![\"prazo](\"https:\/\/zattasports.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/prazo-devolucao-Shein-1024x585.jpeg\" "\\"p\u00e9riode")
<\/p>\nCe guide vous aidera \u00e0 retourner des produits sur Shein. Si le produit ne vous convient pas, est d\u00e9fectueux ou ne correspond pas \u00e0 votre commande, pas de panique\u00a0! Nous vous expliquons la proc\u00e9dure \u00e0 suivre sur le site web ou l\u2019application. Nous aborderons les d\u00e9lais, les frais, les \u00e9tiquettes et le d\u00e9roulement de l\u2019inspection.<\/p>\n
Vous d\u00e9couvrirez la politique de retour de Shein. Nous vous donnerons \u00e9galement des conseils pour bien inspecter votre article. Nous souhaitons que vous soyez rembours\u00e9(e) rapidement et sans probl\u00e8me.<\/p>\n
Vous avez achet\u00e9 un article sur Shein et souhaitez l'\u00e9changer ou le retourner\u00a0? Ce texte est pour vous. Court et facile \u00e0 lire, il vous permettra d'agir rapidement et de trouver les r\u00e9ponses \u00e0 vos questions concernant les retours sur Shein.<\/p>\n
Il est essentiel de bien comprendre la politique de retour de Shein. Ainsi, vous \u00e9viterez de perdre votre argent. L'entreprise applique ses propres r\u00e8gles, en plus des lois sur la protection des consommateurs. Bien conna\u00eetre ces r\u00e8gles est primordial pour l'acheteur.<\/p>\n
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Le droit de r\u00e9tractation de Shein vous garantit la possibilit\u00e9 de retourner vos achats dans un d\u00e9lai d\u00e9termin\u00e9. 14 jours<\/b>. Il s'agit d'un droit que le Code de protection des consommateurs garantit \u00e0 tous.<\/p>\n
La politique de retour de Shein, quant \u00e0 elle, offre une flexibilit\u00e9 suppl\u00e9mentaire. Elle vous permet de retourner les produits entre le 15e et le 30e jour suivant l'achat, sous r\u00e9serve, bien entendu, du respect des conditions de l'entreprise.<\/p>\n
Il est indispensable de conserver le re\u00e7u de livraison. Noter la date d'arriv\u00e9e du colis est \u00e9galement tr\u00e8s utile. Des photos du colis et du scell\u00e9 attestent de la bonne r\u00e9ception du produit.<\/p>\n
Si l'article est d\u00e9fectueux, veuillez en informer Shein dans les 24 heures. L'entreprise demande aux clients de fournir une preuve. Le respect des d\u00e9lais est essentiel pour garantir votre remboursement.<\/p>\n
V\u00e9rifiez si le produit peut \u00eatre retourn\u00e9, conform\u00e9ment aux r\u00e8gles de la boutique. Il est essentiel de savoir quels articles ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s sur Shein. Ce texte d\u00e9taille les cat\u00e9gories non accept\u00e9es, les conditions de retour autoris\u00e9es et les directives sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque type de produit.<\/p>\n
Conditions requises pour les articles retournables<\/strong><\/p>\n R\u00e8gles sp\u00e9cifiques par cat\u00e9gorie<\/strong><\/p>\n Les chaussures, sacs et bagages doivent \u00eatre neufs, sans aucune trace d'usure, et \u00eatre accompagn\u00e9s de leur bo\u00eete d'origine et de tous leurs accessoires.<\/p>\n<\/li>\n Les perruques en cheveux humains ne doivent pr\u00e9senter aucune trace de modification, comme un lavage ou une coupe. L'inspection vise \u00e0 d\u00e9celer tout signe d'utilisation.<\/p>\n<\/li>\n Les appareils \u00e9lectroniques doivent \u00eatre scell\u00e9s et non activ\u00e9s. Veuillez supprimer les donn\u00e9es personnelles avant l'exp\u00e9dition. Tous les accessoires et manuels sont inclus.<\/p>\n<\/li>\n Les meubles doivent \u00eatre livr\u00e9s \u00e0 l'\u00e9tat neuf, non utilis\u00e9s. Ils doivent \u00eatre dans leur emballage d'origine et complets.<\/p>\n<\/li>\n Les robes de mari\u00e9e et les v\u00eatements grandes tailles ne seront retourn\u00e9s que s'ils sont neufs, avec leurs \u00e9tiquettes et leur sceau d'hygi\u00e8ne, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n Si l'article arrive au centre de retour endommag\u00e9, incomplet, utilis\u00e9 ou sans scell\u00e9, le retour peut \u00eatre refus\u00e9. Consultez la politique de retour de Shein avant d'envoyer votre colis.