ir tam tikri naminių gyvūnėlių produktai, išskyrus atvejus, kai taikomos išimtys.

Grąžintinoms prekėms keliamos sąlygos

• Produktas turi būti kaip naujas, nenaudotas ir neskalbtas.
• Jis turi būti su originaliomis etiketėmis ir nepažeista pakuote.
• Higieninis sandariklis (jei yra) turi būti nepažeistas.
• Priedai, instrukcijos ir nemokamos dovanos turi būti įtraukti ir geros būklės.

Konkrečios taisyklės pagal kategoriją

1. Batai, rankinės ir lagaminai turi būti nenaudoti, be dėvėjimo požymių, pateikti originalioje dėžutėje ir su visais pridėtais priedais.

2. Žmonių plaukų perukai neturi turėti jokių pakeitimų, tokių kaip plovimas ar kirpimas, požymių. Apžiūros metu ieškoma naudojimo požymių.

3. Elektronika turi būti užplombuota ir neaktyvuota. Prieš siunčiant, pašalinkite asmeninius duomenis. Pridedami visi priedai ir vadovai.

4. Baldai turi būti pristatyti kaip nauji, nenaudoti. Jie turi būti originalioje pakuotėje su visomis dalimis.

5. Vestuvinės suknelės ir didesnių dydžių drabužiai bus grąžinami tik tuo atveju, jei jie bus nauji, su etiketėmis ir higieniniu antspaudu, jei taikoma.

Jei prekė į grąžinimo centrą atkeliauja pažeista, joje trūksta dalių, ji buvo naudota arba be antspaudo, grąžinimas gali būti atmestas. Prieš siųsdami siuntinį, patikrinkite „Shein“ grąžinimo politiką.

Kaip inicijuoti grąžinimą svetainėje ir programėlėje.

Pirmiausia patikrinkite prekės būklę ir pristatymo laiką. Grąžinimo procesas „Shein“ svetainėje yra paprastas, jei turite paskyrą ir užsakymą.

Norėdami pateikti prašymą grąžinti pinigus iš „Shein“, naudokitės svetaine arba programėle. Kad išvengtumėte klaidų, peržiūrėkite paprastas nuoseklias instrukcijas.

• Prisijunkite prie savo SHEIN paskyros.
• Atidarykite „Mano užsakymai“ ir raskite užsakymą.
• Spustelėkite “Sujungta grąža” arba panašią parinktį.

Grąžinimo ekrane pasirinkite prekes ir priežastį. Taip išvengsite klaidų ir atsisakymų grąžindami prekes per „Shein“ programėlę.

1. Pasirinkite produktus, kuriuos norite grąžinti.
2. Nurodykite priežastį: dydis, defektas ar kita.
3. Spustelėkite “Kitas žingsnis”, kad pasirinktumėte, kaip jį grąžinti.
4. Pasirinkite, kaip norite gauti grąžinamąją išmoką, ir pateikite prašymą.

Jei įmanoma, sugrupuokite prekes iš skirtingų užsakymų naudodami suvienodintas etiketes. Sudėkite viską į vieną pakuotę, kad supaprastintumėte logistiką.

Tam tikrais atvejais „Shein“ gali grąžinti pinigus neprašydama grąžinti prekės. Jie gali priimti nuotraukas ar dokumentus kaip įrodymą ir grąžinti pinigus tiesiogiai.

Didelių gabaritų prekes arba pristatymus dideliais atstumais gali tekti grąžinti patiems. Išsaugokite kvitus; jie pravers norint gauti siuntimo išlaidų kompensaciją.

Grąžinimo metodo parinktys ir etikečių generavimas

Grąžindami prekę SHEIN svetainėje, turite keletą variantų. Galite pasirinkti tai, kas palengvina jūsų gyvenimą, pavyzdžiui, spausdintas etiketes ar kodus. Galite netgi pasirinkti grąžinti prekę patys. Prieš užbaigdami procesą, svarbu atidžiai perskaityti instrukcijas.

• Sukurkite etiketę Šeino grąžinimas Mano užsakymai → Grąžinimai → Grąžinimų ir pinigų grąžinimo istorija → Išsami informacija.
• Išsaugokite ir atsispausdinkite etiketę; priklijuokite ją ant pakuotės, nuimdami arba uždengdami originalią etiketę, kad išvengtumėte nukreipimo.
• Nuneškite siuntinį į partnerio pristatymo punktą, pavyzdžiui, paštą arba susijusią parduotuvę.

