Ovaj vodič će vam pomoći da vratite proizvode na Sheinu. Ako proizvod nije odgovarao, stigao je neispravan ili nije ono što ste naručili, ne brinite. Pokazat ćemo vam kako to učiniti putem web stranice ili aplikacije. Razgovarat ćemo o rokovima, troškovima, oznakama i načinu na koji se provodi pregled.

Saznat ćete više o Sheinovoj politici povrata. Također ćemo vam dati savjete koji će vam pomoći da uspješno pregledate svoj artikl. Želimo da brzo i bez problema dobijete svoj novac natrag.

Ako ste kupili nešto od Sheina i trebate to zamijeniti ili vratiti, ovaj tekst je za vas. Brz je i jednostavan za čitanje, tako da možete brzo reagirati i dobiti odgovore na svoja pitanja o povratu na Sheinu.

Vremenski okvir i prava potrošača za Shein povrat robe.

Razumijevanje načina na koji funkcionira Sheinova politika povrata robe ključno je. Na taj način nećete izgubiti povrat novca. Tvrtka ima svoja pravila uz zakone o zaštiti potrošača. Dobro poznavanje tih pravila čini veliku razliku za kupca.

Razlika između prava na odustajanje od kupnje i politike povrata.

Sheinovo pravo na odustajanje od kupnje jamči vam da možete vratiti kupnje unutar određenog roka. 14 dana. To je pravo koje Zakon o zaštiti potrošača jamči svima.

S druge strane, Sheinova politika povrata nudi dodatnu priliku. Omogućuje vam povrat proizvoda između 15. i 30. dana nakon kupnje. To je, naravno, pod uvjetom da su ispunjeni uvjeti tvrtke.

Primjenjivi rokovi: 14 dana za kajanje kupca i 30 dana za komercijalni povrat.

• 14 danazakonski rok za povrat kupnje na Sheinu bez potrebe za objašnjenjem razloga.
• 15–30 dana: dodatno razdoblje koje Shein nudi za povrat proizvoda, poznato kao “politika povrata od 30 dana”.
• Važno je slijediti pravila u vezi sa stanjem proizvoda i ono što Shein kaže.

Preporuke za potrošače u Brazilu u vezi s rokovima i dokazom o isporuci.

Važno je sačuvati potvrdu o primitku. Također je vrlo korisno naznačiti kada je paket stigao. Fotografije paketa i pečata pokazuju da ste primili proizvod.

Ako je artikl neispravan, obavijestite Shein u roku od 24 sata. Tvrtka traži od kupaca da dostave dokaz. Poštivanje rokova pomaže u jamčenju povrata novca.

Koji se artikli mogu vratiti, a koji se ne mogu vratiti?

Provjerite može li se proizvod vratiti, slijedeći pravila trgovine. Ključno je znati koji se artikli ne mogu vratiti na Sheinu. Ovaj tekst detaljno opisuje neprihvatljive kategorije, uvjete za dopuštene povrate i posebne smjernice za svaku vrstu proizvoda.

• Donje rublje, bodiji i donje rublje s uklonjenim higijenskim pečatom bit će prihvaćeni za povrat samo ako je pečat neoštećen.
• Nakit i bižuterija koji su označeni kao nepovratni.
• Kozmetički i kozmetički proizvodi kojima je otvorena ambalaža ili pečati.
• Predmeti izrađeni po narudžbi, promotivni pokloni i proizvodi koje je Shein označio kao nepovratne.
• Pribor za zabave, DIY predmeti i određeni proizvodi za kućne ljubimce, osim za slučajeve kada se primjenjuju iznimke.

Uvjeti potrebni za artikle koji se mogu vratiti

• Proizvod mora biti kao nov, nekorišten i neoprano.
• Mora imati originalne etikete i neoštećenu ambalažu.
• Higijenski pečat mora biti netaknut, ako je primjenjiv.
• Pribor, priručnici i besplatni pokloni moraju biti uključeni i u dobrom stanju.

Posebna pravila po kategorijama

1. Cipele, torbe i prtljaga moraju biti nekorišteni, bez znakova nošenja te imati originalnu kutiju i svu priloženu opremu.

2. Perike od ljudske kose ne smiju pokazivati znakove promjena, poput pranja ili rezanja. Pregledom se traže znakovi korištenja.

