Ez az útmutató segít a Shein-en keresztül történő termékek visszaküldésében. Ha a termék nem megfelelő, hibásan érkezett, vagy nem azt kapta, amit rendelt, ne aggódjon. Megmutatjuk, hogyan teheti meg ezt a weboldalon vagy az alkalmazáson keresztül. Beszélünk a határidőkről, a költségekről, a címkékről és az ellenőrzés módjáról.

Megismerheted a Shein visszaküldési szabályzatát. Tippeket is adunk a termék sikeres ellenőrzéséhez. Azt szeretnénk, ha gyorsan és problémamentesen visszakapnád a pénzed.

Ha vásároltál valamit a Shein-től, és ki kell cserélned vagy vissza kell küldened, ez a szöveg neked szól. Gyorsan és könnyen olvasható, így gyorsan cselekedhetsz, és választ kaphatsz a Shein-en belüli visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseidre.

A Shein visszaküldésének határideje és a fogyasztói jogok.

A Shein visszatérési szabályzatának megértése kulcsfontosságú. Így nem veszíted el a pénzed visszafizetését. A vállalatnak a fogyasztóvédelmi törvények mellett saját szabályai is vannak. Ezen szabályok ismerete nagy különbséget jelent a vásárló számára.

Az elállási jog és a visszaküldési szabályzat közötti különbség.

A Shein elállási joga garantálja, hogy a vásárlásokat egy bizonyos időn belül visszaküldheted. 14 nap. Ez egy olyan jog, amelyet a Fogyasztóvédelmi Törvénykönyv mindenki számára garantál.

A Shein visszaküldési politikája ezzel szemben egy extra lehetőséget kínál. Lehetővé teszi a termékek visszaküldését a vásárlástól számított 15. és 30. nap között. Természetesen csak akkor, ha a cég feltételei teljesülnek.

Alkalmazható határidők: 14 nap a vevő megbánása és 30 nap kereskedelmi visszaküldés esetén.

• 14 nap: törvényes határidő a Shein-en vásárolt termékek visszaküldésére anélkül, hogy indokolni kellene a visszaküldés okát.
• 15–30 nap: a Shein által kínált hosszabb időszak a termékek visszaküldésére, amelyet “30 napos visszaküldési szabályzatnak” neveznek.
• Fontos betartani a termékek állapotára vonatkozó szabályokat és a Shein által előírtakat.

Ajánlások a brazil fogyasztók számára a határidőkkel és a kézbesítési igazolással kapcsolatban.

Fontos, hogy őrizze meg a szállítólevelet. A csomag érkezésének időpontjának feljegyzése is nagyon hasznos. A csomagról és a pecsétről készült fotók igazolják, hogy megkapta a terméket.

Ha a termék hibás, 24 órán belül értesítse a Sheint. A cég bizonyítékot kér az ügyfelektől. A határidők betartása segít garantálni a visszatérítést.

Mely termékek visszaküldhetők, és melyek nem visszaküldhetők?

Ellenőrizd, hogy a termék visszaküldhető-e az áruház szabályainak megfelelően. Fontos tudni, hogy mely termékeket nem lehet visszaküldeni a Shein-en. Ez a szöveg részletezi az elfogadhatatlan kategóriákat, az engedélyezett visszaküldések követelményeit és az egyes terméktípusokra vonatkozó konkrét irányelveket.

• Az eltávolított higiéniai zárópecséttel ellátott fehérneműket, bodykat és alsóneműket csak sértetlen zárópecséttel tudjuk visszavenni.
• Vissza nem válthatóként megjelölt ékszerek és bizsuk.
• Olyan kozmetikumok és szépségápolási termékek, amelyek csomagolását vagy pecsétjét felbontották.
• Egyedi gyártású termékek, reklámajándékok és a Shein által nem visszaküldhetőként megjelölt termékek.
• Parti kellékek, barkácscikkek és bizonyos állateledel-termékek, kivéve, ha kivételek vonatkoznak rájuk.