QR kodas ir PIN kodas pristatymo taškams.

• Kai kurie partneriai generuoja QR kodo grąžinimas arba PIN kodą, kurį reikia pateikti aptarnavimo vietoje.
• Naudojamų platformų pavyzdžiai yra „InPost“ ir vietiniai vežėjai, kurie priima QR kodus arba PIN kodus.
• Rodyti QR kodo grąžinimas Savo mobiliajame telefone arba atsispausdinkite kvitą, kad aptarnaujančiam asmeniui būtų lengviau jį atsiimti.

Galimybė siųstis patiems

• Jei pageidaujate, galite pasirinkti grąžinti prekę patys, naudodamiesi patikimo vežėjo paslaugomis.
• Platformoje bus nurodytas grąžinimo adresas ir instrukcijos. Jei jo nerandate, tiesiog susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.
• Užrašykite užsakymo numerį arba grąžinimo ID ant gavėjo etiketės ir nepameskite siuntimo kvito.
• Išsiuntę siuntą, prašome atsiųsti siuntimo įrodymą SHEIN. Tai padės dokumentuoti procesą.

Svarbu teisingai atlikti veiksmus, kad išvengtumėte problemų, tokių kaip vėlavimai ar praradimai. Prieš eidami į grąžinimo punktą, patikrinkite, ar turite savo užsakymo numerį ir patvirtinimą iš svetainės.

Grąžinimo siuntimo išlaidos ir mokesčių politika

Prieš grąžindami prekes, patikrinkite, kas tvarko siuntimą. SHEIN siūlo vieną nemokamą grąžinimą vienam pirkiniui. Tai taikoma atvejams, per kuriuos taikomas savanoriško grąžinimo laikotarpis, naudojant partnerių metodus, tokius kaip GLS arba CTT. Ši lengvata padeda sumažinti prekių grąžinimo SHEIN išlaidas, jei laikotės platformos taisyklių.

Jei jums reikės dar kartą grąžinti prekes iš to paties užsakymo, jie gali imti mokestį. Tarptautiniu mastu šis mokestis gali svyruoti nuo 4,50 EUR iki 7,00 EUR. Brazilijoje mokestis už kitos etiketės gavimą yra apie R$ 26. Tai įprastas mokestis, su kuriuo susiduria vartotojai, norintys grąžinti prekes daugiau nei vieną kartą.

• Pirmas grąžinimas nemokamas: Galioja, jei partnerių metodai naudojami per nustatytą laiką.

• Vėlesni grąžinimai: Grąžintina suma sumažinama, kad būtų padengtas ženklinimo mokestis.

• Grįžti savarankiškai: Klientas apmoka siuntimo išlaidas ir pateikia mokėjimo įrodymą.

Jei nuspręsite grąžinti prekę patys, išsaugokite siuntimo kvitą. Taip pat ant etiketės nurodykite užsakymo numerį arba grąžinimo ID. Be šio įrodymo jie paprastai nepriims prašymo grąžinti pinigus. Tačiau jei SHEIN padarys klaidą, peržiūrėję informaciją, galite gauti pinigų grąžinimą, jei pateiksite kvitus.

Grąžinimui nenaudokite pradinio adreso. Kai gausite naują etiketę, joje bus nurodytas grąžinimo siuntimo į Braziliją tarifas. Palyginkite skirtingų vežėjų kainas. Tokiu būdu galite sutaupyti siuntimo išlaidų ir gauti daugiau galutinės grąžinamosios išmokos.

Teisingas pakavimas ir grąžinimo etiketė

Norint grąžinti prekę „Shein“, svarbu ją gerai supakuoti. Jei įmanoma, naudokite originalią pakuotę, kurioje ji buvo įsigyta. Tai būtina trapiems ar kilnojamiems daiktams. Išsaugokite visas apsaugines pakuotes ir originalią dėžę, kad išvengtumėte pažeidimų.

Jei originali pakuotė yra geros būklės, naudokite ją. Atidžiai patikrinkite užsegimus ir kampus. Jei reikia, sutvirtinkite juos lipnia juosta. Nesiųskite siuntos, jei ji yra įplyšusi arba pažeistos etiketės.