<\/p>\n V\u00e9rifiez d'abord l'\u00e9tat du produit et le d\u00e9lai de livraison. La proc\u00e9dure de retour sur Shein est simple si vous avez un compte et votre commande en main.<\/p>\n \n Pour demander un remboursement sur Shein, utilisez le site web ou l'application. Suivez les instructions \u00e9tape par \u00e9tape pour \u00e9viter toute erreur.<\/p>\n Sur l'\u00e9cran de retour, s\u00e9lectionnez les articles et le motif. Vous \u00e9viterez ainsi les erreurs et les refus lors des retours via l'application Shein.<\/p>\n Si possible, regroupez les articles de diff\u00e9rentes commandes sous des \u00e9tiquettes uniformes. Mettez tout dans un seul colis pour simplifier la logistique.<\/p>\n Dans certains cas, Shein peut proc\u00e9der \u00e0 un remboursement sans demander le retour du produit. L'entreprise peut accepter des photos ou des documents comme preuve et effectuer un remboursement direct.<\/p>\n Pour les articles volumineux ou les livraisons longue distance, vous devrez peut-\u00eatre les retourner vous-m\u00eame. Conservez les re\u00e7us\u00a0; ils vous seront utiles pour obtenir le remboursement des frais de port.<\/p>\n Pour effectuer un retour chez SHEIN, plusieurs options s'offrent \u00e0 vous. Vous pouvez choisir ce qui vous simplifie la vie, comme les \u00e9tiquettes ou codes imprim\u00e9s. Vous pouvez m\u00eame effectuer le retour vous-m\u00eame. Il est important de lire attentivement les instructions avant de finaliser votre demande.<\/p>\n Code QR et code PIN pour les points de livraison.<\/strong><\/p>\n Possibilit\u00e9 d'envoyer soi-m\u00eame<\/strong><\/p>\n Il est important de suivre scrupuleusement les \u00e9tapes afin d'\u00e9viter tout probl\u00e8me, comme un retard ou une perte. Avant de vous rendre au point de retour, assurez-vous d'avoir votre num\u00e9ro de commande et la confirmation du site web.<\/p>\n Avant de retourner un article, v\u00e9rifiez qui se charge de l'exp\u00e9dition. SHEIN offre un retour gratuit par achat. Cette offre est valable pendant la p\u00e9riode de retour volontaire et via des transporteurs partenaires comme GLS ou CTT. Cet avantage permet de r\u00e9duire les frais de retour, \u00e0 condition de respecter les conditions de la plateforme.<\/p>\n<\/p>\n Si vous devez retourner des articles de la m\u00eame commande, des frais peuvent s'appliquer. \u00c0 l'international, ces frais varient g\u00e9n\u00e9ralement entre 4,50 \u20ac et 7,00 \u20ac. Au Br\u00e9sil, le co\u00fbt d'une nouvelle \u00e9tiquette de retour est d'environ 26 R$. Il s'agit d'un co\u00fbt courant pour les consommateurs effectuant plusieurs retours.<\/p>\n Le premier retour est gratuit :<\/strong> Valable si des m\u00e9thodes partenaires sont utilis\u00e9es dans les d\u00e9lais impartis.<\/p>\n<\/li>\n Retours ult\u00e9rieurs\u00a0:<\/strong> Le montant du remboursement est r\u00e9duit pour couvrir les frais d'\u00e9tiquetage.<\/p>\n<\/li>\n Retournez par vos propres moyens :<\/strong> Le client paie les frais d'exp\u00e9dition et envoie une preuve de paiement.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Si vous choisissez de retourner l'article vous-m\u00eame, conservez le re\u00e7u d'exp\u00e9dition. Indiquez \u00e9galement le num\u00e9ro de commande ou l'identifiant de retour sur l'\u00e9tiquette. Sans ces justificatifs, SHEIN refusera g\u00e9n\u00e9ralement votre demande de remboursement. Cependant, en cas d'erreur de leur part, apr\u00e8s v\u00e9rification des informations, vous pourrez peut-\u00eatre obtenir un remboursement en fournissant les justificatifs.<\/p>\n N'utilisez pas l'adresse d'origine pour le retour. La nouvelle \u00e9tiquette que vous recevrez indiquera les frais de retour pour le Br\u00e9sil. Comparez les tarifs des diff\u00e9rents transporteurs. Vous pourrez ainsi \u00e9conomiser sur les frais d'exp\u00e9dition et obtenir un remboursement plus important.