Visszaküldhető termékek feltételei

• A terméknek újszerűnek, használatlannak és mosatlannak kell lennie.
• Eredeti címkékkel és sértetlen csomagolással kell rendelkeznie.
• A higiéniai tömítésnek sértetlennek kell lennie, ha van ilyen.
• A tartozékoknak, kézikönyveknek és ajándékoknak jó állapotban kell lenniük.

Kategóriánkénti konkrét szabályok

1. Cipők, táskák és bőröndök esetében kérjük, hogy használatlanok, kopásnyomok nélküliek legyenek, és az eredeti dobozukkal, valamint az összes mellékelt tartozékkal együtt érkezzenek.

2. Az emberi hajból készült parókákon nem lehetnek átalakítások, például mosás vagy vágás nyomai. Az ellenőrzés során a használat nyomait keresik.

3. Az elektronikai eszközöket le kell zárni és aktiválás nélkül kell küldeni. Szállítás előtt távolítsa el a személyes adatokat. Tartalmazza az összes tartozékot és kézikönyvet.

4. A bútoroknak újszerű, használatlan állapotban kell érkezniük. Eredeti csomagolásban kell lenniük, minden alkatrészével együtt.

5. Az esküvői ruhákat és a plus size ruhákat csak akkor küldjük vissza, ha újak, címkével és higiéniai pecséttel vannak ellátva, ha van ilyen.

Ha a termék sérülten, hiányzó alkatrészekkel, használtan vagy pecsét nélkül érkezik a visszaküldő központba, a visszaküldést elutasíthatjuk. A csomag elküldése előtt ellenőrizze a Shein visszaküldési szabályzatát.

Hogyan lehet visszaküldést kezdeményezni a weboldalon és az alkalmazásban.

Először is ellenőrizd a termék állapotát és a szállítási időt. A Shein-en a visszaküldési folyamat egyszerű, ha van fiókod és a rendelésed kéznél van.

A Shein-en való visszatérítés igényléséhez használd a weboldalt vagy az alkalmazást. A hibák elkerülése érdekében nézd meg az egyszerű, lépésről lépésre szóló utasításokat.

• Jelentkezz be a SHEIN fiókodba.
• Nyisd meg a Rendeléseim menüpontot, és keresd meg a rendelést.
• Kattintson a “Kombinált hozam” vagy hasonló lehetőségre.

A visszaküldési képernyőn válaszd ki a termékeket és a visszaküldés okát. Így elkerülheted a hibákat és az elutasításokat, amikor a Shein alkalmazáson keresztül küldöd vissza a termékeket.

1. Válassza ki a visszaküldeni kívánt termékeket.
2. Kérjük, adja meg az okot: méret, hiba vagy egyéb.
3. Kattintson a “Következő lépés” gombra a visszaküldés módjának kiválasztásához.
4. Válaszd ki, hogyan szeretnéd a visszatérítést, és küldd el a kérelmet.

Ha lehetséges, csoportosítsa a különböző rendelésekből származó tételeket egységes címkék használatával. Tegyen mindent egy csomagba a logisztika egyszerűsítése érdekében.

Bizonyos esetekben a Shein visszatérítést adhat anélkül, hogy kérné a termék visszaküldését. Elfogadhatnak fényképeket vagy dokumentumokat bizonyítékként, és közvetlen visszatérítést adhatnak.

Nagyobb tételek vagy távolsági szállítások esetén előfordulhat, hogy Önnek kell visszaküldenie azokat. Őrizze meg a nyugtákat; hasznosak lehetnek a szállítási költségek megtérítésének igényléséhez.

Visszatérési mód opciók és címkegenerálás

A SHEIN-nél történő visszaküldéskor számos lehetőséged van. Választhatsz olyat, ami megkönnyíti az életedet, például nyomtatott címkéket vagy kódokat. Akár saját kezűleg is visszaküldheted a terméket. Fontos, hogy a véglegesítés előtt figyelmesen olvasd el az utasításokat.

• A címke létrehozása Shein visszatérítés A Rendeléseim → Visszaküldések → Visszaküldési és visszatérítési előzmények → Részletek menüpontban.
• Mentse el és nyomtassa ki a címkét; ragassza a csomagolásra, eltávolítva vagy letakarva az eredeti címkét az átirányítás megakadályozása érdekében.
• Vidd a csomagot egy partner átvételi pontra, például egy postára vagy egy partnerüzletbe.

