Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Rückgabe von Produkten bei Shein. Sollte das Produkt nicht passen, defekt sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, keine Sorge. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Rückgabe über die Website oder App abwickeln. Wir informieren Sie über Fristen, Kosten, Rücksendeetiketten und den Ablauf der Warenprüfung.

Hier erfahren Sie alles über die Rückgabebestimmungen von Shein. Wir geben Ihnen außerdem Tipps, wie Sie Ihren Artikel problemlos prüfen können. Wir möchten, dass Sie Ihr Geld schnell und unkompliziert zurückerhalten.

Wenn Sie etwas bei Shein gekauft haben und es umtauschen oder zurückgeben möchten, ist dieser Text genau das Richtige für Sie. Er ist kurz und leicht verständlich, sodass Sie schnell handeln und Ihre Fragen zu Rücksendungen bei Shein beantwortet bekommen.

Fristen und Verbraucherrechte für Rücksendungen bei Shein.

Es ist wichtig zu verstehen, wie die Rückgabebestimmungen von Shein funktionieren. So stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Geld nicht verlieren. Das Unternehmen hat neben den Verbraucherschutzgesetzen eigene Regeln. Diese genau zu kennen, ist für den Käufer entscheidend.

Unterschied zwischen dem Widerrufsrecht und der Rückgaberichtlinie.

Das Widerrufsrecht von Shein garantiert Ihnen, dass Sie Ihre Einkäufe innerhalb einer bestimmten Frist zurückgeben können. 14 Tage. Dies ist ein Recht, das das Verbraucherschutzgesetz jedem garantiert.

Die Rückgabebestimmungen von Shein bieten hingegen eine zusätzliche Möglichkeit. Sie erlauben die Rückgabe von Produkten zwischen dem 15. und 30. Tag nach dem Kauf. Dies gilt natürlich nur, sofern die Bedingungen des Unternehmens erfüllt sind.

Anwendbare Fristen: 14 Tage bei Widerruf und 30 Tage für gewerbliche Rücksendungen.

• 14 Tage: gesetzliche Frist für die Rückgabe Ihres Kaufs bei Shein ohne Angabe von Gründen.
• 15–30 Tage: Zusätzliche Frist, die Shein für die Rückgabe von Produkten anbietet, bekannt als “30-Tage-Rückgaberecht”.
• Es ist wichtig, die Regeln bezüglich des Zustands der Produkte und die Angaben von Shein zu befolgen.

Empfehlungen für Verbraucher in Brasilien bezüglich Fristen und Liefernachweis.

Es ist unbedingt erforderlich, den Lieferschein aufzubewahren. Auch das Notieren des Ankunftsdatums ist sehr hilfreich. Fotos der Verpackung und des Siegels belegen den Erhalt der Ware.

Sollte der Artikel defekt sein, benachrichtigen Sie Shein bitte innerhalb von 24 Stunden. Das Unternehmen bittet um einen Nachweis. Die Einhaltung der Fristen trägt dazu bei, Ihre Rückerstattung zu gewährleisten.

Welche Artikel können zurückgegeben werden und welche sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Prüfen Sie, ob das Produkt gemäß den Rückgabebestimmungen des Shops zurückgegeben werden kann. Es ist wichtig zu wissen, welche Artikel bei Shein nicht zurückgegeben werden können. Dieser Text beschreibt die ausgeschlossenen Kategorien, die Bedingungen für zulässige Rücksendungen und die spezifischen Richtlinien für jeden Produkttyp.

• Dessous, Bodys und Unterwäsche, bei denen das Hygienesiegel entfernt wurde, werden nur dann zurückgenommen, wenn das Siegel intakt ist.
• Schmuck und Modeschmuck, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
• Kosmetik- und Schönheitsprodukte, deren Verpackung oder Versiegelung geöffnet wurde.
• Sonderanfertigungen, Werbegeschenke und von Shein als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Produkte.
• Partyartikel, Bastelbedarf und bestimmte Tierprodukte sind von der Ausnahme ausgeschlossen.

Bedingungen für die Rückgabe von Artikeln

• Das Produkt muss neuwertig, unbenutzt und ungewaschen sein.
• Es muss die Originaletiketten und die Originalverpackung aufweisen.
• Das Hygienesiegel muss gegebenenfalls intakt sein.
• Zubehör, Anleitungen und Gratisgeschenke müssen enthalten und in gutem Zustand sein.

Spezifische Regeln nach Kategorie

1. Schuhe, Taschen und Gepäckstücke müssen unbenutzt sein, keine Gebrauchsspuren aufweisen und mit dem Originalkarton sowie sämtlichem Zubehör geliefert werden.

2. Echthaarperücken dürfen keine Anzeichen von Veränderungen wie Waschen oder Schneiden aufweisen. Bei der Inspektion wird auf Gebrauchsspuren geachtet.

3. Die Elektronikgeräte müssen versiegelt und deaktiviert sein. Bitte entfernen Sie vor dem Versand alle persönlichen Daten. Sämtliches Zubehör und alle Handbücher sind im Lieferumfang enthalten.

4. Die Möbel müssen neuwertig und unbenutzt sein. Sie müssen sich in der Originalverpackung befinden und alle Teile müssen vorhanden sein.