<\/p>\n Pour retourner votre produit \u00e0 Shein, il est important de bien l'emballer. Si possible, utilisez l'emballage d'origine. Ceci est essentiel pour les articles fragiles ou susceptibles d'\u00eatre d\u00e9plac\u00e9s. Conservez tous les emballages de protection et la bo\u00eete d'origine afin d'\u00e9viter tout dommage.<\/p>\n<\/p>\n Si l'emballage d'origine est en bon \u00e9tat, utilisez-le. V\u00e9rifiez soigneusement les fermetures et les coins. Si n\u00e9cessaire, renforcez-les avec du ruban adh\u00e9sif. N'envoyez pas le colis s'il est d\u00e9chir\u00e9 ou si ses \u00e9tiquettes sont ab\u00eem\u00e9es.<\/p>\n Lors de la pr\u00e9paration de votre colis, retirez ou masquez l'ancienne \u00e9tiquette. Cela permet d'\u00e9viter les erreurs de retour. Recouvrez l'ancienne \u00e9tiquette d'un mat\u00e9riau qui ne laisse pas appara\u00eetre le code. Veillez toutefois \u00e0 ne pas masquer l'emplacement de la nouvelle \u00e9tiquette.<\/p>\n Lors de la pose de votre nouvelle \u00e9tiquette Shein, choisissez un emplacement visible. Le code-barres, le code QR ou le code PIN doit \u00eatre bien \u00e0 plat. Cela \u00e9vite les probl\u00e8mes de lecture et les retards.<\/p>\n Si vous utilisez un code QR ou un code PIN pour les retours, assurez-vous qu'il soit facilement accessible. Pr\u00e9sentez-le sur votre t\u00e9l\u00e9phone si n\u00e9cessaire. Pour les \u00e9tiquettes imprim\u00e9es, scellez-en soigneusement les bords. Cela garantit leur arriv\u00e9e intacte \u00e0 destination.<\/p>\n Commencez par consulter votre espace utilisateur sur votre compte Shein. Vous y trouverez l'historique et le d\u00e9tail de chaque commande. Cela vous permettra de suivre facilement les \u00e9ch\u00e9ances et les \u00e9tapes de livraison.<\/p>\n<\/p>\n Pour consulter l'\u00e9tat de votre remboursement via l'application ou le site web, suivez les \u00e9tapes indiqu\u00e9es. Vous pourrez ainsi v\u00e9rifier la g\u00e9n\u00e9ration de l'\u00e9tiquette, le statut de l'exp\u00e9dition et l'approbation du remboursement.<\/p>\n Si vous souhaitez modifier votre demande, Shein accepte les ajustements tant que le retour n'est pas finalis\u00e9. Mettez \u00e0 jour votre liste d'articles et expliquez les modifications en suivant les instructions de la commande.<\/p>\n Si vous souhaitez annuler une commande, faites-le rapidement. L'annulation peut s'av\u00e9rer difficile si l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e ou si le colis est d\u00e9j\u00e0 pris en charge par le transporteur.<\/p>\n Si le transporteur a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9tenu votre colis, contactez d'abord le service client. Cela augmentera vos chances d'annuler avec succ\u00e8s le retour sur Shein.<\/p>\n Conservez tous les re\u00e7us et justificatifs de modifications. Ils constituent votre preuve en cas de litige ou de demande de remboursement. Si vous souhaitez modifier votre commande, la proc\u00e9dure est simple et permet d'\u00e9viter les erreurs.<\/p>\n Suivez la proc\u00e9dure de retour sur Shein jusqu'\u00e0 la confirmation de votre remboursement ou de votre annulation. Agir rapidement permet de minimiser les pertes et de r\u00e9soudre plus facilement les probl\u00e8mes.<\/p>\n Lorsque votre retour arrive au centre logistique, un processus de v\u00e9rification est lanc\u00e9. Tout d'abord, Shein<\/strong> Nous v\u00e9rifions que tout est conforme aux attentes. Si n\u00e9cessaire, des tests sont effectu\u00e9s. Ce processus est soumis \u00e0 des d\u00e9lais pr\u00e9cis\u00a0: 5 \u00e0 7\u00a0jours pour la r\u00e9ception du retour, auxquels s\u2019ajoutent 5 \u00e0 7\u00a0jours pour le contr\u00f4le qualit\u00e9 et 1\u00a0jour pour finaliser le remboursement. Au total, cela peut prendre environ 10 \u00e0 15\u00a0jours.<\/p>\n<\/p>\n Pour \u00eatre accept\u00e9, un produit doit r\u00e9pondre \u00e0 des crit\u00e8res pr\u00e9cis. Il doit \u00eatre neuf, avec ses \u00e9tiquettes, son sceau d'hygi\u00e8ne et son emballage d'origine intacts. Les accessoires et pi\u00e8ces doivent \u00eatre inclus. Les composants \u00e9lectroniques ne doivent pas \u00eatre activ\u00e9s.