Ruošdami siuntinį, nuimkite arba paslėpkite seną etiketę. Tai padės išvengti grąžinimo klaidų. Uždenkite seną etiketę kažkuo, kas neatskleistų kodo. Tačiau būkite atsargūs ir neuždenkite, kur turėtų būti nauja etiketė.

Klijuodami naują „Shein“ etiketę, pasirinkite matomą vietą. Brūkšninis kodas, QR kodas arba PIN kodas turi būti plokščias. Taip išvengsite skaitymo problemų ir vėlavimų.

Jei grąžinimui naudojate QR kodą arba PIN kodą, įsitikinkite, kad jis yra lengvai pasiekiamoje vietoje. Prireikus parodykite jį telefone. Spausdintų etikečių kraštus gerai užklijuokite. Taip užtikrinsite, kad prekės pasiektų paskirties vietą nepažeistos.

• Negrąžinkite originalaus siuntėjo adresu.
• Jei įmanoma, pasirinkite “Grąžinti savarankiškai” ir naudokite nurodytą adresą.
• Dokumentuokite procesą: nufotografuokite gatavą etiketę ir pakuotę.

Kaip sekti, modifikuoti arba atšaukti grąžinimo užklausą.

Pirmiausia patikrinkite savo vartotojo sritį „Shein“ paskyroje. Ten rasite kiekvieno užsakymo istoriją ir informaciją. Tai padės lengvai sekti terminus ir etapus.

Norėdami peržiūrėti grąžinimo proceso būseną programėlėje arba svetainėje, atlikite nurodytus veiksmus. Tokiu būdu galite patikrinti etiketės sugeneravimą, siuntimo būseną ir grąžinimo patvirtinimą.

• Mano užsakymai → Grąžinimai → Grąžinimų ir pinigų grąžinimo istorija → Išsami informacija / apžvalga.
• Išsaugokite etiketę, patikrinkite sekimo informaciją ir nufotografuokite, kad galėtumėte panaudoti kilus ginčams dėl vėlavimų.

Jei užklausoje reikia ką nors pakeisti, „Shein“ leidžia atlikti pakeitimus, kol grąžinimas nėra užbaigtas. Atnaujinkite prekių sąrašą ir paaiškinkite pakeitimus vadovaudamiesi užsakyme pateiktomis instrukcijomis.

• Mano užsakymai → Grąžinimai → Grąžinimų ir pinigų grąžinimo žurnalas → Išsami informacija → Grąžinamų prekių keitimas.
• Pasirinkite elementus, kuriuos norite pridėti arba pašalinti, nurodykite priežastį ir pateikite patvirtinimui iš naujo.

Jei norite atšaukti užsakymą, padarykite tai greitai. Atšaukti gali būti sunku, jei siuntos etiketė jau išsiųsta arba jei siuntinys jau yra pas vežėją.

• Mano užsakymai → Grąžinimai → Grąžinimų ir pinigų grąžinimo žurnalas → Išsami informacija → Atšaukti paraišką.
• Patikrinkite sistemoje, ar jūsų užsakymas atšauktas, ir išsaugokite patvirtinimo ekrano kopiją.

Jei vežėjas jau turi jūsų siuntinį, pirmiausia susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba. Tai padidins jūsų galimybes sėkmingai atšaukti grąžinimą „Shein“.

Išsaugokite visus kvitus ir pakeitimų įrašus. Jie yra jūsų įrodymas ginčo ar prašymo grąžinti pinigus atveju. Jei norite ką nors pakeisti savo užsakyme, procesas yra paprastas ir padeda išvengti klaidų.

Sekite grąžinimo procesą „Shein“ svetainėje, kol bus patvirtintas jūsų grąžinimas arba užsakymo atšaukimas. Greitas veikimas padeda sumažinti nuostolius ir lengviau išspręsti problemas.

Patikrinimas, priėmimo kriterijai ir problemos, dėl kurių kompensacija negalioja.

Kai jūsų grąžinimas atkeliauja į logistikos centrą, prasideda patvirtinimo procesas. Pirma, Šeinas Patikriname, ar viskas atitinka lūkesčius. Jei reikia, atliekami bandymai. Šis procesas turi nustatytus terminus: 5–7 dienos grąžinimui gauti, plius 5–7 dienos kokybės kontrolei ir 1 diena grąžinimui užbaigti. Iš viso tai gali užtrukti apie 10–15 dienų.