3. Elektronika mora biti zapečaćena i neaktivirana. Uklonite osobne podatke prije slanja. Uključuje sav pribor i priručnike.

4. Namještaj mora stići u stanju kao nov, nekorišten. Mora biti u originalnoj ambalaži sa svim uključenim dijelovima.

5. Vjenčanice i odjeća većih veličina bit će vraćene samo ako su nove, s etiketama i higijenskim pečatom, ako je primjenjivo.

Ako artikl stigne u centar za povrat oštećen, ako mu nedostaju dijelovi, ako je korišten ili bez pečata, povrat može biti odbijen. Prije slanja paketa provjerite Sheinove uvjete povrata.

Kako pokrenuti povrat na web stranici i u aplikaciji.

Prvo provjerite stanje proizvoda i vrijeme isporuke. Postupak povrata na Sheinu je jednostavan ako imate račun i narudžbu.

Zahtjev za povrat novca na Sheinu možete pronaći na web stranici ili aplikaciji. Pogledajte jednostavne upute korak po korak kako biste izbjegli pogreške.

• Prijavite se na svoj SHEIN račun.
• Otvorite Moje narudžbe i pronađite narudžbu.
• Kliknite na "Kombinirani povrat" ili sličnu opciju.

Na ekranu za povrat odaberite artikle i razlog. Na taj način izbjegavate pogreške i odbijanja prilikom vraćanja artikala putem Shein aplikacije.

1. Odaberite proizvode koje želite vratiti.
2. Molimo navedite razlog: veličina, nedostatak ili drugo.
3. Kliknite na "Sljedeći korak" da biste odabrali način vraćanja.
4. Odaberite način povrata novca i pošaljite zahtjev.

Ako je moguće, grupirajte artikle iz različitih narudžbi koristeći jedinstvene oznake. Stavite sve u jedan paket kako biste pojednostavili logistiku.

U određenim slučajevima, Shein može izdati povrat novca bez traženja povrata proizvoda. Mogu prihvatiti fotografije ili dokumente kao dokaz i izdati izravni povrat novca.

Za velike predmete ili dostave na velike udaljenosti, možda ćete ih morati sami vratiti. Sačuvajte račune; korisni su za traženje naknade za troškove dostave.

Opcije metode povrata i generiranje oznaka

Prilikom povrata u SHEIN-u imate nekoliko mogućnosti. Možete odabrati što vam olakšava život, poput tiskanih naljepnica ili kodova. Možete čak odabrati i sami povrat. Važno je pažljivo pročitati upute prije dovršetka.

• Generiraj oznaku Povrat novca u Sheinu U Moje narudžbe → Povrati → Povijest povrata i refundacije → Detalji.
• Spremite i isprintajte naljepnicu; zalijepite je na pakiranje, uklanjajući ili prekrivajući originalnu naljepnicu kako biste spriječili preusmjeravanje.
• Odnesite paket na partnersko mjesto za preuzimanje, kao što je pošta ili povezana trgovina.

QR kod i PIN za mjesta dostave.

• Neki partneri generiraju Povrat novca putem QR koda ili PIN koji treba predočiti na mjestu usluge.
• Primjeri korištenih platformi uključuju InPost i lokalne prijevoznike koji prihvaćaju QR kodove ili PIN-ove.
• Prikaži Povrat novca putem QR koda Na mobitelu ili isprintajte račun kako biste ga osoblju lakše preuzeli.

Mogućnost slanja sami

• Ako želite, možete ga sami vratiti putem pouzdanog prijevoznika.
• Platforma će vam pružiti povratnu adresu i upute. Ako je ne možete pronaći, jednostavno se obratite korisničkoj službi.
• Na naljepnicu primatelja napišite broj narudžbe ili ID povrata i nemojte izgubiti potvrdu o dostavi.
• Nakon slanja, molimo vas da pošaljete dokaz o slanju SHEIN-u. To pomaže u dokumentiranju procesa.

Važno je ispravno slijediti korake kako biste izbjegli probleme poput kašnjenja ili gubitaka. Prije odlaska na mjesto povrata provjerite imate li broj narudžbe i potvrdu s web stranice.