<\/p>\n Plusieurs facteurs peuvent entra\u00eener le refus de votre remboursement. Si le produit pr\u00e9sente des signes d'utilisation, est sale ou s'il manque des \u00e9tiquettes, le remboursement ne sera pas trait\u00e9. Les probl\u00e8mes li\u00e9s aux appareils \u00e9lectroniques activ\u00e9s ou aux pi\u00e8ces manquantes constituent \u00e9galement un motif de refus.<\/p>\n Si la commande arrive endommag\u00e9e ou non conforme, le client doit en informer Shein dans les 24 heures. Des photos doivent \u00eatre envoy\u00e9es pour \u00e9valuation. Si l'erreur est av\u00e9r\u00e9e, un remboursement peut \u00eatre autoris\u00e9 sans retour du produit. Shein peut \u00e9galement prendre en charge les frais de retour.<\/p>\n Suivez ces conseils pour augmenter vos chances d'obtenir un remboursement. Conservez l'emballage et une preuve d'achat claire. Cela r\u00e9duit le risque de refus de votre demande et vous aide \u00e0 satisfaire aux crit\u00e8res d'acceptation lors de l'inspection des retours par Shein.<\/p>\n Comprendre le fonctionnement des remboursements permet de r\u00e9duire les inqui\u00e9tudes apr\u00e8s une demande de retour. La politique de SHEIN se d\u00e9roule en plusieurs \u00e9tapes\u00a0: exp\u00e9dition, r\u00e9ception \u00e0 l\u2019entrep\u00f4t, v\u00e9rification et remboursement. Chaque \u00e9tape influe sur le d\u00e9lai de remboursement.<\/p>\n<\/p>\n La proc\u00e9dure de remboursement chez SHEIN est standard. Le retour peut prendre de 5 \u00e0 7 jours pour arriver \u00e0 destination. Une fois re\u00e7u, l'\u00e9valuation et l'enregistrement du retour prennent \u00e9galement de 5 \u00e0 7 jours. SHEIN effectue le remboursement rapidement, sous 24 heures apr\u00e8s validation.<\/p>\n En moyenne, le d\u00e9lai est de 10 \u00e0 15 jours, mais il peut varier. Pour suivre l'avancement de votre demande, rendez-vous dans Mes commandes \u2192 Retours \u2192 Historique des retours et remboursements.<\/p>\n Le client a deux options pour le remboursement. Il peut recevoir un avoir \u00e0 Portefeuille SHEIN<\/b> Vous pouvez \u00e9galement obtenir un remboursement via votre mode de paiement initial, comme une carte bancaire ou un virement. SHEIN respecte votre choix en mati\u00e8re de retours.<\/p>\n Le d\u00e9lai d'affichage du remboursement d\u00e9pend de la banque ou de l'\u00e9metteur de la carte. Les remboursements sur votre carte peuvent prendre plus de jours ouvrables avant de figurer sur votre relev\u00e9. En p\u00e9riode de forte affluence, le processus peut \u00eatre plus long en raison d'une charge de travail accrue.<\/p>\n Choisissez l'option de cr\u00e9dit dans Portefeuille SHEIN<\/b> Il est plus rapide de racheter. Le cr\u00e9dit est instantan\u00e9, sans d\u00e9lai de traitement bancaire. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez le mode de paiement initial, v\u00e9rifiez les d\u00e9lais de traitement aupr\u00e8s de votre banque ou de l'\u00e9metteur de votre carte.<\/p>\n Vous souhaitez retourner un produit Shein\u00a0? Suivez ces \u00e9tapes simples pour optimiser vos chances de succ\u00e8s. Choisissez le motif de retour appropri\u00e9 pour \u00e9viter tout retard. Retournez le produit en parfait \u00e9tat, avec ses \u00e9tiquettes et non utilis\u00e9, et profitez de votre premier retour gratuit si possible.<\/p>\n<\/p>\n Conseils pratiques<\/strong><\/p>\n Comment documenter l'\u00e9tat du produit<\/strong><\/p>\n Prouver l'\u00e9tat du produit<\/strong><\/p>\n Veuillez d\u00e9crire l'\u00e9tat du produit dans votre demande de retour. Joignez des photos et des vid\u00e9os, notamment de la commande et de son emballage. Cela facilitera grandement le traitement de votre retour par Shein et \u00e9vitera qu'il ne soit refus\u00e9.<\/p>\n En cas de divergence avec la plateforme<\/strong><\/p>\n Si Shein refuse de vous rembourser ou conteste les faits, contactez son service client dans les d\u00e9lais impartis par la boutique.