Ce guide vous aidera à retourner des produits sur Shein. Si le produit ne vous convient pas, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, pas de panique ! Nous vous expliquons la procédure à suivre sur le site web ou l’application. Nous aborderons les délais, les frais, les étiquettes et le déroulement de l’inspection.

Vous découvrirez la politique de retour de Shein. Nous vous donnerons également des conseils pour bien inspecter votre article. Nous souhaitons que vous soyez remboursé(e) rapidement et sans problème.

Vous avez acheté un article sur Shein et souhaitez l'échanger ou le retourner ? Ce texte est pour vous. Court et facile à lire, il vous permettra d'agir rapidement et de trouver les réponses à vos questions concernant les retours sur Shein.

Délais et droits des consommateurs concernant les retours chez Shein.

Il est essentiel de bien comprendre la politique de retour de Shein. Ainsi, vous éviterez de perdre votre argent. L'entreprise applique ses propres règles, en plus des lois sur la protection des consommateurs. Bien connaître ces règles est primordial pour l'acheteur.

Différence entre le droit de rétractation et la politique de retour.

Le droit de rétractation de Shein vous garantit la possibilité de retourner vos achats dans un délai déterminé. 14 jours. Il s'agit d'un droit que le Code de protection des consommateurs garantit à tous.

La politique de retour de Shein, quant à elle, offre une flexibilité supplémentaire. Elle vous permet de retourner les produits entre le 15e et le 30e jour suivant l'achat, sous réserve, bien entendu, du respect des conditions de l'entreprise.

Délais applicables : 14 jours pour les rétractations de l’acheteur et 30 jours pour les retours commerciaux.

• 14 jours: délai légal pour retourner votre achat sur Shein sans avoir à justifier votre décision.
• 15 à 30 jours : période supplémentaire offerte par Shein pour retourner les produits, connue sous le nom de “ politique de retour de 30 jours ”.
• Il est important de respecter les règles concernant l'état des produits et les indications de Shein.

Recommandations aux consommateurs brésiliens concernant les délais et les preuves de livraison.

Il est indispensable de conserver le reçu de livraison. Noter la date d'arrivée du colis est également très utile. Des photos du colis et du scellé attestent de la bonne réception du produit.

Si l'article est défectueux, veuillez en informer Shein dans les 24 heures. L'entreprise demande aux clients de fournir une preuve. Le respect des délais est essentiel pour garantir votre remboursement.

Quels articles peuvent être retournés et quels articles ne le sont pas ?

Vérifiez si le produit peut être retourné, conformément aux règles de la boutique. Il est essentiel de savoir quels articles ne peuvent pas être retournés sur Shein. Ce texte détaille les catégories non acceptées, les conditions de retour autorisées et les directives spécifiques à chaque type de produit.

• Les sous-vêtements, bodys et autres articles de lingerie dont l'opercule d'hygiène a été retiré ne seront acceptés en retour que si l'opercule est intact.
• Les bijoux et bijoux fantaisie portant la mention « non retournable ».
• Produits cosmétiques et de beauté dont l'emballage ou les scellés ont été ouverts.
• Articles personnalisés, cadeaux promotionnels et produits marqués comme non retournables par Shein.
• Articles de fête, articles de bricolage et certains produits pour animaux de compagnie, sauf exceptions.

Conditions requises pour les articles retournables

• Le produit doit être comme neuf, non utilisé et non lavé.
• Il doit comporter ses étiquettes d'origine et son emballage intact.
• Le sceau d'hygiène doit être intact, le cas échéant.
• Les accessoires, manuels et cadeaux gratuits doivent être inclus et en bon état.

Règles spécifiques par catégorie

1. Les chaussures, sacs et bagages doivent être neufs, sans aucune trace d'usure, et être accompagnés de leur boîte d'origine et de tous leurs accessoires.

2. Les perruques en cheveux humains ne doivent présenter aucune trace de modification, comme un lavage ou une coupe. L'inspection vise à déceler tout signe d'utilisation.

3. Les appareils électroniques doivent être scellés et non activés. Veuillez supprimer les données personnelles avant l'expédition. Tous les accessoires et manuels sont inclus.

