Questa guida ti aiuterà a restituire i prodotti acquistati su Shein. Se il prodotto non ti va bene, è arrivato difettoso o non corrisponde a quello che hai ordinato, non preoccuparti. Ti mostreremo come fare tramite il sito web o l'app. Parleremo di scadenze, costi, etichette e di come viene effettuato il controllo qualità.

Scoprirai la politica di reso di Shein. Ti daremo anche consigli utili per ispezionare correttamente l'articolo. Vogliamo che tu riceva il rimborso rapidamente e senza problemi.

Se hai acquistato qualcosa da Shein e devi cambiarlo o restituirlo, questo testo fa al caso tuo. È breve e facile da leggere, così puoi agire rapidamente e trovare risposta a tutte le tue domande sui resi su Shein.

Tempistiche e diritti dei consumatori per i resi su Shein.

Comprendere come funziona la politica di reso di Shein è fondamentale. In questo modo, eviterete di perdere i vostri soldi. L'azienda ha le sue regole, oltre alle leggi a tutela dei consumatori. Conoscere bene queste regole fa la differenza per l'acquirente.

Differenza tra diritto di recesso e politica di reso.

Il diritto di recesso di Shein ti garantisce la possibilità di restituire gli acquisti entro un determinato periodo. 14 giorni. Questo è un diritto che il Codice di tutela dei consumatori garantisce a tutti.

La politica di reso di Shein, d'altro canto, offre un'ulteriore possibilità. Consente infatti di restituire i prodotti tra il 15° e il 30° giorno successivo all'acquisto. Questo, ovviamente, a condizione che vengano rispettate le condizioni stabilite dall'azienda.

Tempistiche applicabili: 14 giorni per il ripensamento dell'acquirente e 30 giorni per i resi commerciali.

• 14 giorni: termine legale per restituire il tuo acquisto su Shein senza dover fornire spiegazioni.
• 15-30 giorni: periodo aggiuntivo offerto da Shein per la restituzione dei prodotti, noto come "politica di reso di 30 giorni".
• È importante seguire le regole relative alle condizioni dei prodotti e quanto affermato da Shein.

Consigli per i consumatori in Brasile in merito a scadenze e prove di consegna.

È fondamentale conservare la ricevuta di spedizione. Annotare la data di arrivo del pacco è altrettanto utile. Le foto del pacco e del sigillo dimostrano l'avvenuta ricezione del prodotto.

Se l'articolo è difettoso, avvisa Shein entro 24 ore. L'azienda richiede ai clienti di fornire una prova. Il rispetto delle scadenze contribuisce a garantire il rimborso.

Quali articoli possono essere restituiti e quali no?

Verifica se il prodotto può essere restituito, seguendo le regole del negozio. Sapere quali articoli non possono essere restituiti su Shein è fondamentale. Questo testo elenca le categorie di articoli non restituibili, i requisiti per i resi consentiti e le linee guida specifiche per ogni tipo di prodotto.

• La biancheria intima, i body e gli indumenti intimi con il sigillo igienico rimosso saranno accettati per il reso solo se il sigillo è intatto.
• Gioielli e bigiotteria contrassegnati come non restituibili.
• Prodotti cosmetici e di bellezza con confezione o sigillo di sicurezza aperti.
• Articoli personalizzati, omaggi promozionali e prodotti contrassegnati come non restituibili da Shein.
• Articoli per feste, articoli per il fai da te e alcuni prodotti per animali domestici, salvo nei casi in cui si applichino delle eccezioni.

Condizioni necessarie per la restituzione degli articoli

• Il prodotto deve essere come nuovo, mai usato e non lavato.
• Deve avere le etichette originali e la confezione integra.
• Il sigillo igienico deve essere integro, se presente.
• Accessori, manuali e omaggi devono essere inclusi e in buone condizioni.

Regole specifiche per categoria

1. Scarpe, borse e valigie devono essere inutilizzate, prive di segni di usura e complete della scatola originale e di tutti gli accessori inclusi.

2. Le parrucche di capelli umani non devono presentare segni di alterazione, come lavaggi o tagli. L'ispezione verifica la presenza di segni di utilizzo.

3. I dispositivi elettronici devono essere sigillati e non attivati. Rimuovere i dati personali prima della spedizione. Include tutti gli accessori e i manuali.