QR-kód és PIN-kód a kézbesítési pontokhoz.

• Néhány partner generál QR-kód visszatérítés vagy egy PIN-kód, amelyet a szolgáltatás pontján kell bemutatni.
• A használt platformok például az InPost és a QR-kódokat vagy PIN-kódokat elfogadó helyi fuvarozók.
• Mutasd meg a QR-kód visszatérítés A mobiltelefonján, vagy nyomtassa ki a nyugtát, hogy a futár könnyebben átvehesse.

Lehetőség saját küldésre

• Ha úgy tetszik, visszaküldheti a terméket megbízható kézbesítőn keresztül.
• A platform megadja a visszaküldési címet és az utasításokat. Ha nem találja, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
• Írd fel a rendelési számot vagy a visszaküldési azonosítót a címzett címkéjére, és ne veszítsd el a szállítási bizonylatot.
• A szállítást követően kérjük, küldje el a postaköltség igazolását a SHEIN címre. Ez segít a folyamat dokumentálásában.

Fontos, hogy helyesen kövesd a lépéseket, hogy elkerüld az olyan problémákat, mint a késések vagy a veszteségek. Mielőtt a visszavételi pontra mennél, ellenőrizd, hogy megvan-e a rendelési számod és a weboldalon található visszaigazolás.

Visszaküldési szállítási költségek és díjszabályzat

Visszaküldés előtt ellenőrizd, hogy ki intézi a szállítást. A SHEIN vásárlásonként egy ingyenes visszaküldést kínál. Ez az önkéntes visszaküldési időszakon belüli esetekre vonatkozik, partnermódszerek, például a GLS vagy a CTT használatával. Ez az előny segít csökkenteni a termékek SHEIN-hez történő visszaküldésének költségeit, feltéve, hogy betartod a platform szabályait.

Ha ugyanabból a rendelésből ismét vissza kell küldenie a termékeket, díjat számíthatnak fel. Nemzetközi szinten ez 4,50 és 7,00 euró között mozoghat. Brazíliában az újabb címke díja körülbelül R$ 26. Ez egy gyakori költség, amellyel a fogyasztók szembesülnek, ha egynél több terméket kell visszaküldeniük.

• Az első visszaküldés ingyenes: Érvényes, ha a partnermetódusokat az időkereten belül használják.

• Későbbi visszaküldések: A visszatérítés összegét csökkentik a címkézési díj fedezésére.

• Visszatérés önállóan: A vevő fizeti a szállítási költséget és elküldi a fizetésről szóló bizonylatot.

Ha úgy dönt, hogy személyesen küldi vissza a terméket, őrizze meg a szállítási bizonylatot. A címkén tüntesse fel a rendelési számot vagy a visszaküldési azonosítót is. E bizonyíték nélkül általában nem fogadják el a visszatérítési kérelmet. Ha azonban a SHEIN hibázik, az információk ellenőrzése után visszatérítést kaphat, ha benyújtja a bizonylatokat.

Ne az eredeti címet használja a visszaküldéshez. Amikor új címkét kap, azon szerepelni fog a Brazíliába vonatkozó visszaküldési szállítási díj. Hasonlítsa össze a különböző szállítók költségeit. Így megtakaríthat a szállításon, és többet kaphat a végső visszatérítésben.

Megfelelő csomagolás és visszaküldési címke

A termék Sheinhez való visszaküldéséhez fontos, hogy jól becsomagold. Ha lehetséges, használd az eredeti csomagolást, amelyben érkezett. Ez elengedhetetlen a törékeny vagy mozgatható tárgyak esetében. A sérülések elkerülése érdekében őrizd meg az összes védőcsomagolást és az eredeti dobozt.

Ha az eredeti csomagolás jó állapotban van, használja azt. Gondosan ellenőrizze a zárakat és a sarkokat. Szükség esetén erősítse meg őket ragasztószalaggal. Kerülje a csomag feladását, ha szakadások vagy sérült címkék vannak rajta.