Kad produktas būtų priimtas, jis turi atitikti aiškiai apibrėžtus kriterijus. Jis turi būti naujas, su etiketėmis, higieniniu antspaudu ir nepažeista originalia pakuote. Turi būti pridėti priedai ir dalys. Elektronika negali būti aktyvuota.

• Šeino priėmimo kriterijaiPrekės būklė puiki, etiketės ir plombos nepažeistos, visos sudedamosios dalys yra.
• Dokumentai ir įrodymaiNuotraukų siuntimas kartu su prašymu pagreitina procesą.

Jūsų pinigų grąžinimas gali būti atmestas dėl kelių priežasčių. Jei prekė turi naudojimo požymių, yra nešvari arba trūksta etikečių, grąžinimas nebus apdorotas. Problemos dėl aktyvuotos elektronikos arba trūkstamų dalių taip pat yra atsisakymo pagrindas.

Jei užsakymas pristatomas pažeistas arba neteisingas, klientas privalo pranešti „Shein“ per 24 valandas. Nuotraukos turi būti atsiųsti įvertinimui. Jei klaida įrodoma, gali būti grąžinta suma be grąžinimo. Arba „Shein“ gali apmokėti grąžinimo siuntimo išlaidas.

1. Susisiekite su palaikymo tarnyba per 24 valandas ir atsiųskite aiškias problemos nuotraukas.
2. Prašome palaukti sandėlio analizės, laikantis nurodytų terminų.
3. Jei nesutinkate su sprendimu, galite jį užginčyti per 90 dienų nuo pirkimo datos.

Laikykitės šių patarimų, kad padidintumėte tikimybę, jog jūsų grąžinimas bus patvirtintas. Išsaugokite pakuotę ir turėkite aiškius įrodymus. Tai sumažina tikimybę, kad jūsų prašymas bus atmestas. Tai padeda jums atitikti priėmimo kriterijus „Shein“ grąžinimo patikros metu.

Grąžinimo terminai ir būdai

Žinojimas, kaip veikia grąžinimas, sumažina nerimą pateikus prašymą grąžinti prekes. SHEIN politika yra suskirstyta į etapus: pristatymas, pristatymas į sandėlį, patvirtinimas ir kreditavimas. Kiekvienas žingsnis turi įtakos tam, kiek laiko užtrunka, kol pinigai tampa prieinami jums.

Grąžinimo procesas SHEIN sistemoje vyksta pagal standartinę procedūrą. Grąžinimas gali užtrukti nuo 5 iki 7 dienų, kol pasieks paskirties vietą. Grąžinimo įvertinimas ir registracija trunka dar 5–7 dienas. SHEIN atlieka savo darbą greitai, grąžindama pinigus per 1 dieną nuo patvirtinimo.

Vidutiniškai tai trunka nuo 10 iki 15 dienų, tačiau šis laikas gali skirtis. Norėdami stebėti eigą, tiesiog eikite į Mano užsakymai → Grąžinimai → Grąžinimų ir pinigų grąžinimo žurnalas.

Klientas turi dvi grąžinimo galimybes. Jis gali gauti kreditą adresu SHEIN piniginė Arba galite gauti grąžinamąją išmoką naudodami pradinį mokėjimo būdą, pvz., kreditinę kortelę arba banko pavedimą. SHEIN gerbia jūsų pasirinkimą dėl grąžinimo.

Laikas, per kurį matome pinigus, priklauso nuo banko arba kortelės išdavėjo. Grąžinamosios išmokos į jūsų kortelę gali būti matomos jūsų ataskaitoje ilgiau nei darbo dienas. Piko išpardavimų metu procesas gali užtrukti ilgiau dėl padidėjusio darbo krūvio.

• Numatomas pristatymo laikas: 5–7 dienos
• Sandėlio apdorojimas: 5–7 dienos
• SHEIN kredito išdavimas: ~1 diena

Pasirinkite kredito parinktį SHEIN piniginė Greitesnis pirkimas dar kartą. Kreditas atsiranda akimirksniu, nelaukiant banko apdorojimo. Jei pageidaujate originalaus mokėjimo būdo, pasitikrinkite apdorojimo laiką su savo banku arba kortelės išdavėju.

