Tämä opas auttaa sinua palauttamaan tuotteita Shein-sivustolle. Jos tuote ei sopinut, saapui viallisena tai ei ollut tilaamasi tuote, älä huoli. Näytämme sinulle, miten se tehdään verkkosivuston tai sovelluksen kautta. Kerromme määräajoista, kustannuksista, etiketeistä ja siitä, miten tarkastus tehdään.

Saat tietoa Sheinin palautuskäytännöstä. Annamme sinulle myös vinkkejä, joiden avulla voit tarkastaa tuotteesi onnistuneesti. Haluamme, että saat rahasi takaisin nopeasti ja ilman ongelmia.

Jos ostit jotain Sheiniltä ja sinun täytyy vaihtaa tai palauttaa se, tämä teksti on sinua varten. Se on nopea ja helppo lukea, joten voit toimia nopeasti ja saada vastaukset Sheinin palautuksia koskeviin kysymyksiisi.

Shein-palautusten aikataulu ja kuluttajan oikeudet.

Sheinin palautuskäytännön ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää. Tällä tavoin et menetä rahojasi takaisin. Yrityksellä on omat sääntönsä kuluttajansuojalakien lisäksi. Näiden sääntöjen tunteminen on ostajan kannalta ratkaisevan tärkeää.

Peruuttamisoikeuden ja palautuskäytännön välinen ero.

Sheinin peruuttamisoikeus takaa, että voit palauttaa ostokset tietyn ajan kuluessa. 14 päivää. Tämä on oikeus, jonka kuluttajansuojalaki takaa jokaiselle.

Sheinin palautuskäytäntö tarjoaa puolestaan lisämahdollisuuden. Sen avulla voit palauttaa tuotteet 15. ja 30. päivän välillä ostosta. Tämä tietenkin edellyttää, että yrityksen ehdot täyttyvät.

Sovellettavat aikarajat: 14 päivää ostajan katumuksen osalta ja 30 päivää kaupallisten palautusten osalta.

• 14 päivää: laillinen määräaika palauttaa ostoksesi Sheinissä ilman, että sinun tarvitsee selittää syytä.
• 15–30 päivää: Sheinin tarjoama lisäaika tuotteiden palauttamiseen, joka tunnetaan nimellä “30 päivän palautusoikeus”.
• On tärkeää noudattaa tuotteiden kuntoa koskevia sääntöjä ja Sheinin ohjeita.

Suosituksia kuluttajille Brasiliassa määräajoista ja toimitustodistuksesta.

On tärkeää säilyttää toimituskuitti. Paketin saapumisajankohdan merkitseminen on myös erittäin hyödyllistä. Paketin ja sinetin valokuvat osoittavat, että olet vastaanottanut tuotteen.

Jos tuote on viallinen, ilmoita siitä Sheinille 24 tunnin kuluessa. Yritys pyytää asiakkaita toimittamaan todisteet. Määräaikojen noudattaminen auttaa takaamaan hyvityksen.

Mitä tuotteita voi palauttaa ja mitä ei?

Tarkista, voidaanko tuote palauttaa kaupan sääntöjen mukaisesti. On erittäin tärkeää tietää, mitä tuotteita Sheinissä ei voi palauttaa. Tässä tekstissä kerrotaan kelpaamattomista tuotekategorioista, sallittujen palautusten vaatimuksista ja kunkin tuotetyypin erityisohjeista.

• Alusvaatteet, bodyt ja alusvaatteet, joista on poistettu hygieniasinetti, hyväksytään palautukseen vain, jos sinetti on ehjä.
• Korut ja pukukorut, jotka on merkitty palautuskelvottomiksi.
• Kosmetiikka- ja kauneustuotteet, joiden pakkaus tai sinetti on avattu.
• Mittatilaustyönä tehdyt tuotteet, mainoslahjat ja tuotteet, jotka Shein on merkinnyt palautuskelvottomiksi.
• Juhlatarvikkeet, tee-se-itse-esineet ja tietyt lemmikkituotteet, ellei poikkeuksia sovelleta.