A csomag előkészítése során távolítsa el vagy rejtse el a régi címkét. Ez segít megelőzni a visszaküldési hibákat. Takarja le a régi címkét valamivel, amin nem látszik a kód. De ügyeljen arra, hogy ne takarja el az új címke helyét.

Az új Shein címke felragasztásakor válasszon egy jól látható helyet. A vonalkódnak, QR-kódnak vagy PIN-kódnak laposnak kell lennie. Ez megakadályozza az olvasási problémákat és a késéseket.

Ha QR-kódot vagy PIN-kódot használsz a visszaküldéshez, győződj meg róla, hogy az könnyen hozzáférhető. Mutasd meg a telefonodon, amikor szükséges. Nyomtatott címkék esetén jól zárd le a széleket. Így biztosíthatod, hogy sértetlenül érkezzenek meg a rendeltetési helyükre.

• Ne küldje vissza az eredeti feladó címére.
• Ha lehetséges, válaszd a “Visszaküldés saját kezűleg” lehetőséget, és használd a megadott címet.
• Dokumentálja a folyamatot: készítsen fényképeket a kész címkéről és a csomagolásról.

Visszaküldési kérelem nyomon követése, módosítása vagy törlése.

Először is, ellenőrizd a felhasználói területedet a Shein fiókodban. Ott megtalálod az egyes rendelések előzményeit és részleteit. Ez segít könnyen nyomon követni a határidőket és a szakaszokat.

A visszatérítési folyamat állapotának megtekintéséhez az alkalmazáson vagy a weboldalon, kövesse a jelzett lépéseket. Így ellenőrizheti a címke létrehozását, a szállítás állapotát és a visszatérítés jóváhagyását.

• Rendeléseim → Visszaküldések → Visszaküldési és visszatérítési előzmények → Részletek/Áttekintés.
• Őrizze meg a címkét, ellenőrizze a követési információkat, és készítsen fényképeket, hogy azokat késedelmekkel kapcsolatos viták esetén felhasználhassa.

Ha bármit módosítani szeretne a kérésben, a Shein lehetővé teszi a módosításokat, amíg a visszaküldés nem végleges. Frissítse a tétellistát, és a megrendelésben található utasításokat követve magyarázza el a változtatásokat.

• Rendeléseim → Visszaküldések → Visszaküldési és visszatérítési napló → Részletek → Visszaküldött tételek módosítása.
• Válassza ki a hozzáadni vagy eltávolítani kívánt elemeket, adja meg az okot, majd küldje el újra jóváhagyásra.

Ha lemondani szeretne egy rendelést, tegye meg gyorsan. A lemondás nehézkes lehet, ha a szállítási címkét már elküldték, vagy ha a csomag már a szállítónál van.

• Rendeléseim → Visszaküldések → Visszaküldési és visszatérítési napló → Részletek → Jelentkezés visszavonása.
• Ellenőrizd a rendszert, hogy a rendelésed törölve lett-e, és ments el egy képernyőképet a visszaigazolásról.

Ha a csomagod már a kézbesítőnél van, először vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Ez növeli az esélyeidet a Shein-en keresztüli visszaküldés sikeres lemondására.

Őrizze meg az összes nyugtát és a változtatások feljegyzését. Ezek bizonyítékként szolgálnak vitás kérdések vagy visszatérítési igény esetén. Ha módosítani szeretne valamit a rendelésében, a folyamat egyszerű és segít elkerülni a hibákat.

Kövesd nyomon a visszaküldési folyamatot a Sheinen, amíg a visszatérítést vagy a lemondást vissza nem erősítik. A gyors cselekvés segít minimalizálni a veszteségeket és könnyebben megoldani a problémákat.

Ellenőrzés, elfogadási kritériumok és a térítés érvénytelenítését kizáró kérdések.

Amikor a visszaküldött termék megérkezik a logisztikai központba, megkezdődik egy ellenőrzési folyamat. Először a Shein Ellenőrizzük, hogy minden a vártnak megfelelően történik-e. Szükség esetén teszteket végzünk. Ennek a folyamatnak meghatározott határidei vannak: 5–7 nap a visszaküldött termék kézhezvételére, plusz 5–7 nap a minőségellenőrzésre és 1 nap a visszatérítés véglegesítésére. Összességében körülbelül 10–15 napot vehet igénybe.