4. I mobili devono arrivare in condizioni pari al nuovo, mai usati. Devono essere nella confezione originale e completi di tutte le parti.

5. Gli abiti da sposa e i capi di abbigliamento taglie forti saranno accettati in restituzione solo se nuovi, con etichette e sigillo igienico, se presente.

Se l'articolo arriva al centro resi danneggiato, con parti mancanti, usato o senza sigillo, il reso potrebbe essere rifiutato. Consulta la politica di reso di Shein prima di spedire il pacco.

Come avviare una procedura di reso tramite il sito web e l'app.

Innanzitutto, controlla le condizioni del prodotto e i tempi di consegna. La procedura di reso su Shein è semplice se hai un account e l'ordine a portata di mano.

Per richiedere un rimborso su Shein, utilizza il sito web o l'app. Segui le semplici istruzioni passo passo per evitare errori.

• Accedi al tuo account SHEIN.
• Apri la sezione "I miei ordini" e trova l'ordine.
• Fai clic su "Restituzione combinata" o su un'opzione simile.

Nella schermata di reso, seleziona gli articoli e il motivo. In questo modo, eviterai errori e rifiuti quando restituisci gli articoli tramite l'app Shein.

1. Seleziona i prodotti che desideri restituire.
2. Si prega di specificare il motivo: taglia, difetto o altro.
3. Fai clic su “Passaggio successivo” per scegliere come effettuare il reso.
4. Scegli la modalità di rimborso desiderata e invia la richiesta.

Se possibile, raggruppate gli articoli di ordini diversi utilizzando etichette uniformi. Inserite tutto in un unico pacco per semplificare la logistica.

In alcuni casi, Shein potrebbe emettere un rimborso senza richiedere la restituzione del prodotto. Potrebbero accettare foto o documenti come prova ed effettuare il rimborso direttamente.

Per articoli di grandi dimensioni o spedizioni a lunga distanza, potrebbe essere necessario restituirli personalmente. Conservate le ricevute: saranno utili per richiedere il rimborso delle spese di spedizione.

Opzioni per il metodo di restituzione e generazione dell'etichetta

Quando effettui un reso su SHEIN, hai diverse opzioni. Puoi scegliere quella che ti semplifica la vita, come le etichette stampate o i codici. Puoi anche scegliere di restituire l'articolo autonomamente. È importante leggere attentamente le istruzioni prima di finalizzare la procedura.

• Genera l'etichetta Rimborso Shein Nei miei ordini → Resi → Cronologia resi e rimborsi → Dettagli.
• Salva e stampa l'etichetta; incollala sulla confezione, rimuovendo o coprendo l'etichetta originale per evitare che venga reindirizzata.
• Consegna il pacco presso un punto di raccolta partner, come un ufficio postale o un negozio affiliato.

Codice QR e PIN per i punti di consegna.

• Alcuni partner generano rimborso tramite codice QR oppure un PIN da presentare al punto di servizio.
• Tra le piattaforme utilizzate figurano InPost e i corrieri locali che accettano codici QR o PIN.
• Mostra il rimborso tramite codice QR Sul tuo cellulare, oppure stampa la ricevuta per facilitare il ritiro da parte dell'addetto.

Opzione per inviare autonomamente

• Se preferisci, puoi scegliere di restituirlo personalmente utilizzando il tuo corriere di fiducia.
• La piattaforma ti fornirà l'indirizzo per la restituzione e le relative istruzioni. Se non riesci a trovarle, contatta il servizio clienti.
• Scrivi il numero d'ordine o il codice di reso sull'etichetta del destinatario e non perdere la ricevuta di spedizione.
• Dopo la spedizione, si prega di inviare a SHEIN la ricevuta di spedizione. Questo ci aiuterà a documentare la procedura.

È importante seguire correttamente la procedura per evitare problemi come ritardi o smarrimenti. Prima di recarsi al punto di reso, verificare di avere con sé il numero d'ordine e la conferma d'ordine dal sito web.

Costi e tariffe per la spedizione di reso

Prima di effettuare un reso, verifica chi si occupa della spedizione. SHEIN offre un reso gratuito per ogni acquisto. Questo vale per i resi effettuati entro il periodo di reso volontario, utilizzando metodi di spedizione partner come GLS o CTT. Questo vantaggio contribuisce a ridurre i costi di restituzione degli articoli a SHEIN, a condizione che vengano rispettate le regole della piattaforma.