4. Les meubles doivent être livrés à l'état neuf, non utilisés. Ils doivent être dans leur emballage d'origine et complets.

5. Les robes de mariée et les vêtements grandes tailles ne seront retournés que s'ils sont neufs, avec leurs étiquettes et leur sceau d'hygiène, le cas échéant.

Si l'article arrive au centre de retour endommagé, incomplet, utilisé ou sans scellé, le retour peut être refusé. Consultez la politique de retour de Shein avant d'envoyer votre colis.

Comment effectuer un retour sur le site web et dans l'application.

Vérifiez d'abord l'état du produit et le délai de livraison. La procédure de retour sur Shein est simple si vous avez un compte et votre commande en main.

Pour demander un remboursement sur Shein, utilisez le site web ou l'application. Suivez les instructions étape par étape pour éviter toute erreur.

• Connectez-vous à votre compte SHEIN.
• Ouvrez « Mes commandes » et trouvez la commande.
• Cliquez sur “ Déclaration combinée ” ou une option similaire.

Sur l'écran de retour, sélectionnez les articles et le motif. Vous éviterez ainsi les erreurs et les refus lors des retours via l'application Shein.

1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.
2. Veuillez indiquer le motif : taille, défaut ou autre.
3. Cliquez sur “ Étape suivante ” pour choisir le mode de retour.
4. Choisissez le mode de remboursement souhaité et soumettez la demande.

Si possible, regroupez les articles de différentes commandes sous des étiquettes uniformes. Mettez tout dans un seul colis pour simplifier la logistique.

Dans certains cas, Shein peut procéder à un remboursement sans demander le retour du produit. L'entreprise peut accepter des photos ou des documents comme preuve et effectuer un remboursement direct.

Pour les articles volumineux ou les livraisons longue distance, vous devrez peut-être les retourner vous-même. Conservez les reçus ; ils vous seront utiles pour obtenir le remboursement des frais de port.

Options de méthode de retour et génération d'étiquettes

Pour effectuer un retour chez SHEIN, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez choisir ce qui vous simplifie la vie, comme les étiquettes ou codes imprimés. Vous pouvez même effectuer le retour vous-même. Il est important de lire attentivement les instructions avant de finaliser votre demande.

• Générer l'étiquette Remboursement Shein Dans Mes commandes → Retours → Historique des retours et remboursements → Détails.
• Enregistrez et imprimez l'étiquette ; collez-la sur le colis, en retirant ou en recouvrant l'étiquette d'origine pour éviter toute réorientation.
• Déposez le colis dans un point de dépôt partenaire, comme un bureau de poste ou un magasin affilié.

Code QR et code PIN pour les points de livraison.

• Certains partenaires génèrent remboursement par code QR ou un code PIN à présenter au point de service.
• Parmi les plateformes utilisées, on peut citer InPost et les transporteurs locaux qui acceptent les codes QR ou les codes PIN.
• Montrez le remboursement par code QR Sur votre téléphone portable, ou imprimez le reçu pour faciliter sa collecte par le préposé.

Possibilité d'envoyer soi-même

• Si vous préférez, vous pouvez choisir de le renvoyer vous-même en utilisant votre transporteur habituel.
• La plateforme vous fournira l'adresse de retour et les instructions. Si vous ne les trouvez pas, contactez simplement le service client.
• Inscrivez le numéro de commande ou l'identifiant de retour sur l'étiquette du destinataire et conservez le reçu d'expédition.
• Après l'expédition, veuillez envoyer une preuve d'envoi à SHEIN. Cela nous aide à documenter le processus.

Il est important de suivre scrupuleusement les étapes afin d'éviter tout problème, comme un retard ou une perte. Avant de vous rendre au point de retour, assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et la confirmation du site web.

Politique relative aux frais et aux coûts de retour

Avant de retourner un article, vérifiez qui se charge de l'expédition. SHEIN offre un retour gratuit par achat. Cette offre est valable pendant la période de retour volontaire et via des transporteurs partenaires comme GLS ou CTT. Cet avantage permet de réduire les frais de retour, à condition de respecter les conditions de la plateforme.