Troškovi povratne dostave i politika naknada

Prije povrata provjerite tko je zadužen za dostavu. SHEIN nudi jedan besplatan povrat po kupnji. To se odnosi na slučajeve unutar razdoblja dobrovoljnog povrata, korištenjem partnerskih metoda kao što su GLS ili CTT. Ova pogodnost pomaže u smanjenju troškova vraćanja artikala SHEIN-u, pod uvjetom da se pridržavate pravila platforme.

Ako ponovno trebate vratiti artikle iz iste narudžbe, mogu vam naplatiti naknadu. U svijetu se to kreće od 4,50 do 7,00 EUR. U Brazilu je naknada za dobivanje još jedne etikete oko R$ 26. To je uobičajeni trošak s kojim se susreću potrošači koji trebaju izvršiti više od jednog povrata.

• Prvi povratak je besplatan: Vrijedi ako se partnerske metode koriste unutar vremenskog okvira.

• Naknadni povrati: Iznos povrata smanjuje se kako bi se pokrila naknada za označavanje.

• Vratite se sami: Kupac plaća dostavu i šalje dokaz o uplati.

Kada se odlučite sami vratiti artikl, sačuvajte potvrdu o slanju. Također, na naljepnicu navedite broj narudžbe ili ID povrata. Bez ovog dokaza obično neće prihvatiti zahtjev za povrat novca. Međutim, ako SHEIN pogriješi, nakon pregleda informacija, možda ćete moći dobiti povrat novca ako dostavite račune.

Ne koristite originalnu adresu za povrat. Kada primite novu naljepnicu, prikazat će se cijena povratne dostave za Brazil. Usporedite troškove između različitih prijevoznika. Na taj način možete uštedjeti na dostavi i dobiti više u konačnom povratu novca.

Ispravno pakiranje i naljepnica za povrat

Za povrat proizvoda u Shein, važno ga je dobro zapakirati. Ako je moguće, upotrijebite originalnu ambalažu u kojoj je proizvod stigao. To je bitno za lomljive ili pokretne predmete. Sačuvajte svu zaštitnu ambalažu i originalnu kutiju kako biste spriječili oštećenja.

Ako je originalna ambalaža u dobrom stanju, upotrijebite je. Pažljivo provjerite zatvarače i kutove. Ako je potrebno, ojačajte ih ljepljivom trakom. Izbjegavajte slanje paketa ako ima poderotine ili oštećene etikete.

Prilikom pripreme paketa uklonite ili sakrijte staru naljepnicu. To pomaže u sprječavanju pogrešaka pri povratku. Pokrijte staru naljepnicu nečim što ne otkriva kod. Ali pazite da ne prekrijete mjesto gdje bi trebala ići nova naljepnica.

Prilikom lijepljenja nove Shein naljepnice odaberite vidljivo mjesto. Barkod, QR kod ili PIN moraju biti ravni. To sprječava probleme s čitanjem i kašnjenja.

Ako koristite QR kod ili PIN za povrat, provjerite jesu li lako dostupni. Pokažite ga na telefonu kada je potrebno. Kod tiskanih naljepnica dobro zalijepite rubove. To osigurava da stignu na odredište neoštećeni.

• Ne vraćajte na adresu izvornog pošiljatelja.
• Ako je dostupno, odaberite "Vratite sami" i upotrijebite navedenu adresu.
• Dokumentirajte proces: fotografirajte gotovu etiketu i pakiranje.

Kako pratiti, izmijeniti ili otkazati zahtjev za povrat.

Prvo provjerite svoje korisničko područje u svom Shein računu. Tamo ćete pronaći povijest i detalje svake narudžbe. To vam pomaže da lako pratite rokove i faze.

Da biste vidjeli status postupka povrata putem aplikacije ili web stranice, slijedite navedene korake. Na ovaj način možete provjeriti generiranje naljepnice, status dostave i odobrenje povrata.

• Moje narudžbe → Povrati → Povijest povrata i refundacije → Detalji/Pregled.
• Spremite naljepnicu, provjerite podatke za praćenje i snimite fotografije koje ćete koristiti u slučaju sporova oko kašnjenja.

Ako trebate nešto promijeniti u zahtjevu, Shein dopušta prilagodbe sve dok povrat nije finaliziran. Ažurirajte popis artikala i objasnite promjene slijedeći upute u narudžbi.