Palautettavien tuotteiden ehdot

• Tuotteen tulee olla uudenveroinen, käyttämätön ja pesemätön.
• Siinä tulee olla alkuperäiset laput ja ehjä pakkaus.
• Hygieniasinetön on oltava ehjä, jos sellainen on.
• Lisävarusteiden, käyttöohjeiden ja ilmaisten lahjojen on oltava mukana ja hyvässä kunnossa.

Erityiset säännöt luokittain

1. Kenkien, laukkujen ja matkalaukkujen on oltava käyttämättömiä, ilman käytön merkkejä, ja niiden on toimitettava alkuperäispakkauksessaan kaikkine mukana tulevine lisävarusteineen.

2. Aitohiusperuukeissa ei saa olla merkkejä muutoksista, kuten pesusta tai leikkauksesta. Tarkastuksessa etsitään käytön jälkiä.

3. Elektroniikka on sinetöitävä ja aktivoimaton. Poista henkilötiedot ennen lähetystä. Sisältää kaikki lisävarusteet ja käyttöohjeet.

4. Huonekalujen on toimitettava ne uudenveroisessa, käyttämättömässä kunnossa. Niiden on oltava alkuperäispakkauksessaan kaikkine osineen.

5. Hääpuvut ja plus-koon vaatteet palautetaan vain, jos ne ovat uusia, hintalapuilla ja hygieniasinetillä varustettuina, jos sellainen on.

Jos tuote saapuu palautuskeskukseen vaurioituneena, siitä puuttuu osia, se on käytetty tai siinä ei ole sinettiä, palautus voidaan evätä. Tarkista Sheinin palautuskäytäntö ennen paketin lähettämistä.

Palautuksen aloittaminen verkkosivustolla ja sovelluksessa.

Tarkista ensin tuotteen kunto ja toimitusaika. Palautusprosessi Sheinissä on helppo, jos sinulla on tili ja tilaus on käsillä.

Pyytääksesi hyvitystä Sheinissä, käytä verkkosivustoa tai sovellusta. Katso yksinkertaiset vaiheittaiset ohjeet virheiden välttämiseksi.

• Kirjaudu sisään SHEIN-tilillesi.
• Avaa Omat tilaukset ja etsi tilaus.
• Napsauta “Yhdistetty tuotto” tai vastaavaa vaihtoehtoa.

Valitse palautusnäytöllä tuotteet ja syy. Tällä tavoin vältät virheet ja hylkäykset palauttaessasi tuotteita Shein-sovelluksen kautta.

1. Valitse palautettavat tuotteet.
2. Ilmoita syy: koko, vika tai muu.
3. Valitse palautustapa napsauttamalla “Seuraava vaihe”.
4. Valitse, miten haluat hyvityksen, ja lähetä pyyntö.

Jos mahdollista, ryhmittele eri tilausten tuotteet käyttämällä yhtenäisiä tunnisteita. Laita kaikki yhteen pakettiin logistiikan yksinkertaistamiseksi.

Tietyissä tapauksissa Shein voi hyvittää rahat pyytämättä tuotetta takaisin. He voivat hyväksyä valokuvia tai asiakirjoja todisteina ja hyvittää rahat suoraan.

Suurten tuotteiden tai kaukokuljetusten tapauksessa joudut ehkä palauttamaan ne itse. Säilytä kuitit; ne ovat hyödyllisiä toimituskulujen korvaamista varten.

Palautustavan vaihtoehdot ja tunnisteen luonti

Kun teet palautuksen SHEINissä, sinulla on useita vaihtoehtoja. Voit valita asioita, jotka helpottavat elämääsi, kuten painetut laput tai koodit. Voit jopa palauttaa tuotteen itse. On tärkeää lukea ohjeet huolellisesti ennen lopullista palautusta.

• Luo etiketti Shein-hyvitys Valitse Omat tilaukset → Palautukset → Palautus- ja hyvityshistoria → Tiedot.
• Tallenna ja tulosta tarra; liimaa se pakkaukseen poistamalla tai peittämällä alkuperäinen tarra uudelleenohjauksen estämiseksi.
• Vie paketti yhteistyökumppanin noutopisteeseen, kuten postitoimistoon tai yhteistyökumppanin myymälään.

QR-koodi ja PIN-koodi toimituspisteille.