Si vous devez retourner des articles de la même commande, des frais peuvent s'appliquer. À l'international, ces frais varient généralement entre 4,50 € et 7,00 €. Au Brésil, le coût d'une nouvelle étiquette de retour est d'environ 26 R$. Il s'agit d'un coût courant pour les consommateurs effectuant plusieurs retours.

• Le premier retour est gratuit : Valable si des méthodes partenaires sont utilisées dans les délais impartis.

• Retours ultérieurs : Le montant du remboursement est réduit pour couvrir les frais d'étiquetage.

• Retournez par vos propres moyens : Le client paie les frais d'expédition et envoie une preuve de paiement.

Si vous choisissez de retourner l'article vous-même, conservez le reçu d'expédition. Indiquez également le numéro de commande ou l'identifiant de retour sur l'étiquette. Sans ces justificatifs, SHEIN refusera généralement votre demande de remboursement. Cependant, en cas d'erreur de leur part, après vérification des informations, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement en fournissant les justificatifs.

N'utilisez pas l'adresse d'origine pour le retour. La nouvelle étiquette que vous recevrez indiquera les frais de retour pour le Brésil. Comparez les tarifs des différents transporteurs. Vous pourrez ainsi économiser sur les frais d'expédition et obtenir un remboursement plus important.

Emballage correct et étiquette de retour

Pour retourner votre produit à Shein, il est important de bien l'emballer. Si possible, utilisez l'emballage d'origine. Ceci est essentiel pour les articles fragiles ou susceptibles d'être déplacés. Conservez tous les emballages de protection et la boîte d'origine afin d'éviter tout dommage.

Si l'emballage d'origine est en bon état, utilisez-le. Vérifiez soigneusement les fermetures et les coins. Si nécessaire, renforcez-les avec du ruban adhésif. N'envoyez pas le colis s'il est déchiré ou si ses étiquettes sont abîmées.

Lors de la préparation de votre colis, retirez ou masquez l'ancienne étiquette. Cela permet d'éviter les erreurs de retour. Recouvrez l'ancienne étiquette d'un matériau qui ne laisse pas apparaître le code. Veillez toutefois à ne pas masquer l'emplacement de la nouvelle étiquette.

Lors de la pose de votre nouvelle étiquette Shein, choisissez un emplacement visible. Le code-barres, le code QR ou le code PIN doit être bien à plat. Cela évite les problèmes de lecture et les retards.

Si vous utilisez un code QR ou un code PIN pour les retours, assurez-vous qu'il soit facilement accessible. Présentez-le sur votre téléphone si nécessaire. Pour les étiquettes imprimées, scellez-en soigneusement les bords. Cela garantit leur arrivée intacte à destination.

• Ne pas renvoyer à l'adresse de l'expéditeur initial.
• Si cette option est disponible, choisissez “ Retour par vos propres moyens ” et utilisez l'adresse indiquée.
• Documentez le processus : prenez des photos de l’étiquette et de l’emballage finis.

Comment suivre, modifier ou annuler une demande de retour.

Commencez par consulter votre espace utilisateur sur votre compte Shein. Vous y trouverez l'historique et le détail de chaque commande. Cela vous permettra de suivre facilement les échéances et les étapes de livraison.

Pour consulter l'état de votre remboursement via l'application ou le site web, suivez les étapes indiquées. Vous pourrez ainsi vérifier la génération de l'étiquette, le statut de l'expédition et l'approbation du remboursement.

• Mes commandes → Retours → Historique des retours et remboursements → Détails/Aperçu.
• Conservez l'étiquette, vérifiez les informations de suivi et prenez des photos à utiliser en cas de litige concernant les retards.

Si vous souhaitez modifier votre demande, Shein accepte les ajustements tant que le retour n'est pas finalisé. Mettez à jour votre liste d'articles et expliquez les modifications en suivant les instructions de la commande.

• Mes commandes → Retours → Journal des retours et remboursements → Détails → Modifier les articles retournés.
• Sélectionnez les éléments à ajouter ou à supprimer, indiquez la raison et soumettez à nouveau pour approbation.