• Moje narudžbe → Povrati → Zapisnik povrata i refundacije → Detalji → Izmjena vraćenih artikala.
• Odaberite stavke koje želite dodati ili ukloniti, navedite razlog i ponovno pošaljite na odobrenje.

Ako želite otkazati narudžbu, učinite to brzo. Otkazivanje može biti teško ako je naljepnica za otpremu već poslana ili ako je paket već kod prijevoznika.

• Moje narudžbe → Povrati → Zapisnik povrata i refundacije → Detalji → Otkaži prijavu.
• Provjerite sustav kako biste vidjeli je li vaša narudžba otkazana i spremite snimku zaslona potvrde.

Ako dostavljač već ima vaš paket, prvo se obratite korisničkoj službi. To povećava vaše šanse za uspješno otkazivanje povrata na Sheinu.

Sačuvajte sve račune i evidenciju promjena. Oni su vaš dokaz u slučaju spora ili zahtjeva za povrat novca. Ako želite nešto promijeniti u svojoj narudžbi, postupak je jednostavan i pomaže u izbjegavanju pogrešaka.

Pratite proces povrata na Sheinu dok se ne potvrdi povrat novca ili otkazivanje. Brzo djelovanje pomaže u smanjenju gubitaka i lakšem rješavanju problema.

Inspekcija, kriteriji prihvatljivosti i problemi koji poništavaju naknadu.

Kada vaš povrat stigne u logistički centar, započinje proces provjere. Prvo, Šein Provjeravamo je li sve kako se očekuje. Po potrebi se provode testovi. Ovaj proces ima definirane rokove: 5-7 dana za primitak povrata, plus 5-7 dana za kontrolu kvalitete i 1 dan za finalizaciju povrata novca. Ukupno može trajati oko 10-15 dana.

Da bi proizvod bio prihvaćen, mora ispunjavati dobro definirane kriterije. Mora biti nov, s neoštećenim etiketama, higijenskim pečatom i originalnom ambalažom. Pribor i dijelovi moraju biti uključeni. Elektronika ne smije biti aktivirana.

• Sheinovi kriteriji prihvaćanjaStanje proizvoda, etikete i pečati netaknuti, sve komponente prisutne.
• Dokumenti i dokaziSlanje fotografija uz zahtjev ubrzava proces.

Nekoliko čimbenika može uzrokovati odbijanje povrata novca. Ako proizvod pokazuje znakove korištenja, prljav je ili mu nedostaju etikete, povrat novca neće biti obrađen. Problemi s aktiviranom elektronikom ili nedostajućim dijelovima također su razlog za odbijanje.

Ako narudžba stigne oštećena ili neispravna, kupac mora obavijestiti Shein u roku od 24 sata. Fotografije moraju biti poslane na procjenu. Ako se dokaže greška, povrat novca može biti odobren bez potrebe za povratom. Alternativno, Shein može platiti troškove povratne dostave.

1. Kontaktirajte podršku u roku od 24 sata i pošaljite jasne fotografije problema.
2. Molimo pričekajte analizu skladišta, poštujući zadane rokove.
3. Ako se ne slažete s odlukom, možete je osporiti u roku od 90 dana od kupnje.

Slijedite ove savjete kako biste povećali šanse za odobrenje povrata novca. Sačuvajte ambalažu i imajte jasan dokaz. To smanjuje mogućnost odbijanja vašeg zahtjeva. Pomaže vam da ispunite kriterije prihvaćanja tijekom Sheinove inspekcije povrata.

Rokovi i načini povrata novca

Poznavanje načina funkcioniranja povrata smanjuje brigu nakon zahtjeva za povrat. SHEIN-ova politika podijeljena je u korake: otprema, dolazak u skladište, provjera i kredit. Svaki korak utječe na to koliko je vremena potrebno da vam novac postane dostupan.

Postupak povrata novca unutar SHEIN-a slijedi standardni postupak. Povrat može potrajati 5 do 7 dana da stigne na odredište. Nakon što stigne tamo, procjena i registracija povrata traju još 5 do 7 dana. SHEIN brzo obavlja svoj dio posla, isplaćujući povrat novca u roku od 1 dana od odobrenja.

U prosjeku se očekuje da će to trajati 10 do 15 dana, ali to može varirati. Za praćenje napretka jednostavno idite na Moje narudžbe → Povrati → Zapisnik povrata i refundacije.