Se devi restituire nuovamente articoli dello stesso ordine, potrebbero essere addebitate delle commissioni. A livello internazionale, queste possono variare da 4,50 a 7,00 euro. In Brasile, il costo per ottenere una nuova etichetta di reso è di circa 1.000.400.26 Rand. Si tratta di una spesa comune per i consumatori che devono effettuare più di un reso.

• Il primo reso è gratuito: Valido se vengono utilizzati metodi di collaborazione entro i termini previsti.

• Resi successivi: L'importo del rimborso viene ridotto per coprire le spese di etichettatura.

• Ritorno a proprie spese: Il cliente paga le spese di spedizione e invia la prova di pagamento.

Se decidi di restituire l'articolo autonomamente, conserva la ricevuta di spedizione. Assicurati inoltre di includere il numero d'ordine o il codice di reso sull'etichetta. Senza questa prova, di solito non accettano la richiesta di rimborso. Tuttavia, se SHEIN commette un errore, dopo aver verificato le informazioni, potresti comunque ottenere un rimborso presentando le ricevute.

Non utilizzare l'indirizzo originale per il reso. Quando riceverai una nuova etichetta, ti verrà indicato il costo della spedizione di reso per il Brasile. Confronta i costi offerti dai diversi corrieri. In questo modo, potrai risparmiare sulle spese di spedizione e ricevere un rimborso maggiore.

Imballaggio corretto ed etichetta di reso

Per restituire un prodotto a Shein, è importante imballarlo con cura. Se possibile, utilizza la confezione originale. Questo è fondamentale per gli articoli fragili o facilmente trasportabili. Conserva tutto l'imballaggio protettivo e la scatola originale per evitare danni.

Se l'imballaggio originale è in buone condizioni, utilizzalo. Controlla attentamente le chiusure e gli angoli. Se necessario, rinforzali con del nastro adesivo. Evita di spedire il pacco se presenta strappi o etichette danneggiate.

Quando prepari il pacco, rimuovi o nascondi la vecchia etichetta. Questo aiuta a prevenire errori di reso. Copri la vecchia etichetta con qualcosa che non riveli il codice. Fai attenzione a non coprire lo spazio in cui deve essere applicata la nuova etichetta.

Quando applichi la tua nuova etichetta Shein, scegli un punto ben visibile. Il codice a barre, il codice QR o il PIN devono essere piatti. Questo evita problemi di lettura e ritardi.

Se utilizzi un codice QR o un PIN per i resi, assicurati che sia facilmente accessibile. Mostralo sul tuo telefono quando necessario. Per le etichette stampate, sigilla bene i bordi. Questo garantirà che arrivino a destinazione integre.

• Non restituire all'indirizzo del mittente originale.
• Se disponibile, seleziona "Restituzione a tue spese" e utilizza l'indirizzo fornito.
• Documenta il processo: scatta foto dell'etichetta e della confezione finali.

Come tracciare, modificare o annullare una richiesta di reso.

Innanzitutto, accedi alla tua area utente nel tuo account Shein. Lì troverai la cronologia e i dettagli di ogni ordine. Questo ti aiuterà a tenere facilmente traccia delle scadenze e delle fasi di lavorazione.

Per visualizzare lo stato della tua richiesta di rimborso tramite l'app o il sito web, segui i passaggi indicati. In questo modo potrai verificare la generazione dell'etichetta di spedizione, lo stato della spedizione e l'approvazione del rimborso.

• I miei ordini → Resi → Cronologia resi e rimborsi → Dettagli/Panoramica.
• Conserva l'etichetta, controlla le informazioni di tracciamento e scatta foto da utilizzare in caso di reclami relativi a ritardi.

Se devi apportare modifiche alla richiesta, Shein ti consente di farlo finché il reso non è ancora stato finalizzato. Aggiorna l'elenco degli articoli e spiega le modifiche seguendo le istruzioni presenti nell'ordine.

• I miei ordini → Resi → Registro resi e rimborsi → Dettagli → Modifica articoli resi.
• Seleziona gli elementi da aggiungere o rimuovere, specifica il motivo e invia nuovamente la richiesta per l'approvazione.