<\/p>\n Contester un retour Shein<\/strong><\/p>\n Pour contester un retour sur Shein, envoyez des preuves telles que des photos et des vid\u00e9os. Si cela ne r\u00e9sout pas votre probl\u00e8me, d\u00e9posez une plainte aupr\u00e8s de Procon (l'agence br\u00e9silienne de protection des consommateurs) ou de Reclame Aqui (le site br\u00e9silien de r\u00e9clamation des consommateurs). Attention\u00a0: vous disposez de 90\u00a0jours pour agir dans les cas les plus graves.<\/p>\n Remarques finales<\/strong><\/p>\n Si Shein vous permet de conserver le produit et m\u00eame d'\u00eatre rembours\u00e9e, conservez ce message. Pour les articles volumineux, gardez les re\u00e7us et v\u00e9rifiez si les frais de livraison sont \u00e9galement remboursables. Cela vous permettra d'y voir plus clair et d'\u00eatre plus en s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n Ce r\u00e9sum\u00e9 concernant les rendements sur Shein met en \u00e9vidence les points principaux. Vous avez 14 jours<\/b> Vous avez le droit de regretter votre achat. Vous disposez d'un d\u00e9lai de 30 jours pour le retourner. Certains articles ne sont pas remboursables. Il est essentiel de respecter les consignes d'emballage.<\/p>\n Sur le site web ou l'application, vous trouverez le guide de retour. Plusieurs options s'offrent \u00e0 vous\u00a0: \u00e9tiquette imprim\u00e9e, code QR\/PIN ou retour en personne. Le premier retour est gratuit. Les retours suivants peuvent toutefois entra\u00eener des frais.<\/p>\n Votre commande sera inspect\u00e9e \u00e0 r\u00e9ception. Prenez des photos et conservez-en la preuve avant de la renvoyer afin d'\u00e9viter tout probl\u00e8me. Les remboursements Shein peuvent prendre entre 10 et 15 jours. Ce d\u00e9lai varie selon le mode de paiement et votre banque.<\/p>\n Pour retourner un article, acc\u00e9dez \u00e0 votre compte SHEIN. Rendez-vous dans la section \u00ab\u00a0Mes commandes\u00a0\u00bb et lancez la demande. T\u00e9l\u00e9chargez ou imprimez l'\u00e9tiquette de retour. Il vous suffit ensuite de suivre l'\u00e9tat de votre demande jusqu'au traitement du remboursement. En cas de probl\u00e8me, comme un article endommag\u00e9, contactez le service client. Si n\u00e9cessaire, faites appel \u00e0 une association de consommateurs.<\/p>\n Le droit de r\u00e9tractation vous permet de retourner le produit sous 14 jours, conform\u00e9ment \u00e0 la loi br\u00e9silienne. SHEIN \u00e9tend ce d\u00e9lai \u00e0 15 ou 30 jours pour de nombreux produits, mais selon ses propres conditions. Si le d\u00e9lai de 14 jours constitue un droit l\u00e9gal, celui de 15 \u00e0 30 jours est une mesure de courtoisie propos\u00e9e par SHEIN et soumise \u00e0 ses propres conditions.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Notez la date de livraison et conservez le re\u00e7u. Si possible, prenez des photos ou une vid\u00e9o du colis d\u00e8s sa r\u00e9ception. Il est conseill\u00e9 de photographier les d\u00e9tails tels que les \u00e9tiquettes et l'emballage lors de l'ouverture. En cas de d\u00e9faut, contactez le service client dans les 24 heures. Conservez toutes les preuves et les \u00e9changes avec SHEIN en cas de litige.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Les articles suivants ne peuvent g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00eatre retourn\u00e9s\u00a0: bodys, lingerie, bijoux, cosm\u00e9tiques sans \u00e9tiquette, sous-v\u00eatements, articles de f\u00eate et de bricolage, produits pour animaux, articles personnalis\u00e9s et cadeaux promotionnels. Les produits signal\u00e9s comme non retournables sur la page ne peuvent pas non plus \u00eatre retourn\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Le produit doit \u00eatre comme neuf\u00a0: non utilis\u00e9, non lav\u00e9, non endommag\u00e9, non modifi\u00e9 et avec ses \u00e9tiquettes d\u2019origine. S\u2019il comporte une \u00e9tiquette d\u2019hygi\u00e8ne, celle-ci doit \u00eatre intacte. Tous les accessoires et l\u2019emballage d\u2019origine doivent accompagner le produit retourn\u00e9, selon sa cat\u00e9gorie.