Kupac ima dvije mogućnosti za povrat novca. Može dobiti kredit na SHEIN novčanik Ili možete primiti povrat novca putem izvornog načina plaćanja, kao što je kreditna kartica ili bankovni nalog. SHEIN poštuje vaš izbor u vezi s povratom.

Vrijeme potrebno za prikaz novca ovisi o banci ili izdavatelju kartice. Povrat novca na vašu karticu može potrajati dulje od radnih dana da se pojavi na vašem izvodu. Tijekom razdoblja najveće prodaje proces može biti dulji zbog povećanog obima posla.

• Procijenjeno vrijeme dostave: 5–7 dana
• Obrada u skladištu: 5–7 dana
• Izdavanje SHEIN kredita: ~1 dan

Odaberite opciju kredita u SHEIN novčanik Brže je ponovno kupiti. Kredit se pojavljuje odmah, bez čekanja na bankovnu obradu. Ako preferirate originalni način plaćanja, provjerite vrijeme obrade sa svojom bankom ili izdavateljem kartice.

Povrat novca u Sheinu

Želite li vratiti proizvod na Sheinu? Slijedite ove jednostavne korake kako biste povećali šanse za uspjeh. Odaberite pravi razlog za povrat kako biste izbjegli kašnjenja. Ostavite proizvod u stanju kao nov, s etiketama i nekorišten te iskoristite svoj prvi besplatni povrat ako je moguće.

Praktični savjeti

• Prilikom ispunjavanja obrasca, točno navedite zašto ga vraćate.
• Ne koristite niti perite artikl koji vraćate.
• Pokušajte ga vratiti u pakiranju u kojem je stigao.
• Sačuvajte račun i kod za praćenje koji pokazuje gdje se paket nalazi.

Kako dokumentirati stanje proizvoda

1. Snimite jasne fotografije svega: prednje, stražnje strane, etiketa i higijenskog pečata.
2. Prikažite problem kratkim videom i uključite datum u njega.
3. Sačuvajte sve: račune, broj narudžbe i e-poruke razmijenjene s tvrtkom.

Dokažite stanje proizvoda

U zahtjevu za povrat navedite stanje proizvoda. Pošaljite fotografije i videozapise, uključujući narudžbu i pakiranje. To uvelike pomaže Sheinu pri provjeri vašeg povrata i sprječava njihovo odbijanje.

Ako postoji nesklad s platformom

Ako Shein odbije vratiti vam novac ili se ne slažete s onim što se dogodilo, obratite se njihovoj korisničkoj službi. Učinite to u roku koji je odredila trgovina.

Osporavanje Sheinova povrata

Za osporavanje povrata Sheina, pošaljite dokaze poput fotografija i videozapisa. Ako oni ne riješe vaš problem, podnesite žalbu Proconu (brazilskoj agenciji za zaštitu potrošača) ili Reclame Aquiju (brazilskoj web stranici za pritužbe potrošača). Zapamtite: u ozbiljnim slučajevima imate 90 dana za poduzimanje mjera.

Završne napomene

Ako vam Shein dopusti da zadržite proizvod i čak vratite novac, sačuvajte tu poruku. Za velike artikle sačuvajte račune i provjerite mogu li se refundirati i troškovi dostave. To će vam sve učiniti sigurnijim i jasnijim.

Zaključak

Ovaj sažetak o prinosima na Shein pokazuje glavne točke. Imate 14 dana Imate pravo požaliti zbog kupnje. Postoji 30-dnevna politika povrata. Neki se artikli ne mogu vratiti. Važno je slijediti upute za pakiranje.

Na web stranici ili u aplikaciji pronaći ćete vodič za povrat. Postoje opcije kao što su tiskana naljepnica, QR/PIN ili samostalno vraćanje. Imajte na umu da je prvi povrat besplatan. Međutim, za sljedeće povrate mogu se naplatiti naknade.

Vaša će narudžba biti pregledana po dolasku. Fotografirajte i sačuvajte dokaz prije slanja kako biste izbjegli probleme. Povrat novca u Shein može potrajati 10 do 15 dana. To varira ovisno o načinu plaćanja i banci.

Za povrat artikla pristupite svom SHEIN računu. Pogledajte u Moje narudžbe i pokrenite zahtjev. Preuzmite ili isprintajte naljepnicu. Zatim jednostavno pratite status dok se povrat novca ne obradi. U slučaju problema, poput oštećenih artikala, obratite se podršci. Ako je potrebno, potražite pomoć od agencija za zaštitu potrošača.