Se desideri annullare un ordine, fallo in fretta. Annullare un ordine può risultare difficile se l'etichetta di spedizione è già stata inviata o se il pacco è già in possesso del corriere.

• I miei ordini → Resi → Registro resi e rimborsi → Dettagli → Annulla richiesta.
• Controlla nel sistema che il tuo ordine sia stato annullato e salva uno screenshot della conferma.

Se il corriere ha già il tuo pacco, contatta prima il servizio clienti. Questo aumenta le tue possibilità di annullare con successo il reso su Shein.

Conserva tutte le ricevute e le registrazioni delle modifiche. Saranno la tua prova in caso di contestazione o richiesta di rimborso. Se desideri modificare qualcosa nel tuo ordine, la procedura è semplice e ti aiuta a evitare errori.

Monitora la procedura di reso su Shein fino alla conferma del rimborso o dell'annullamento. Agire tempestivamente aiuta a minimizzare le perdite e a risolvere i problemi più facilmente.

Ispezione, criteri di accettazione e problematiche che invalidano il rimborso.

Quando il tuo reso arriva al centro logistico, inizia un processo di verifica. Innanzitutto, il Shein Verifichiamo che tutto sia conforme alle aspettative. Se necessario, vengono eseguiti dei test. Questa procedura ha delle scadenze precise: 5-7 giorni per la ricezione del reso, più 5-7 giorni per il controllo qualità e 1 giorno per finalizzare il rimborso. In totale, possono essere necessari circa 10-15 giorni.

Affinché un prodotto venga accettato, deve soddisfare criteri ben definiti. Deve essere nuovo, con etichette, sigillo igienico e imballaggio originale intatti. Devono essere inclusi accessori e componenti. I dispositivi elettronici non devono essere stati attivati.

• Criteri di accettazione SheinCondizioni del prodotto, etichette e sigilli intatti, tutti i componenti presenti.
• Documenti e proveL'invio di foto insieme alla richiesta velocizza la procedura.

Diversi fattori possono comportare il rifiuto del rimborso. Se il prodotto presenta segni di utilizzo, è sporco o mancano le etichette, il rimborso non verrà elaborato. Anche problemi con componenti elettronici attivati o parti mancanti costituiscono motivo di rifiuto.

Se l'ordine arriva danneggiato o errato, il cliente deve informare Shein entro 24 ore. È necessario inviare delle foto per la valutazione. Se l'errore viene accertato, potrebbe essere autorizzato un rimborso senza necessità di restituzione. In alternativa, Shein potrebbe farsi carico delle spese di spedizione per il reso.

1. Contatta l'assistenza entro 24 ore, inviando foto chiare del problema.
2. Si prega di attendere l'analisi del magazzino, rispettando le scadenze previste.
3. Se non sei d'accordo con la decisione, puoi contestarla entro 90 giorni dall'acquisto.

Segui questi consigli per aumentare le probabilità che il tuo rimborso venga approvato. Conserva l'imballaggio e assicurati di avere una prova chiara. Questo riduce la possibilità che la tua richiesta venga respinta e ti aiuta a soddisfare i criteri di accettazione durante il controllo dei resi da parte di Shein.

Termini e modalità di rimborso

Sapere come funzionano i rimborsi riduce le preoccupazioni dopo aver richiesto un reso. La politica di SHEIN è suddivisa in fasi: spedizione, arrivo al magazzino, verifica e accredito. Ogni fase influisce sui tempi necessari per ricevere il rimborso.

La procedura di rimborso di SHEIN segue una procedura standard. Il reso può impiegare dai 5 ai 7 giorni per raggiungere la destinazione. Una volta arrivato, la valutazione e la registrazione del reso richiedono altri 5-7 giorni. SHEIN si occupa rapidamente della procedura, rilasciando il rimborso entro 1 giorno dall'approvazione.

In media, la procedura richiede dai 10 ai 15 giorni, ma i tempi possono variare. Per monitorare lo stato della pratica, è sufficiente accedere a I miei ordini → Resi → Registro resi e rimborsi.

Il cliente ha due opzioni per il rimborso. Può ricevere un credito a Portafoglio SHEIN In alternativa, puoi ricevere un rimborso tramite il metodo di pagamento originale, come carta di credito o ricevuta bancaria. SHEIN rispetta la tua scelta in merito ai resi.