Šeino grąžinimas

Norite grąžinti prekę iš „Shein“? Atlikite šiuos paprastus veiksmus, kad padidintumėte sėkmės tikimybę. Pasirinkite tinkamą grąžinimo priežastį, kad išvengtumėte vėlavimų. Palikite prekę naujos būklės, su etiketėmis ir nenaudotą, ir, jei įmanoma, pasinaudokite pirmuoju nemokamu grąžinimu.

Praktiniai patarimai

• Pildydami formą, nurodykite tikslią grąžinimo priežastį.
• Nenaudokite ir neskalbkite grąžinamos prekės.
• Pabandykite grąžinti siuntinį toje pačioje pakuotėje, kurioje jis buvo įsigytas.
• Išsaugokite kvitą ir sekimo kodą, rodantį, kur yra siunta.

Kaip dokumentuoti produkto būklę

1. Aiškiai nufotografuokite viską: priekį, nugarėlę, etiketes ir higieninį antspaudą.
2. Parodykite problemą trumpu vaizdo įrašu ir nurodykite datą.
3. Išsaugokite viską: kvitus, užsakymo numerį ir el. laiškus, kuriais buvo keitiamasi su įmone.

Įrodykite prekės būklę

Grąžinimo užklausoje nurodykite prekės būklę. Atsiųskite nuotraukas ir vaizdo įrašus, įskaitant užsakymo ir pakuotės nuotraukas. Tai labai padeda „Shein“ tikrinant jūsų grąžinimą ir neleis jiems jo atmesti.

Jei yra neatitikimų platformoje

Jei „Shein“ atsisako grąžinti pinigus arba nesutinka su tuo, kas įvyko, susisiekite su jų klientų aptarnavimo tarnyba. Tai padarykite per parduotuvės nustatytą laiką.

Ginčikite Šeino grąžinimą

Norėdami užginčyti grąžinimą per „Shein“, pateikite įrodymus, pvz., nuotraukas ir vaizdo įrašus. Jei jie neišsprendžia jūsų problemos, pateikite skundą „Procon“ (Brazilijos vartotojų teisių apsaugos agentūrai) arba „Reclame Aqui“ (Brazilijos vartotojų skundų svetainei). Atminkite: rimtais atvejais turite 90 dienų imtis veiksmų.

Baigiamosios pastabos

Jei „Shein“ leidžia jums pasilikti prekę ir netgi grąžinti pinigus, išsaugokite tą pranešimą. Jei prekės didelės, išsaugokite kvitus ir patikrinkite, ar galima grąžinti ir siuntimo išlaidas. Taip viskas bus saugiau ir aiškiau.

Išvada

Šioje „Shein“ grąžos santraukoje pateikiami pagrindiniai punktai. Jūs turite 14 dienų Turite teisę gailėtis dėl savo pirkinio. Galioja 30 dienų grąžinimo politika. Kai kurių prekių grąžinti negalima. Būtina laikytis pakavimo nurodymų.

Svetainėje arba programėlėje rasite grąžinimo vadovą. Galite rinktis iš tokių variantų kaip atspausdinta etiketė, QR/PIN kodas arba grąžinti patiems. Atminkite, kad pirmas grąžinimas yra nemokamas. Tačiau už vėlesnius grąžinimus gali būti taikomi mokesčiai.

Jūsų užsakymas bus patikrintas gavus. Prieš išsiųsdami, nufotografuokite ir išsaugokite įrodymus, kad išvengtumėte problemų. „Shein“ grąžinimas gali užtrukti nuo 10 iki 15 dienų. Tai priklauso nuo mokėjimo būdo ir banko.

Norėdami grąžinti prekę, prisijunkite prie savo SHEIN paskyros. Peržiūrėkite „Mano užsakymai“ ir pradėkite užklausą. Atsisiųskite arba atsispausdinkite etiketę. Tada tiesiog stebėkite grąžinimo būseną, kol bus apdorotas grąžinimas. Iškilus problemų, pavyzdžiui, dėl pažeistų prekių, susisiekite su palaikymo tarnyba. Prireikus kreipkitės pagalbos į vartotojų teisių apsaugos agentūras.