• Jotkut kumppanit tuottavat QR-koodin hyvitys tai PIN-koodi, joka esitetään palvelupisteessä.
• Esimerkkejä käytetyistä alustoista ovat InPost ja paikalliset kuljetusliikkeet, jotka hyväksyvät QR-koodit tai PIN-koodit.
• Näytä QR-koodin hyvitys Matkapuhelimellasi tai tulosta kuitti, jotta avustajan on helpompi noutaa se.

Mahdollisuus lähettää itse

• Voit halutessasi palauttaa sen itse luotettavan kuljetusliikkeen kautta.
• Alusta antaa sinulle palautusosoitteen ja ohjeet. Jos et löydä sitä, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
• Kirjoita tilausnumero tai palautustunnus vastaanottajan lähetystarraan äläkä kadota toimituskuittia.
• Lähetyksen jälkeen lähetäthän kuitin postituksesta SHEINille. Tämä auttaa prosessin dokumentoinnissa.

On tärkeää noudattaa ohjeita oikein ongelmien, kuten viivästysten tai hävikkien, välttämiseksi. Ennen palautuspisteeseen menoa tarkista, että sinulla on tilausnumerosi ja vahvistus verkkosivustolta.

Palautuskulut ja maksukäytäntö

Ennen palautusta tarkista, kuka hoitaa toimituksen. SHEIN tarjoaa yhden ilmaisen palautuksen ostosta kohden. Tämä koskee vapaaehtoisen palautusajan sisällä tapahtuvia tapauksia, joissa käytetään yhteistyökumppaneiden, kuten GLS:n tai CTT:n, toimitustapoja. Tämä etu auttaa vähentämään tuotteiden palauttamisen kustannuksia SHEINille, edellyttäen, että noudatat alustan sääntöjä.

Jos sinun täytyy palauttaa saman tilauksen tuotteita uudelleen, he saattavat periä maksun. Kansainvälisesti tämä voi vaihdella 4,50 eurosta 7,00 euroon. Brasiliassa uuden palautuslapun hankkiminen maksaa noin 26 R$. Tämä on yleinen maksu, jonka kuluttajat kohtaavat tehdessään useamman kuin yhden palautuksen.

• Ensimmäinen palautus on ilmainen: Voimassa, jos kumppanimenetelmiä käytetään aikarajan sisällä.

• Myöhemmät palautukset: Hyvityksen määrästä vähennetään merkintämaksu.

• Paluu omin avuin: Asiakas maksaa toimituskulut ja lähettää maksutositteen.

Jos palautat tuotteen itse, säilytä toimituskuitti. Lisää myös tilausnumero tai palautustunnus palautuslähetykseen. Ilman tätä todistetta he eivät yleensä hyväksy hyvityspyyntöjä. Jos SHEIN kuitenkin tekee virheen, voit tietojen tarkistamisen jälkeen saada hyvityksen lähettämällä kuitit.

Älä käytä alkuperäistä osoitetta palautukseen. Kun saat uuden osoitetarran, siinä näkyy palautuskulut Brasiliaan. Vertaile eri kuljetusliikkeiden hintoja. Tällä tavoin voit säästää toimituskuluissa ja saada enemmän lopullisessa hyvityksessäsi.

Oikea pakkaus ja palautustarra

Palauttaaksesi tuotteen Sheinille, on tärkeää pakata se hyvin. Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäistä pakkausta, jossa se tuli. Tämä on välttämätöntä särkyvien tai siirrettävien esineiden kohdalla. Säilytä kaikki suojapakkaukset ja alkuperäinen laatikko vaurioiden välttämiseksi.

Jos alkuperäinen pakkaus on hyvässä kunnossa, käytä sitä. Tarkista huolellisesti sulkimet ja kulmat. Tarvittaessa vahvista ne teipillä. Vältä paketin lähettämistä, jos siinä on repeämiä tai vaurioituneita etikettejä.

Kun valmistelet pakettiasi, poista tai piilota vanha tarra. Tämä auttaa estämään palautusvirheitä. Peitä vanha tarra jollain, josta koodi ei näy. Ole kuitenkin varovainen, ettet peitä uuden tarran paikkaa.

Kun kiinnität uuden Shein-tarran, valitse näkyvä paikka. Viivakoodin, QR-koodin tai PIN-koodin on oltava tasainen. Tämä estää lukuongelmia ja viivästyksiä.