Često postavljana pitanja

Koja je razlika između prava na odustajanje od kupnje (14 dana) i SHEIN-ove politike povrata (15–30 dana)?

Pravo na odustajanje od ugovora omogućuje vam povrat proizvoda u roku od 14 dana, prema brazilskom zakonu. SHEIN produžuje ovo razdoblje na 15 do 30 dana za mnoge proizvode, ali s vlastitim pravilima. Dok je 14 dana zakonsko pravo, 15 do 30 dana je znak pažnje koji nudi SHEIN i podložno je vlastitim uvjetima.

Koje rokove trebam zabilježiti i koje dokaze trebam čuvati kada primim zahtjev?

Zabilježite datum dostave i sačuvajte račun. Ako je moguće, snimite fotografije ili videozapis paketa po primitku. Dobra je ideja fotografirati detalje poput etiketa i ambalaže prilikom otvaranja. Ako postoje bilo kakvi nedostaci, obavijestite podršku u roku od 24 sata. Sačuvajte sve dokaze i zapise o kontaktu sa SHEIN-om za moguće sporove.

Koje kategorije se ne prihvaćaju za povrat prema SHEIN-u?

Predmeti koji se općenito ne mogu vratiti uključuju bodije, donje rublje, nakit, kozmetiku bez oznaka, donje rublje, pribor za zabave i „uradi sam“, proizvode za kućne ljubimce, personalizirane predmete i promotivne poklone. Proizvodi označeni kao nepovratni na stranici također se ne mogu vratiti.

Koji su opći uvjeti da bi se artikl prihvatio za povrat?

Proizvod mora biti kao nov: nekorišten, neoprani, neoštećeni, nepromijenjeni i s originalnim etiketama. Ako ima higijensku naljepnicu, mora biti neoštećen. Sav pribor i originalna ambalaža moraju pratiti povrat, prema kategoriji proizvoda.

Postoje li posebna pravila po kategorijama (obuća, elektronika, perike, namještaj)?

Da. Cipele i torbe moraju biti nove i u originalnoj ambalaži. Cipele treba testirati samo na čistoj površini. Elektronika mora biti zatvorena i ne smije se aktivirati. Perike od ljudske kose ne smiju biti oprane ili preinačene. Namještaj mora biti nekorišten, neoštećen, u originalnoj ambalaži i kompletan.

Kako mogu pokrenuti povrat putem SHEIN web stranice ili aplikacije?

Prijavite se i idite na Moje narudžbe. Pronađite narudžbu i odaberite Povrat. Odaberite artikle za povrat, razlog i način povrata novca. Pošaljite zahtjev i slijedite upute za dobivanje naljepnice za povrat.

Mogu li kombinirati artikle iz različitih narudžbi u jedan povrat?

Da, ako je funkcija spajanja naljepnica dostupna. Stavite sve u jedan paket i generirajte jednu naljepnicu.

Pod kojim okolnostima SHEIN može izdati povrat novca bez potrebe za fizičkim povratom proizvoda?

SHEIN može izdati povrat novca bez potrebe za povratom artikla kada postoji dokaz o pogrešci ili oštećenju. Odluka ovisi o analizi svakog slučaja od strane podrške.

Kako mogu dobiti naljepnicu za povrat ili QR/PIN?

U aplikaciji/web stranici idite na Moje narudžbe, a zatim na Registracija povrata. Tamo možete dobiti naljepnicu. Za QR/PIN postupak je isti, a kod predočite na mjestu dostave.

Što je opcija "Samostalni povrat" i kako da postupim?

Odabirom ove opcije primit ćete povratnu adresu. Ako je ne možete pronaći, obratite se tvrtki SHEIN. Pošaljite paket navodeći broj narudžbe. Nikada ne koristite adresu pošiljatelja na paketu.

Je li prvi povratak besplatan?

Da, prvi povrat po narudžbi je obično besplatan. Molimo potvrdite upute za Brazil.

Koliko koštaju naknadni povrati ili izdavanje nove naljepnice?

Za naknadne povrate može se odbiti naknada od povrata novca. Iznosi ovise o regiji. U Brazilu naknada za novu naljepnicu može biti oko R$ 26.