Si vous souhaitez annuler une commande, faites-le rapidement. L'annulation peut s'avérer difficile si l'étiquette d'expédition a déjà été envoyée ou si le colis est déjà pris en charge par le transporteur.

• Mes commandes → Retours → Journal des retours et remboursements → Détails → Annuler l'application.
• Vérifiez dans le système que votre commande a bien été annulée et enregistrez une capture d'écran de la confirmation.

Si le transporteur a déjà détenu votre colis, contactez d'abord le service client. Cela augmentera vos chances d'annuler avec succès le retour sur Shein.

Conservez tous les reçus et justificatifs de modifications. Ils constituent votre preuve en cas de litige ou de demande de remboursement. Si vous souhaitez modifier votre commande, la procédure est simple et permet d'éviter les erreurs.

Suivez la procédure de retour sur Shein jusqu'à la confirmation de votre remboursement ou de votre annulation. Agir rapidement permet de minimiser les pertes et de résoudre plus facilement les problèmes.

Inspection, critères d'acceptation et problèmes invalidant le remboursement.

Lorsque votre retour arrive au centre logistique, un processus de vérification est lancé. Tout d'abord, Shein Nous vérifions que tout est conforme aux attentes. Si nécessaire, des tests sont effectués. Ce processus est soumis à des délais précis : 5 à 7 jours pour la réception du retour, auxquels s’ajoutent 5 à 7 jours pour le contrôle qualité et 1 jour pour finaliser le remboursement. Au total, cela peut prendre environ 10 à 15 jours.

Pour être accepté, un produit doit répondre à des critères précis. Il doit être neuf, avec ses étiquettes, son sceau d'hygiène et son emballage d'origine intacts. Les accessoires et pièces doivent être inclus. Les composants électroniques ne doivent pas être activés.

• Critères d'acceptation de SheinÉtat du produit, étiquettes et scellés intacts, tous les composants présents.
• Documents et preuvesL'envoi de photos avec la demande accélère le processus.

Plusieurs facteurs peuvent entraîner le refus de votre remboursement. Si le produit présente des signes d'utilisation, est sale ou s'il manque des étiquettes, le remboursement ne sera pas traité. Les problèmes liés aux appareils électroniques activés ou aux pièces manquantes constituent également un motif de refus.

Si la commande arrive endommagée ou non conforme, le client doit en informer Shein dans les 24 heures. Des photos doivent être envoyées pour évaluation. Si l'erreur est avérée, un remboursement peut être autorisé sans retour du produit. Shein peut également prendre en charge les frais de retour.

1. Contactez le support dans les 24 heures en envoyant des photos claires du problème.
2. Veuillez patienter pour l'analyse de l'entrepôt, en respectant les délais impartis.
3. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette décision, vous pouvez la contester dans les 90 jours suivant l'achat.

Suivez ces conseils pour augmenter vos chances d'obtenir un remboursement. Conservez l'emballage et une preuve d'achat claire. Cela réduit le risque de refus de votre demande et vous aide à satisfaire aux critères d'acceptation lors de l'inspection des retours par Shein.

Délais et modalités de remboursement

Comprendre le fonctionnement des remboursements permet de réduire les inquiétudes après une demande de retour. La politique de SHEIN se déroule en plusieurs étapes : expédition, réception à l’entrepôt, vérification et remboursement. Chaque étape influe sur le délai de remboursement.

La procédure de remboursement chez SHEIN est standard. Le retour peut prendre de 5 à 7 jours pour arriver à destination. Une fois reçu, l'évaluation et l'enregistrement du retour prennent également de 5 à 7 jours. SHEIN effectue le remboursement rapidement, sous 24 heures après validation.

En moyenne, le délai est de 10 à 15 jours, mais il peut varier. Pour suivre l'avancement de votre demande, rendez-vous dans Mes commandes → Retours → Historique des retours et remboursements.

Le client a deux options pour le remboursement. Il peut recevoir un avoir à Portefeuille SHEIN Vous pouvez également obtenir un remboursement via votre mode de paiement initial, comme une carte bancaire ou un virement. SHEIN respecte votre choix en matière de retours.