Jos käytät palautuksissa QR-koodia tai PIN-koodia, varmista, että se on helposti saatavilla. Näytä se puhelimestasi tarvittaessa. Sulje painettujen tarrojen reunat huolellisesti. Näin ne saapuvat ehjinä määränpäähänsä.

• Älä palauta alkuperäisen lähettäjän osoitteeseen.
• Jos mahdollista, valitse "Palauta itse" ja käytä annettua osoitetta.
• Dokumentoi prosessi: ota valokuvia valmiista etiketistä ja pakkauksesta.

Palautuspyynnön seuraaminen, muokkaaminen tai peruuttaminen.

Tarkista ensin käyttäjäalueesi Shein-tililläsi. Sieltä löydät kunkin tilauksen historian ja tiedot. Tämä auttaa sinua helposti seuraamaan määräaikoja ja vaiheita.

Nähdäksesi hyvitysprosessisi tilan sovelluksen tai verkkosivuston kautta, noudata annettuja ohjeita. Voit tarkistaa osoitetarran luonnin, toimituksen tilan ja hyvityksen hyväksynnän tällä tavalla.

• Tilaukseni → Palautukset → Palautus- ja hyvityshistoria → Tiedot/Yleiskatsaus.
• Säilytä lähetystarra, tarkista seurantatiedot ja ota valokuvia viivästyksiin liittyvien riitojen varalta.

Jos sinun on muutettava pyyntöä, Shein sallii muutokset, kunhan palautusta ei ole vielä viimeistelty. Päivitä tuoteluetteloasi ja selitä muutokset noudattamalla tilauksessa olevia ohjeita.

• Tilaukseni → Palautukset → Palautus- ja hyvitysloki → Tiedot → Muokkaa palautettavia tuotteita.
• Valitse lisättävät tai poistettavat kohteet, ilmoita syy ja lähetä uudelleen hyväksyttäväksi.

Jos haluat peruuttaa tilauksen, tee se nopeasti. Peruuttaminen voi olla vaikeaa, jos lähetystarra on jo lähetetty tai paketti on jo kuljetusliikkeen hallussa.

• Tilaukseni → Palautukset → Palautus- ja hyvitysloki → Tiedot → Peruuta hakemus.
• Tarkista järjestelmästä, että tilauksesi on peruutettu, ja tallenna vahvistuksesta kuvakaappaus.

Jos pakettisi on jo kuljetusliikkeellä, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun. Tämä lisää mahdollisuuksiasi peruuttaa palautus Shein-sivustolla.

Säilytä kaikki kuitit ja muutokset. Ne toimivat todisteena riitautuksen tai hyvityspyynnön sattuessa. Jos haluat muuttaa jotain tilauksessasi, prosessi on yksinkertainen ja auttaa välttämään virheitä.

Seuraa palautusprosessia Sheinissä, kunnes hyvityksesi tai peruutuksesi on vahvistettu. Nopea toiminta auttaa minimoimaan tappiot ja ratkaisemaan ongelmat helpommin.

Tarkastus, hyväksymiskriteerit ja korvauksen mitätöivät seikat.

Kun palautuksesi saapuu logistiikkakeskukseen, vahvistusprosessi alkaa. Ensin Shein Tarkistamme, että kaikki on odotetusti. Tarvittaessa suoritamme testejä. Tällä prosessilla on määritellyt aikarajat: 5–7 päivää palautuksen vastaanottamiseen, sekä 5–7 päivää laadunvalvontaan ja 1 päivä hyvityksen viimeistelyyn. Yhteensä se voi kestää noin 10–15 päivää.

Jotta tuote hyväksytään, sen on täytettävä tarkoin määritellyt kriteerit. Sen on oltava uusi, etiketeillä, hygieniasinetillä ja alkuperäispakkauksella, joka on ehjä. Mukana on oltava lisävarusteita ja osia. Elektroniikka ei saa olla aktivoitua.

• Sheinin hyväksymiskriteeritTuotteen kunto on täydellinen, etiketit ja sinetit ehjät, kaikki osat tallella.
• Asiakirjat ja todisteetKuvien lähettäminen pyynnön mukana nopeuttaa prosessia.