Ahhoz, hogy egy termék elfogadható legyen, pontosan meghatározott kritériumoknak kell megfelelnie. Újnak, címkével, higiéniai pecséttel és sértetlen eredeti csomagolással kell rendelkeznie. Tartozékoknak és alkatrészeknek is mellékelve kell lenniük. Az elektronikai eszközök nem lehetnek aktiváltak.

• Shein elfogadási kritériumokA termék állapota hibátlan, a címkék és a plombák sértetlenek, minden alkatrész megvan.
• Dokumentumok és bizonyítékokA fotók küldése a kéréssel felgyorsítja a folyamatot.

Több tényező is vezethet a visszatérítés elutasításához. Ha a termék használatból eredő nyomokat mutat, piszkos, vagy hiányoznak róla a címkék, a visszatérítést nem dolgozzuk fel. Az aktivált elektronikával kapcsolatos problémák vagy a hiányzó alkatrészek szintén elutasítási okot jelentenek.

Ha a megrendelés sérülten vagy hibásan érkezik meg, a vásárlónak 24 órán belül értesítenie kell a Sheint. Fotókat kell küldeni kiértékelésre. Ha a hiba bizonyított, a visszatérítést visszaküldés nélkül is engedélyezhetjük. Alternatív megoldásként a Shein fizetheti a visszaküldés költségeit.

1. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal 24 órán belül, és küldjön tiszta fotókat a problémáról.
2. Kérjük, várja meg a raktári elemzést, a megadott határidők betartásával.
3. Ha nem ért egyet a döntéssel, a vásárlástól számított 90 napon belül fellebbezhet.

Kövesd ezeket a tippeket, hogy növeld az esélyeidet a visszatérítés jóváhagyására. Őrizd meg a csomagolást, és legyen kéznél egyértelmű bizonyíték. Ez csökkenti annak az esélyét, hogy kérelmedet elutasítják. Segít megfelelni az elfogadási kritériumoknak a Shein visszaküldési ellenőrzése során.

Visszatérítési határidők és módok

A visszatérítések működésének ismerete csökkenti az aggodalmat a visszaküldés kérése után. A SHEIN szabályzata lépésekre oszlik: szállítás, megérkezés a raktárba, ellenőrzés és jóváírás. Minden lépés befolyásolja, hogy mennyi idő alatt válik elérhetővé a pénz.

A SHEIN-en belüli visszatérítési folyamat egy standard eljárást követ. A visszaküldés 5-7 napot is igénybe vehet, mire megérkezik a célállomásra. Miután odaért, a visszaküldés elbírálása és regisztrációja további 5-7 napot vesz igénybe. A SHEIN gyorsan elvégzi a dolgát, a jóváhagyást követő 1 napon belül visszatéríti a visszatérítést.

Átlagosan 10-15 napot vesz igénybe, de ez változhat. A folyamat nyomon követéséhez egyszerűen lépjen a Rendeléseim → Visszaküldések → Visszaküldési és visszatérítési napló menüpontra.

Az ügyfélnek két lehetősége van a visszatérítésre. Jóváírást kaphat a következő címen: SHEIN pénztárca Vagy visszatérítést kaphat az eredeti fizetési módján keresztül, például hitelkártyával vagy banki bizonylattal. A SHEIN tiszteletben tartja a visszaküldéssel kapcsolatos választását.

A pénz megjelenésének ideje a banktól vagy a kártyakibocsátótól függ. A kártyára történő visszatérítések megjelenése a kivonatodon több munkanapot is igénybe vehet. A csúcsidőszakokban a folyamat a megnövekedett munkaterhelés miatt hosszabb időt vehet igénybe.

• Várható szállítási idő: 5–7 nap
• Raktári feldolgozás: 5–7 nap
• SHEIN hitel kibocsátása: ~1 nap

Válassza ki a hitel opciót a SHEIN pénztárca Gyorsabb újra vásárolni. A jóváírás azonnal megjelenik, banki feldolgozásra nem kell várni. Ha az eredeti fizetési módot részesíted előnyben, ellenőrizd a feldolgozási időket a bankodnál vagy a kártyakibocsátódnál.