Le délai d'affichage du remboursement dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte. Les remboursements sur votre carte peuvent prendre plus de jours ouvrables avant de figurer sur votre relevé. En période de forte affluence, le processus peut être plus long en raison d'une charge de travail accrue.

• Délai de livraison estimé : 5 à 7 jours
• Traitement en entrepôt : 5 à 7 jours
• Émission de crédit SHEIN : environ 1 jour

Choisissez l'option de crédit dans Portefeuille SHEIN Il est plus rapide de racheter. Le crédit est instantané, sans délai de traitement bancaire. Si vous préférez le mode de paiement initial, vérifiez les délais de traitement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Remboursement Shein

Vous souhaitez retourner un produit Shein ? Suivez ces étapes simples pour optimiser vos chances de succès. Choisissez le motif de retour approprié pour éviter tout retard. Retournez le produit en parfait état, avec ses étiquettes et non utilisé, et profitez de votre premier retour gratuit si possible.

Conseils pratiques

• Lorsque vous remplissez le formulaire, indiquez précisément la raison pour laquelle vous le retournez.
• Ne pas utiliser ni laver l'article que vous retournez.
• Essayez de le renvoyer dans son emballage d'origine.
• Conservez le reçu et le code de suivi qui indique où se trouve le colis.

Comment documenter l'état du produit

1. Prenez des photos nettes de tout : recto, verso, étiquettes et sceau d'hygiène.
2. Illustrez le problème par une courte vidéo et indiquez-y la date.
3. Conservez tous les documents : reçus, numéro de commande et courriels échangés avec l’entreprise.

Prouver l'état du produit

Veuillez décrire l'état du produit dans votre demande de retour. Joignez des photos et des vidéos, notamment de la commande et de son emballage. Cela facilitera grandement le traitement de votre retour par Shein et évitera qu'il ne soit refusé.

En cas de divergence avec la plateforme

Si Shein refuse de vous rembourser ou conteste les faits, contactez son service client dans les délais impartis par la boutique.

Contester un retour Shein

Pour contester un retour sur Shein, envoyez des preuves telles que des photos et des vidéos. Si cela ne résout pas votre problème, déposez une plainte auprès de Procon (l'agence brésilienne de protection des consommateurs) ou de Reclame Aqui (le site brésilien de réclamation des consommateurs). Attention : vous disposez de 90 jours pour agir dans les cas les plus graves.

Remarques finales

Si Shein vous permet de conserver le produit et même d'être remboursée, conservez ce message. Pour les articles volumineux, gardez les reçus et vérifiez si les frais de livraison sont également remboursables. Cela vous permettra d'y voir plus clair et d'être plus en sécurité.

Conclusion

Ce résumé concernant les rendements sur Shein met en évidence les points principaux. Vous avez 14 jours Vous avez le droit de regretter votre achat. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour le retourner. Certains articles ne sont pas remboursables. Il est essentiel de respecter les consignes d'emballage.

Sur le site web ou l'application, vous trouverez le guide de retour. Plusieurs options s'offrent à vous : étiquette imprimée, code QR/PIN ou retour en personne. Le premier retour est gratuit. Les retours suivants peuvent toutefois entraîner des frais.

Votre commande sera inspectée à réception. Prenez des photos et conservez-en la preuve avant de la renvoyer afin d'éviter tout problème. Les remboursements Shein peuvent prendre entre 10 et 15 jours. Ce délai varie selon le mode de paiement et votre banque.

Pour retourner un article, accédez à votre compte SHEIN. Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et lancez la demande. Téléchargez ou imprimez l'étiquette de retour. Il vous suffit ensuite de suivre l'état de votre demande jusqu'au traitement du remboursement. En cas de problème, comme un article endommagé, contactez le service client. Si nécessaire, faites appel à une association de consommateurs.

FAQ

Quelle est la différence entre le droit de rétractation (14 jours) et la politique de retour de SHEIN (15 à 30 jours) ?