Hyvityksesi epäämiseen voi olla useita syitä. Jos tuotteessa on käytön jälkiä, se on likainen tai siitä puuttuu hintalappuja, hyvitystä ei käsitellä. Aktivoituun elektroniikkaan liittyvät ongelmat tai puuttuvat osat ovat myös hylkäämisen perusteita.

Jos tilaus saapuu vahingoittuneena tai virheellisenä, asiakkaan on ilmoitettava siitä Sheinille 24 tunnin kuluessa. Valokuvat on lähetettävä arviointia varten. Jos virhe todistetaan, hyvitys voidaan myöntää ilman palautusta. Vaihtoehtoisesti Shein voi maksaa palautuskulut.

1. Ota yhteyttä tukeen 24 tunnin kuluessa ja lähetä selkeitä kuvia ongelmasta.
2. Odotathan varastoanalyysiä annettuja määräaikoja noudattaen.
3. Jos olet eri mieltä päätöksestä, voit valittaa siitä 90 päivän kuluessa ostoksesta.

Noudata näitä vinkkejä parantaaksesi mahdollisuuksiasi saada hyvityksesi. Säilytä pakkaus ja pidä selkeät todisteet. Tämä vähentää pyyntösi hylkäämisen mahdollisuutta. Se auttaa sinua täyttämään hyväksymiskriteerit Sheinin palautustarkastuksen aikana.

Hyvitysten määräajat ja menetelmät

Hyvitysten toiminnan tunteminen vähentää huolta palautuksen pyytämisen jälkeen. SHEINin käytäntö on jaettu vaiheisiin: toimitus, saapuminen varastolle, vahvistus ja hyvitys. Jokainen vaihe vaikuttaa siihen, kuinka kauan rahat ovat käytettävissäsi.

SHEINin sisällä hyvitysprosessi noudattaa vakiomenettelyä. Palautuksen saapuminen määränpäähän voi kestää 5–7 päivää. Perillä palautuksen arviointi ja rekisteröinti vievät taas 5–7 päivää. SHEIN tekee osansa nopeasti ja vapauttaa hyvityksen yhden päivän kuluessa hyväksynnästä.

Keskimäärin sen odotetaan kestävän 10–15 päivää, mutta tämä voi vaihdella. Voit seurata edistymistä valitsemalla Tilaukseni → Palautukset → Palautus- ja hyvitysloki.

Asiakkaalla on kaksi vaihtoehtoa hyvitykseen. He voivat saada hyvityksen osoitteessa SHEIN-lompakko Tai voit saada hyvityksen alkuperäisellä maksutavallasi, kuten luottokortilla tai tiliotteella. SHEIN kunnioittaa palautuksia koskevaa valintaasi.

Rahojen näkymiseen kuluva aika riippuu pankista tai kortin myöntäjästä. Korttisi hyvitysten näkyminen tiliotteellasi voi kestää kauemmin kuin arkipäivät. Ruuhka-aikoina prosessi voi olla pidempi lisääntyneen työmäärän vuoksi.

• Arvioitu toimitusaika: 5–7 päivää
• Varaston käsittely: 5–7 päivää
• SHEIN-luoton myöntäminen: ~1 päivä

Valitse luottovaihtoehto kohdassa SHEIN-lompakko Ostaminen uudelleen on nopeampaa. Hyvitys näkyy välittömästi, ilman pankin käsittelyn odottamista. Jos haluat mieluummin käyttää alkuperäistä maksutapaa, tarkista käsittelyajat pankiltasi tai kortin myöntäjältäsi.

Shein-hyvitys

Haluatko palauttaa tuotteen Shein-sivustolta? Noudata näitä helppoja ohjeita parantaaksesi onnistumismahdollisuuksiasi. Valitse oikea palautuksen syy välttääksesi viivästyksiä. Jätä tuote uudenveroiseen kuntoon, hintalappuineen ja käyttämättömänä, ja hyödynnä ensimmäinen ilmainen palautuksesi, jos mahdollista.

Käytännön vinkkejä

• Lomaketta täyttäessäsi kerro tarkalleen, miksi palautat sen.
• Älä käytä tai pese palauttamaasi tuotetta.
• Kokeile lähettää se takaisin siinä pakkauksessa, jossa se tuli.
• Säilytä kuitti ja seurantakoodi, joka näyttää paketin sijainnin.