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Oui. Les chaussures et les sacs doivent \u00eatre neufs et dans leur emballage d'origine. Les chaussures doivent \u00eatre essay\u00e9es uniquement sur une surface propre. Les appareils \u00e9lectroniques doivent \u00eatre scell\u00e9s et non allum\u00e9s. Les perruques en cheveux naturels ne doivent avoir \u00e9t\u00e9 ni lav\u00e9es ni modifi\u00e9es. Les meubles doivent \u00eatre neufs, non endommag\u00e9s, dans leur emballage d'origine et complets.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Connectez-vous et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab\u00a0Mes commandes\u00a0\u00bb. Trouvez la commande et s\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0Retour\u00a0\u00bb. Choisissez les articles \u00e0 retourner, le motif et le mode de remboursement. Soumettez la demande et suivez les instructions pour obtenir l\u2019\u00e9tiquette de retour.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Oui, si la fonction de fusion des \u00e9tiquettes est disponible. Regroupez tout dans un seul package et g\u00e9n\u00e9rez une seule \u00e9tiquette.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n SHEIN peut proc\u00e9der \u00e0 un remboursement sans exiger le retour de l'article en cas de preuve d'erreur ou de dommage. La d\u00e9cision est prise apr\u00e8s analyse de chaque cas par le service client.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Dans l'application ou sur le site web, rendez-vous dans \u00ab\u00a0Mes commandes\u00a0\u00bb, puis dans \u00ab\u00a0Enregistrement des retours\u00a0\u00bb. Vous y trouverez l'\u00e9tiquette. Pour le code QR\/PIN, la proc\u00e9dure est identique\u00a0: il vous suffit de pr\u00e9senter le code au point de livraison.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n En choisissant cette option, vous recevrez l'adresse de retour. Si vous ne la trouvez pas, contactez SHEIN. Envoyez le colis en indiquant le num\u00e9ro de commande. N'utilisez jamais l'adresse de l'exp\u00e9diteur sur le colis.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Oui, le premier retour par commande est g\u00e9n\u00e9ralement gratuit. Veuillez consulter les instructions pour le Br\u00e9sil.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Des frais peuvent \u00eatre d\u00e9duits du remboursement pour les retours ult\u00e9rieurs. Leur montant varie selon la r\u00e9gion. Au Br\u00e9sil, par exemple, les frais pour une nouvelle \u00e9tiquette s'\u00e9l\u00e8vent \u00e0 environ 26 R$.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Les frais de retour sont \u00e0 votre charge si vous choisissez de retourner l'article vous-m\u00eame ou dans des cas de livraison particuliers. Si SHEIN vous demande de le retourner pour des raisons qui lui sont propres, vous pourrez peut-\u00eatre demander le remboursement des frais de port.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Oui, si l'emballage est en bon \u00e9tat. Utilisez l'emballage d'origine, surtout pour les articles fragiles. Retirez ou recouvrez soigneusement l'ancienne \u00e9tiquette d'exp\u00e9dition.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Recouvrez ou retirez compl\u00e8tement l'ancienne \u00e9tiquette. Assurez-vous que la nouvelle soit visible et lisible. Si vous utilisez un code QR ou un code PIN, ne masquez pas les informations importantes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n L'\u00e9tiquette doit \u00eatre visible \u00e0 l'ext\u00e9rieur du colis. Pr\u00e9sentez clairement le code QR\/PIN au caissier, soit sur votre t\u00e9l\u00e9phone portable, soit imprim\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Suivez votre commande dans la section \u00ab\u00a0Mes commandes\u00a0\u00bb, sous \u00ab\u00a0Retours\u00a0\u00bb. Vous pourrez y consulter les \u00e9tapes jusqu\u2019\u00e0 ce que votre remboursement soit effectu\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Oui, si elle n'a pas encore \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e. Dans l'application, acc\u00e9dez \u00e0 la section \u00ab\u00a0Retours\u00a0\u00bb pour modifier ou annuler votre demande. Si l'\u00e9tiquette a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e ou si le colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, veuillez contacter le service client.