Le droit de rétractation vous permet de retourner le produit sous 14 jours, conformément à la loi brésilienne. SHEIN étend ce délai à 15 ou 30 jours pour de nombreux produits, mais selon ses propres conditions. Si le délai de 14 jours constitue un droit légal, celui de 15 à 30 jours est une mesure de courtoisie proposée par SHEIN et soumise à ses propres conditions.

Quelles échéances dois-je consigner et quelles preuves dois-je conserver lorsque je reçois une demande ?

Notez la date de livraison et conservez le reçu. Si possible, prenez des photos ou une vidéo du colis dès sa réception. Il est conseillé de photographier les détails tels que les étiquettes et l'emballage lors de l'ouverture. En cas de défaut, contactez le service client dans les 24 heures. Conservez toutes les preuves et les échanges avec SHEIN en cas de litige.

Quelles sont les catégories de produits qui ne sont pas acceptées en retour selon SHEIN ?

Les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés : bodys, lingerie, bijoux, cosmétiques sans étiquette, sous-vêtements, articles de fête et de bricolage, produits pour animaux, articles personnalisés et cadeaux promotionnels. Les produits signalés comme non retournables sur la page ne peuvent pas non plus être retournés.

Quelles sont les conditions générales pour qu'un article soit accepté en retour ?

Le produit doit être comme neuf : non utilisé, non lavé, non endommagé, non modifié et avec ses étiquettes d’origine. S’il comporte une étiquette d’hygiène, celle-ci doit être intacte. Tous les accessoires et l’emballage d’origine doivent accompagner le produit retourné, selon sa catégorie.

Existe-t-il des règles spécifiques par catégorie (chaussures, électronique, perruques, meubles) ?

Oui. Les chaussures et les sacs doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Les chaussures doivent être essayées uniquement sur une surface propre. Les appareils électroniques doivent être scellés et non allumés. Les perruques en cheveux naturels ne doivent avoir été ni lavées ni modifiées. Les meubles doivent être neufs, non endommagés, dans leur emballage d'origine et complets.

Comment effectuer un retour via le site web ou l'application SHEIN ?

Connectez-vous et accédez à « Mes commandes ». Trouvez la commande et sélectionnez « Retour ». Choisissez les articles à retourner, le motif et le mode de remboursement. Soumettez la demande et suivez les instructions pour obtenir l’étiquette de retour.

Puis-je regrouper des articles de différentes commandes en un seul retour ?

Oui, si la fonction de fusion des étiquettes est disponible. Regroupez tout dans un seul package et générez une seule étiquette.

Dans quelles circonstances SHEIN peut-il procéder à un remboursement sans exiger le retour physique du produit ?

SHEIN peut procéder à un remboursement sans exiger le retour de l'article en cas de preuve d'erreur ou de dommage. La décision est prise après analyse de chaque cas par le service client.

Comment obtenir l'étiquette de retour ou le code QR/PIN ?

Dans l'application ou sur le site web, rendez-vous dans « Mes commandes », puis dans « Enregistrement des retours ». Vous y trouverez l'étiquette. Pour le code QR/PIN, la procédure est identique : il vous suffit de présenter le code au point de livraison.

Qu’est-ce que l’option “ Retour autonome ” et comment dois-je procéder ?

En choisissant cette option, vous recevrez l'adresse de retour. Si vous ne la trouvez pas, contactez SHEIN. Envoyez le colis en indiquant le numéro de commande. N'utilisez jamais l'adresse de l'expéditeur sur le colis.

Le premier retour est-il gratuit ?

Oui, le premier retour par commande est généralement gratuit. Veuillez consulter les instructions pour le Brésil.

Combien coûtent les retours ultérieurs ou l'émission d'une nouvelle étiquette ?

Des frais peuvent être déduits du remboursement pour les retours ultérieurs. Leur montant varie selon la région. Au Brésil, par exemple, les frais pour une nouvelle étiquette s'élèvent à environ 26 R$.

Quand dois-je payer les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge si vous choisissez de retourner l'article vous-même ou dans des cas de livraison particuliers. Si SHEIN vous demande de le retourner pour des raisons qui lui sont propres, vous pourrez peut-être demander le remboursement des frais de port.