Tuotteen kunnon dokumentointi

1. Ota selkeät valokuvat kaikesta: etu- ja takaosasta, etiketeistä ja hygieniasinetistä.
2. Näytä ongelma lyhyellä videolla ja sisällytä siihen päivämäärä.
3. Säilytä kaikki: kuitit, tilausnumero ja yrityksen kanssa vaihdetut sähköpostit.

Todista tuotteen kunto

Näytä tuotteen kunto palautuspyynnössäsi. Lähetä kuvia ja videoita, mukaan lukien tilauksesta ja pakkauksesta. Tämä auttaa Sheiniä suuresti palautuksesi tarkistamisessa ja estää heitä hylkäämästä sitä.

Jos alustassa on ristiriitaisuuksia

Jos Shein kieltäytyy palauttamasta rahojasi tai on eri mieltä tapahtuneesta, ota yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa. Tee tämä kaupan määrittelemässä ajassa.

Shein-palautuksen kiistäminen

Jos haluat riitauttaa Shein-palautuksen, lähetä todisteita, kuten valokuvia ja videoita. Jos ne eivät ratkaise ongelmaasi, tee valitus Proconille (Brasilian kuluttajansuojavirasto) tai Reclame Aquille (Brasilian kuluttajavalitussivusto). Muista: sinulla on 90 päivää aikaa ryhtyä toimiin vakavissa tapauksissa.

Loppuhuomautukset

Jos Shein antaa sinun pitää tuotteen ja jopa hyvittää rahasi, säilytä viesti. Suurten tuotteiden kohdalla säilytä kuitit ja tarkista, voidaanko toimituskulut myös hyvittää. Tämä tekee kaikesta turvallisempaa ja selkeämpää sinulle.

Johtopäätös

Tämä yhteenveto Sheinin tuotoista näyttää pääkohdat. Sinulla on 14 päivää Sinulla on oikeus katua ostostasi. Tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Joitakin tuotteita ei voi palauttaa. On tärkeää noudattaa pakkausohjeita.

Löydät palautusoppaan verkkosivustolta tai sovelluksesta. Vaihtoehtoja ovat esimerkiksi tulostettu palautustarra, QR/PIN-koodi tai itse palautus. Muista, että ensimmäinen palautus on ilmainen. Seuraavista palautuksista voidaan kuitenkin periä maksuja.

Tilauksesi tarkastetaan saapuessaan. Ota valokuvia ja säilytä todiste ennen lähettämistä ongelmien välttämiseksi. Shein-hyvitysten käsittely voi kestää 10–15 päivää. Tämä vaihtelee maksutavan ja pankin mukaan.

Palauttaaksesi tuotteen, kirjaudu SHEIN-tilillesi. Katso Tilaukseni ja aloita palautuspyyntö. Lataa tai tulosta palautuslomake. Seuraa sitten palautuksen tilaa, kunnes hyvitys on käsitelty. Ongelmatilanteissa, kuten esimerkiksi vaurioituneiden tuotteiden kohdalla, ota yhteyttä tukeen. Tarvittaessa hae apua kuluttajansuojaviranomaisilta.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä eroa on peruuttamisoikeudella (14 päivää) ja SHEINin palautuskäytännöllä (15–30 päivää)?

Brasilian lain mukaan peruuttamisoikeus antaa sinulle oikeuden palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa. SHEIN pidentää tätä ajanjaksoa 15–30 päivään monien tuotteiden kohdalla, mutta omilla säännöillään. Vaikka 14 päivää on laillinen oikeus, 15–30 päivää on SHEINin tarjoama kohteliaisuus ja siihen sovelletaan sen omia ehtoja.

Mitä määräaikoja minun tulisi kirjata ja mitä todisteita minun tulisi säilyttää, kun saan pyynnön?

Kirjaa toimituspäivämäärä muistiin ja säilytä kuitti. Jos mahdollista, ota valokuvia tai video paketista sen vastaanottamisen jälkeen. On hyvä valokuvata yksityiskohtia, kuten etikettejä ja pakkausta, avattaessa sitä. Jos pakkauksessa on vikoja, ilmoita niistä tukeen 24 tunnin kuluessa. Säilytä kaikki todisteet ja tiedot yhteydenpidosta SHEINin kanssa mahdollisten riitojen varalta.