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Le produit est inspect\u00e9 \u00e0 son arriv\u00e9e. L'ensemble du processus peut prendre de 10 \u00e0 15 jours, selon plusieurs facteurs.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Si l'article semble avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, endommag\u00e9, s'il lui manque des \u00e9tiquettes ou s'il pr\u00e9sente des signes d'activation \u00e9lectronique, le remboursement peut \u00eatre refus\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Contactez le service client dans les 24 heures. Envoyez des photos du probl\u00e8me. SHEIN peut, dans certains cas, proc\u00e9der \u00e0 un remboursement sans exiger le retour de l'article.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Vous disposez d'un d\u00e9lai maximal de 90 jours \u00e0 compter de la date de la demande pour d\u00e9poser des objections, y compris les preuves pertinentes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Apr\u00e8s v\u00e9rification, SHEIN traite le remboursement en un jour environ. Le d\u00e9lai de traitement total peut aller jusqu'\u00e0 15 jours. Le remboursement peut \u00eatre effectu\u00e9 en... Portefeuille SHEIN<\/b> ou par le moyen de paiement initial. La visibilit\u00e9 du cr\u00e9dit varie selon l'\u00e9tablissement financier.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Choisissez correctement le motif du retour, conservez le produit neuf, ne retirez pas les \u00e9tiquettes et emballez-le soigneusement. Utilisez l'option de retour gratuit initiale pour faciliter le suivi. Conservez une preuve de r\u00e9ception (photos et vid\u00e9os).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Conservez les photos du produit, les vid\u00e9os des d\u00e9fauts, la preuve d'envoi et les messages \u00e9chang\u00e9s avec le service client. Notez \u00e9galement la date de r\u00e9ception. Ces informations seront importantes en cas de litige.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Contestez cette situation aupr\u00e8s du service client de SHEIN en joignant toutes les preuves n\u00e9cessaires. Si besoin, contactez l'organisme de protection des consommateurs (Procon) ou le site web de r\u00e9clamation des consommateurs (Reclame Aqui), en respectant les d\u00e9lais impartis.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Connectez-vous \u00e0 votre compte SHEIN et s\u00e9lectionnez la commande dans \u00ab\u00a0Mes commandes\u00a0\u00bb pour lancer la proc\u00e9dure de retour. Munissez-vous de l\u2019\u00e9tiquette\/du code QR\/du code PIN et rendez-vous au point de retour indiqu\u00e9. Vous pourrez ensuite suivre l\u2019\u00e9tat de votre retour dans la section \u00ab\u00a0Retours\u00a0\u00bb jusqu\u2019\u00e0 la finalisation du remboursement.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Este guia vai te ajudar a devolver produtos na Shein. 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\n
Comment effectuer un retour sur le site web et dans l'application.<\/h2>\n
\n
\n
Options de m\u00e9thode de retour et g\u00e9n\u00e9ration d'\u00e9tiquettes<\/h2>\n
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Politique relative aux frais et aux co\u00fbts de retour<\/h2>\n
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Emballage correct et \u00e9tiquette de retour<\/h2>\n
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Comment suivre, modifier ou annuler une demande de retour.<\/h2>\n
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Inspection, crit\u00e8res d'acceptation et probl\u00e8mes invalidant le remboursement.<\/h2>\n