Il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dalla banca o dall'emittente della carta. I rimborsi sulla carta potrebbero richiedere più giorni lavorativi prima di essere visualizzati sull'estratto conto. Durante i periodi di maggiore affluenza, la procedura potrebbe essere più lunga a causa dell'aumento del carico di lavoro.

• Tempo di spedizione stimato: 5-7 giorni
• Elaborazione in magazzino: 5-7 giorni
• Emissione del credito SHEIN: ~1 giorno

Scegli l'opzione di credito in Portafoglio SHEIN Acquistare di nuovo è più veloce. Il credito viene accreditato immediatamente, senza dover attendere l'elaborazione bancaria. Se preferisci il metodo di pagamento originale, verifica i tempi di elaborazione con la tua banca o l'emittente della carta.

Rimborso Shein

Vuoi restituire un prodotto acquistato su Shein? Segui questi semplici passaggi per aumentare le tue possibilità di successo. Scegli il motivo corretto per il reso per evitare ritardi. Restituisci il prodotto in perfette condizioni, con le etichette e non utilizzato, e, se possibile, approfitta del primo reso gratuito.

Consigli pratici

• Quando compilate il modulo, specificate esattamente il motivo del reso.
• Non utilizzare né lavare l'articolo che si desidera restituire.
• Prova a rispedirlo nella confezione originale.
• Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento che indica dove si trova il pacco.

Come documentare le condizioni del prodotto

1. Scatta foto nitide di tutto: fronte, retro, etichette e sigillo igienico.
2. Illustra il problema con un breve video e includi la data.
3. Conserva tutto: scontrini, numero d'ordine e email scambiate con l'azienda.

Verificare le condizioni del prodotto

Nella richiesta di reso, mostra le condizioni del prodotto. Invia foto e video, inclusi quelli dell'ordine e dell'imballaggio. Questo aiuterà molto Shein a verificare il reso e a evitare che venga rifiutato.

Se c'è una discrepanza con la piattaforma

Se Shein si rifiuta di rimborsarti o non è d'accordo con quanto accaduto, contatta il loro servizio clienti. Fallo entro i termini previsti dal negozio.

Contestare un reso Shein

Per contestare un reso su Shein, invia prove come foto e video. Se queste non risolvono il problema, presenta un reclamo a Procon (l'agenzia brasiliana per la tutela dei consumatori) o a Reclame Aqui (il sito web brasiliano per la gestione dei reclami dei consumatori). Ricorda: hai 90 giorni di tempo per agire nei casi più gravi.

Considerazioni conclusive

Se Shein ti permette di tenere il prodotto e persino di ottenere un rimborso, conserva quel messaggio. Per gli articoli di grandi dimensioni, conserva le ricevute e verifica se anche le spese di spedizione possono essere rimborsate. In questo modo, tutto sarà più sicuro e chiaro.

Conclusione

Questo riepilogo sui rendimenti su Shein mostra i punti principali. Hai 14 giorni Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto. È prevista una politica di reso di 30 giorni. Alcuni articoli non possono essere restituiti. È fondamentale seguire le istruzioni per l'imballaggio.

Sul sito web o sull'app troverai la guida per il reso. Sono disponibili diverse opzioni, come l'etichetta di reso stampata, il codice QR/PIN o la possibilità di restituire il prodotto autonomamente. Ricorda che il primo reso è gratuito. Tuttavia, per i resi successivi potrebbero essere applicati dei costi.

Il tuo ordine verrà ispezionato al suo arrivo. Scatta delle foto e conserva una prova prima di inviarlo per evitare problemi. I rimborsi di Shein possono richiedere dai 10 ai 15 giorni. La durata varia a seconda del metodo di pagamento e della banca.

Per restituire un articolo, accedi al tuo account SHEIN. Vai alla sezione "I miei ordini" e avvia la richiesta. Scarica o stampa l'etichetta. Dopodiché, monitora lo stato della spedizione fino all'elaborazione del rimborso. In caso di problemi, come ad esempio articoli danneggiati, contatta l'assistenza clienti. Se necessario, rivolgiti alle autorità competenti per la tutela dei consumatori.