Mitä tuoteryhmiä SHEIN ei hyväksy palautukseen?

Yleisesti ottaen palautuskelvottomia tuotteita ovat mm. bodyt, alusvaatteet, korut, merkitsemättömät kosmetiikkatuotteet, juhla- ja askartelutarvikkeet, lemmikkituotteet, personoidut tuotteet ja mainoslahjat. Sivulla palautuskelvottomiksi merkittyjä tuotteita ei myöskään voi palauttaa.

Mitkä ovat yleiset vaatimukset, jotta tuote voidaan hyväksyä palautukseen?

Tuotteen on oltava uudenveroinen: käyttämätön, pesemätön, vahingoittumaton, muokkaamaton ja alkuperäisillä lapuilla varustettu. Jos siinä on hygieniatarra, sen on oltava ehjä. Palautukseen on liitettävä kaikki lisävarusteet ja alkuperäinen pakkaus tuotekategorian mukaisesti.

Onko olemassa erityisiä sääntöjä luokittain (jalkineet, elektroniikka, peruukit, huonekalut)?

Kyllä. Kenkien ja laukkujen on oltava uusia ja alkuperäispakkauksessaan. Kenkiä tulee testata vain puhtaalla pinnalla. Elektroniikan on oltava sinetöity eikä aktivoitu. Aitohiusperuukkeja ei saa olla pesty tai muutettu. Huonekalujen on oltava käyttämättömiä, vahingoittumattomia, alkuperäispakkauksessaan ja täydellisiä.

Miten aloitan palautuksen SHEIN-verkkosivuston tai -sovelluksen kautta?

Kirjaudu sisään ja siirry kohtaan Omat tilaukset. Etsi tilaus ja valitse Palautus. Valitse palautettavat tuotteet, palautuksen syy ja hyvitystapa. Lähetä pyyntö ja seuraa ohjeita saadaksesi palautustarran.

Voinko yhdistää eri tilausten tuotteita yhdeksi palautukseksi?

Kyllä, jos etikettien yhdistämistoiminto on käytettävissä. Laita kaikki yhteen pakettiin ja luo yksi etiketti.

Missä olosuhteissa SHEIN voi hyvittää rahat ilman tuotteen fyysistä palauttamista?

SHEIN voi hyvittää rahat vaatimatta tuotteen palauttamista, jos on näyttöä virheestä tai vahingosta. Päätös riippuu kunkin tapauksen asiakastuen tekemästä analyysistä.

Miten saan palautustarran tai QR/PIN-koodin?

Sovelluksessa/verkkosivustolla siirry kohtaan Omat tilaukset ja sitten Palautusrekisteröinti. Sieltä voit saada etiketin. QR/PIN-koodin prosessi on sama, ja näytät koodin toimituspisteessä.

Mikä on "Itsepalautus"-vaihtoehto ja miten teen sen?

Valitsemalla tämän vaihtoehdon saat palautusosoitteen. Jos et löydä sitä, ota yhteyttä SHEINiin. Lähetä paketti ilmoittaen tilausnumero. Älä koskaan käytä lähettäjän osoitetta paketissa.

Onko ensimmäinen palautus ilmainen?

Kyllä, tilauksen ensimmäinen palautus on yleensä ilmainen. Vahvista Brasiliaa koskevat ohjeet.

Paljonko myöhemmät palautukset tai uuden etiketin lähettäminen maksaa?

Myöhemmistä palautuksista voidaan vähentää maksu hyvityksestä. Summat riippuvat alueesta. Brasiliassa uuden etiketin hinta voi olla noin 26 R$.

Milloin minun on maksettava palautuskulut?

Toimituskulut ovat sinun vastuullasi, jos päätät palauttaa tuotteen itse tai erityisissä toimitustapauksissa. Jos SHEIN pyytää sinua palauttamaan sen omista syistään, voit mahdollisesti pyytää hyvitystä toimituskuluista.

Voinko käyttää alkuperäistä pakkausta tuotteen palauttamiseen?

Kyllä, jos pakkaus on hyvässä kunnossa. Käytä alkuperäistä pakkausta, erityisesti herkille esineille. Poista vanha lähetystarra tai peitä se huolellisesti.