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D\u00e9lais et modalit\u00e9s de remboursement<\/h2>\n
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Remboursement Shein<\/h2>\n
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Conclusion<\/h2>\n
FAQ<\/h2>\n
\nQuelle est la diff\u00e9rence entre le droit de r\u00e9tractation (14 jours) et la politique de retour de SHEIN (15 \u00e0 30 jours)\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nQuelles \u00e9ch\u00e9ances dois-je consigner et quelles preuves dois-je conserver lorsque je re\u00e7ois une demande\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nQuelles sont les cat\u00e9gories de produits qui ne sont pas accept\u00e9es en retour selon SHEIN\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nQuelles sont les conditions g\u00e9n\u00e9rales pour qu'un article soit accept\u00e9 en retour\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nExiste-t-il des r\u00e8gles sp\u00e9cifiques par cat\u00e9gorie (chaussures, \u00e9lectronique, perruques, meubles)\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nComment effectuer un retour via le site web ou l'application SHEIN\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nPuis-je regrouper des articles de diff\u00e9rentes commandes en un seul retour\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nDans quelles circonstances SHEIN peut-il proc\u00e9der \u00e0 un remboursement sans exiger le retour physique du produit\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nComment obtenir l'\u00e9tiquette de retour ou le code QR\/PIN\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nQu\u2019est-ce que l\u2019option \u201c\u00a0Retour autonome\u00a0\u201d et comment dois-je proc\u00e9der\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nLe premier retour est-il gratuit\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nCombien co\u00fbtent les retours ult\u00e9rieurs ou l'\u00e9mission d'une nouvelle \u00e9tiquette\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nQuand dois-je payer les frais de retour\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nPuis-je utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nComment puis-je recouvrir ou retirer l'\u00e9tiquette d'origine sans g\u00eaner la nouvelle \u00e9tiquette\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nO\u00f9 dois-je coller l'\u00e9tiquette de retour et comment dois-je pr\u00e9senter le code QR\/PIN\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nComment puis-je suivre l'\u00e9tat de mon retour et de mon remboursement\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nPuis-je modifier ou annuler une demande de retour apr\u00e8s l'avoir soumise\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nComment se d\u00e9roule le processus d'inspection des marchandises retourn\u00e9es \u00e0 l'entrep\u00f4t, et combien de temps cela prend-il\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nQuelles sont les raisons les plus fr\u00e9quentes d'un refus de remboursement\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nQue faire si je re\u00e7ois un article endommag\u00e9, incorrect ou d\u00e9fectueux\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nQuel est le d\u00e9lai maximal pour contester un probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 un retour de marchandise\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nCombien de temps faut-il pour recevoir un remboursement et quels sont les modes de paiement possibles\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nQue puis-je faire pour augmenter mes chances d'obtenir un remboursement\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nQuels documents et preuves dois-je conserver durant cette proc\u00e9dure\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nSi SHEIN refuse le remboursement et que je ne suis pas d'accord, quelles sont mes prochaines \u00e9tapes\u00a0?<\/h3>\n
\n\n\nO\u00f9 dois-je aller pour entamer la proc\u00e9dure de retour maintenant\u00a0?<\/h3>\n
\n\n