Shein visszatérítés

Szeretnél visszaküldeni egy terméket a Shein-en? Kövesd ezeket az egyszerű lépéseket a siker esélyeinek növelése érdekében. Válaszd ki a visszaküldés megfelelő okát a késedelmek elkerülése érdekében. Hagyd a terméket újszerű állapotban, címkével és használatlanul, és ha lehetséges, használd ki az első ingyenes visszaküldési lehetőséget.

Gyakorlati tippek

• A nyomtatvány kitöltésekor kérjük, pontosan tüntesse fel, miért küldi vissza.
• Ne használja és ne mossa ki a visszaküldött terméket.
• Próbáld meg visszaküldeni abban a csomagolásban, amiben érkezett.
• Őrizd meg a blokkot és a követési kódot, amely mutatja, hol van a csomag.

Hogyan dokumentáljuk a termék állapotát?

1. Készítsen tiszta fotókat mindenről: az elejét, a hátulját, a címkéket és a higiéniai pecsétet.
2. Mutasd be a problémát egy rövid videóban, és tüntesd fel a dátumot is.
3. Őrizzen meg mindent: a nyugtákat, a rendelési számot és a céggel váltott e-maileket.

A termék állapotának igazolása

A visszaküldési kérelemben tüntesd fel a termék állapotát. Küldj fotókat és videókat, beleértve a rendelésről és a csomagolásról készült képeket is. Ez nagyban segíti a Shein-t a visszaküldött termék ellenőrzésében, és megakadályozza, hogy elutasítsák azt.

Ha eltérés van a platformmal

Ha a Shein megtagadja a pénzed visszatérítését, vagy nem ért egyet a történtekkel, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatukkal. Tedd ezt meg az áruház által meghatározott időn belül.

Shein visszatérésének vitatása

A Shein-en keresztül történő visszaküldés vitatásához küldjön bizonyítékokat, például fényképeket és videókat. Ha ezek nem oldják meg a problémáját, nyújtson be panaszt a Proconhoz (brazil fogyasztóvédelmi ügynökség) vagy a Reclame Aquihoz (brazil fogyasztói panaszok weboldala). Ne feledje: súlyos esetekben 90 nap áll rendelkezésére, hogy intézkedjen.

Záró megjegyzések

Ha a Shein lehetővé teszi, hogy megtartsd a terméket, sőt, akár a pénzed is visszatéríthető legyen, akkor őrizd meg az üzenetet. Nagyobb tételek esetén őrizd meg a nyugtákat, és ellenőrizd, hogy a szállítási költségek is visszatéríthetők-e. Így minden biztonságosabb és átláthatóbb lesz számodra.

Következtetés

Ez az összefoglaló a Shein hozamáról a főbb pontokat mutatja be. 14 nap Jogod van megbánni a vásárlásodat. 30 napos visszaküldési garancia van. Bizonyos termékek nem visszaküldhetők. Fontos, hogy kövesd a csomagolási irányelveket.

A weboldalon vagy az alkalmazásban megtalálod a visszaküldési útmutatót. Több lehetőség közül választhatsz nyomtatott címke, QR/PIN kód vagy személyes visszaküldés formájában. Ne feledd, az első visszaküldés ingyenes. A további visszaküldések azonban díjkötelesek lehetnek.

A rendelésed megérkezéskor ellenőrizzük. Készíts fotókat és őrizd meg a bizonylatot a küldés előtt a problémák elkerülése érdekében. A Shein visszatérítések 10-15 napot is igénybe vehetnek. Ez a fizetési módtól és a banktól függően változhat.

Egy termék visszaküldéséhez lépjen be SHEIN fiókjába. Keresse meg a Rendeléseim menüpontot, és indítsa el a kérelmet. Töltse le vagy nyomtassa ki a címkét. Ezután egyszerűen kövesse nyomon a visszaküldés állapotát, amíg a visszatérítés feldolgozásra nem kerül. Probléma esetén, például sérült termékek esetén, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Szükség esetén kérjen segítséget a fogyasztóvédelmi szervektől.