Miten minun pitäisi peittää tai poistaa alkuperäinen tarra puuttumatta uuteen tarraan?

Peitä vanha tarra tai poista se kokonaan. Varmista, että uusi tarra on näkyvissä ja luettavissa. Jos käytät QR-koodia/PIN-koodia, älä peitä tärkeitä tietoja.

Mihin kiinnitän palautustarran ja miten esitän QR-koodin/PIN-koodin?

Etiketin on oltava näkyvissä paketin ulkopuolella. Näytä QR/PIN-koodi selvästi kassalle joko matkapuhelimestasi tai tulostettuna.

Miten voin seurata palautukseni ja hyvitykseni tilaa?

Seuraa tilaustasi Omat tilaukset -sivulla, Palautukset-osiossa. Siellä näet vaiheet, kunnes hyvityksesi on käsitelty.

Voinko muokata tai peruuttaa palautuspyynnön sen lähettämisen jälkeen?

Kyllä, jos sitä ei ole vielä käsitelty. Sovelluksessa siirry Palautukset-kohtaan muokataksesi tai peruuttaaksesi. Jos osoitetarraa on jo käytetty tai paketti on toimitettu, ota yhteyttä tukeen.

Miten palautustuotteiden tarkastusprosessi toimii varastolla ja kuinka kauan se kestää?

Tuote tarkastetaan saapuessaan. Koko prosessi voi kestää 10–15 päivää useista tekijöistä riippuen.

Mitkä ovat yleisimmät syyt hyvityksen hylkäämiseen?

Jos tuote näyttää käytetyltä, vaurioituneelta, siitä puuttuu laput tai siinä on merkkejä sähköisestä aktivoinnista, hyvitys voidaan evätä.

Mitä teen, jos saan vahingoittuneen, väärän tai viallisen tuotteen?

Ota yhteyttä tukeen 24 tunnin kuluessa. Lähetä kuvia ongelmasta. SHEIN voi joissakin tapauksissa myöntää hyvityksen vaatimatta tuotteen palauttamista.

Mikä on enimmäisaika palautukseen liittyvän ongelman riitauttamiselle?

Sinulla on pyynnön päivämäärästä lukien enintään 90 päivää aikaa esittää vastalauseita, mukaan lukien asiaankuuluvat todisteet.

Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää ja mitkä ovat mahdolliset maksutavat?

Após a inspeção, a SHEIN processa o reembolso em cerca de 1 dia. O tempo total pode chegar a 15 dias. O reembolso pode ser na Carteira SHEIN ou no método original de pagamento. A visibilidade do crédito varia conforme a instituição financeira.

Mitä voin tehdä parantaakseni hyvitykseni hyväksymisen mahdollisuuksia?

Valitse syy oikein, pidä tuote uutena, älä poista hintalappuja ja pakkaa se hyvin. Käytä alkuperäistä ilmaista palautusvaihtoehtoa seurannan helpottamiseksi. Dokumentoi kuitti valokuvilla ja videoilla.

Mitä asiakirjoja ja todisteita minun tulisi säilyttää prosessin aikana?

Tallenna tuotteen valokuvat, virhevideot, postitustodistukset ja tuen kanssa vaihdetut viestit. Kirjaa myös vastaanottopäivämäärä. Nämä tiedot ovat tärkeitä riitatilanteissa.

Jos SHEIN evää hyvityksen ja olen eri mieltä, mitä minun on tehtävä seuraavaksi?

Riitauta tämä SHEINin asiakaspalvelun kanssa ja liitä mukaan kaikki tukevat todisteet. Ota tarvittaessa yhteyttä kuluttajansuojaviranomaiseen (Procon) tai kuluttajavalitussivustoon (Reclame Aqui) heidän määräaikojensa mukaisesti.

Minne minun pitäisi nyt mennä aloittaakseni palautusprosessin?

Kirjaudu SHEIN-tilillesi ja valitse tilaus Omat tilaukset -kohdasta aloittaaksesi palautuksen. Vie palautuslappu/QR/PIN-koodi annettuun paikkaan ja seuraa kaikkea palautuksissa, kunnes hyvitys on käsitelty.