Puis-je utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit ?

Oui, si l'emballage est en bon état. Utilisez l'emballage d'origine, surtout pour les articles fragiles. Retirez ou recouvrez soigneusement l'ancienne étiquette d'expédition.

Comment puis-je recouvrir ou retirer l'étiquette d'origine sans gêner la nouvelle étiquette ?

Recouvrez ou retirez complètement l'ancienne étiquette. Assurez-vous que la nouvelle soit visible et lisible. Si vous utilisez un code QR ou un code PIN, ne masquez pas les informations importantes.

Où dois-je coller l'étiquette de retour et comment dois-je présenter le code QR/PIN ?

L'étiquette doit être visible à l'extérieur du colis. Présentez clairement le code QR/PIN au caissier, soit sur votre téléphone portable, soit imprimé.

Comment puis-je suivre l'état de mon retour et de mon remboursement ?

Suivez votre commande dans la section « Mes commandes », sous « Retours ». Vous pourrez y consulter les étapes jusqu’à ce que votre remboursement soit effectué.

Puis-je modifier ou annuler une demande de retour après l'avoir soumise ?

Oui, si elle n'a pas encore été traitée. Dans l'application, accédez à la section « Retours » pour modifier ou annuler votre demande. Si l'étiquette a déjà été utilisée ou si le colis a été livré, veuillez contacter le service client.

Comment se déroule le processus d'inspection des marchandises retournées à l'entrepôt, et combien de temps cela prend-il ?

Le produit est inspecté à son arrivée. L'ensemble du processus peut prendre de 10 à 15 jours, selon plusieurs facteurs.

Quelles sont les raisons les plus fréquentes d'un refus de remboursement ?

Si l'article semble avoir été utilisé, endommagé, s'il lui manque des étiquettes ou s'il présente des signes d'activation électronique, le remboursement peut être refusé.

Que faire si je reçois un article endommagé, incorrect ou défectueux ?

Contactez le service client dans les 24 heures. Envoyez des photos du problème. SHEIN peut, dans certains cas, procéder à un remboursement sans exiger le retour de l'article.

Quel est le délai maximal pour contester un problème lié à un retour de marchandise ?

Vous disposez d'un délai maximal de 90 jours à compter de la date de la demande pour déposer des objections, y compris les preuves pertinentes.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement et quels sont les modes de paiement possibles ?

Après vérification, SHEIN traite le remboursement en un jour environ. Le délai de traitement total peut aller jusqu'à 15 jours. Le remboursement peut être effectué en... Portefeuille SHEIN ou par le moyen de paiement initial. La visibilité du crédit varie selon l'établissement financier.

Que puis-je faire pour augmenter mes chances d'obtenir un remboursement ?

Choisissez correctement le motif du retour, conservez le produit neuf, ne retirez pas les étiquettes et emballez-le soigneusement. Utilisez l'option de retour gratuit initiale pour faciliter le suivi. Conservez une preuve de réception (photos et vidéos).

Quels documents et preuves dois-je conserver durant cette procédure ?

Conservez les photos du produit, les vidéos des défauts, la preuve d'envoi et les messages échangés avec le service client. Notez également la date de réception. Ces informations seront importantes en cas de litige.

Si SHEIN refuse le remboursement et que je ne suis pas d'accord, quelles sont mes prochaines étapes ?

Contestez cette situation auprès du service client de SHEIN en joignant toutes les preuves nécessaires. Si besoin, contactez l'organisme de protection des consommateurs (Procon) ou le site web de réclamation des consommateurs (Reclame Aqui), en respectant les délais impartis.

Où dois-je aller pour entamer la procédure de retour maintenant ?

Connectez-vous à votre compte SHEIN et sélectionnez la commande dans « Mes commandes » pour lancer la procédure de retour. Munissez-vous de l’étiquette/du code QR/du code PIN et rendez-vous au point de retour indiqué. Vous pourrez ensuite suivre l’état de votre retour dans la section « Retours » jusqu’à la finalisation du remboursement.