Kada moram platiti povratnu dostavu?

Troškove dostave snosite sami ako se odlučite vratiti artikl ili u posebnim slučajevima dostave. Ako vas SHEIN zatraži da ga vratite iz vlastitih razloga, možda ćete moći zatražiti povrat troškova dostave.

Mogu li koristiti originalnu ambalažu za povrat proizvoda?

Da, ako je ambalaža u dobrom stanju. Koristite originalnu ambalažu, posebno za lomljive predmete. Uklonite ili pažljivo prekrijte staru naljepnicu za otpremu.

Kako prekriti ili ukloniti originalnu naljepnicu bez ometanja nove naljepnice?

Pokrijte ili potpuno uklonite staru naljepnicu. Pazite da je nova vidljiva i čitljiva. Ako koristite QR kod/PIN, nemojte prekrivati važne informacije.

Gdje trebam pričvrstiti naljepnicu za povrat i kako predočiti QR/PIN?

Naljepnica mora biti vidljiva na vanjskoj strani paketa. Jasno pokažite QR/PIN blagajniku, bilo na mobitelu ili isprintan.

Kako mogu pratiti status povrata i refundacije?

Pratite svoju narudžbu u odjeljku Moje narudžbe, pod odjeljkom Povrati. Tamo možete vidjeti korake do izvršenja povrata novca.

Mogu li izmijeniti ili otkazati zahtjev za povrat nakon što je poslan?

Da, ako još nije obrađeno. U aplikaciji idite na Povrati za prilagodbu ili otkazivanje. Ako je naljepnica već korištena ili je paket isporučen, obratite se podršci.

Kako funkcionira proces pregleda vraćene robe u skladištu i koliko dugo traje?

Proizvod se pregledava po dolasku. Cijeli proces može trajati 10 do 15 dana, ovisno o nekoliko čimbenika.

Koji su uobičajeni razlozi za odbijanje povrata novca?

Ako se čini da je artikl korišten, oštećen, da mu nedostaju etikete ili da pokazuje znakove elektroničke aktivacije, povrat novca može biti odbijen.

Što trebam učiniti ako primim oštećen, neispravan ili neispravan artikl?

Kontaktirajte podršku u roku od 24 sata. Pošaljite fotografije problema. SHEIN u nekim slučajevima može izdati povrat novca bez potrebe za povratom artikla.

Koji je maksimalni rok za osporavanje problema vezanog uz povrat?

Imate do 90 dana od datuma zahtjeva za podnošenje prigovora, uključujući relevantne dokaze.

Koliko dugo traje povrat novca i koji su mogući načini plaćanja?

Nakon pregleda, SHEIN obrađuje povrat novca u roku od otprilike 1 dana. Ukupno vrijeme obrade može trajati do 15 dana. Povrat se može obraditi u... SHEIN novčanik ili putem izvorne metode plaćanja. Vidljivost kreditne sposobnosti varira ovisno o financijskoj instituciji.

Što mogu učiniti kako bih povećao/la šanse za odobrenje povrata novca?

Ispravno odaberite razlog, proizvod neka ostane nov, ne uklanjajte etikete i dobro ga zapakirajte. Koristite početnu opciju besplatnog povrata kako biste olakšali praćenje. Dokumentirajte račun fotografijama i videozapisima.

Koje dokumente i dokaze trebam čuvati tijekom postupka?

Spremite fotografije proizvoda, videozapise nedostataka, dokaz o slanju i poruke razmijenjene s podrškom. Također zabilježite datum primitka. Ove su informacije važne u slučaju sporova.

Ako SHEIN odbije povrat novca, a ja se ne slažem, koji su moji sljedeći koraci?

Osporite ovo sa SHEIN-ovom službom za korisnike, prilažući sve prateće dokaze. Ako je potrebno, obratite se agenciji za zaštitu potrošača (Procon) ili web stranici za pritužbe potrošača (Reclame Aqui), slijedeći rokove njihove politike.

Gdje se sada trebam obratiti za početak postupka povrata?

Prijavite se na svoj SHEIN račun i odaberite narudžbu u Mojim narudžbama kako biste pokrenuli povrat. Odnesite naljepnicu/QR/PIN na navedenu lokaciju i pratite sve u Povratima dok se povrat ne završi.