5. Hochzeitskleider und Kleidung in großen Größen werden nur dann zurückgegeben, wenn sie neu sind und, falls vorhanden, noch Etiketten und Hygienesiegel aufweisen.

Wenn der Artikel beschädigt, unvollständig, gebraucht oder ohne Siegel im Retourenzentrum eintrifft, kann die Rückgabe abgelehnt werden. Bitte prüfen Sie die Rückgabebestimmungen von Shein, bevor Sie Ihr Paket absenden.

So leiten Sie eine Rückgabe auf der Website und in der App ein.

Prüfen Sie zunächst den Zustand des Produkts und die Lieferzeit. Die Rückgabe bei Shein ist unkompliziert, wenn Sie ein Konto besitzen und die Bestellung noch haben.

Um eine Rückerstattung bei Shein zu beantragen, nutzen Sie die Website oder die App. Die einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung hilft Ihnen, Fehler zu vermeiden.

• Loggen Sie sich in Ihr SHEIN-Konto ein.
• Öffne „Meine Bestellungen“ und suche die Bestellung.
• Klicken Sie auf “Kombinierte Steuererklärung” oder eine ähnliche Option.

Wählen Sie auf der Rückgabeseite die Artikel und den Rückgabegrund aus. So vermeiden Sie Fehler und Ablehnungen bei der Rückgabe von Artikeln über die Shein-App.

1. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten.
2. Bitte geben Sie den Grund an: Größe, Defekt oder Sonstiges.
3. Klicken Sie auf “Nächster Schritt”, um die Rücksendemethode auszuwählen.
4. Wählen Sie die gewünschte Rückerstattungsmethode und senden Sie die Anfrage ab.

Wenn möglich, gruppieren Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen mit einheitlichen Etiketten. Verpacken Sie alles in einem Paket, um die Logistik zu vereinfachen.

In bestimmten Fällen kann Shein eine Rückerstattung leisten, ohne das Produkt zurückzusenden. Sie akzeptieren unter Umständen Fotos oder Dokumente als Nachweis und veranlassen die Rückerstattung direkt.

Bei großen Artikeln oder Lieferungen über weite Strecken müssen Sie diese möglicherweise selbst zurücksenden. Bewahren Sie die Quittungen auf; sie sind nützlich, um die Versandkosten erstattet zu bekommen.

Rückgabemethodenoptionen und Labelgenerierung

Bei Rücksendungen an SHEIN haben Sie verschiedene Möglichkeiten. Sie können die für Sie einfachste Option wählen, z. B. gedruckte Etiketten oder Codes. Sie können die Rücksendung auch selbst vornehmen. Lesen Sie die Anweisungen sorgfältig durch, bevor Sie die Rücksendung abschließen.

• Etikett generieren Shein-Rückerstattung In Meine Bestellungen → Rücksendungen → Rückgabe- und Rückerstattungshistorie → Details.
• Speichern und drucken Sie das Etikett; kleben Sie es auf das Paket und entfernen oder verdecken Sie das Originaletikett, um eine Umleitung zu verhindern.
• Bringen Sie das Paket zu einer Partner-Abgabestelle, z. B. zu einer Postfiliale oder einem angeschlossenen Geschäft.

QR-Code und PIN für Lieferpunkte

• Einige Partner generieren QR-Code-Rückerstattung oder eine PIN, die bei der Leistungserbringung vorzulegen ist.
• Beispiele für genutzte Plattformen sind InPost und lokale Zusteller, die QR-Codes oder PINs akzeptieren.
• Zeig die QR-Code-Rückerstattung Auf Ihrem Handy oder drucken Sie die Quittung aus, um es dem Personal zu erleichtern, sie entgegenzunehmen.

Option zum Selbstversand

• Falls Sie es vorziehen, können Sie es auch selbst mit Ihrem bevorzugten Versanddienstleister zurücksenden.
• Die Plattform stellt Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung. Sollten Sie diese nicht finden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
• Notieren Sie die Bestellnummer oder die Rücksendenummer auf dem Empfängeretikett und bewahren Sie den Versandbeleg gut auf.
• Senden Sie nach dem Versand den Versandbeleg an SHEIN. Dies erleichtert die Dokumentation des Vorgangs.

Es ist wichtig, die Schritte genau zu befolgen, um Probleme wie Verzögerungen oder Verluste zu vermeiden. Bevor Sie zur Rückgabestelle gehen, prüfen Sie bitte, ob Sie Ihre Bestellnummer und die Bestätigung von der Website haben.

Rücksendekosten und Gebührenrichtlinie

Prüfen Sie vor einer Rücksendung, wer den Versand übernimmt. SHEIN bietet pro Kauf eine kostenlose Rücksendung an. Dies gilt innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist und bei Nutzung von Partnerdiensten wie GLS oder CTT. Dadurch reduzieren sich die Kosten für Rücksendungen an SHEIN, sofern Sie die Regeln der Plattform einhalten.

Wenn Sie Artikel aus derselben Bestellung erneut zurücksenden müssen, kann eine Gebühr anfallen. International liegt diese zwischen 4,50 EUR und 7,00 EUR. In Brasilien kostet ein neues Rücksendeetikett etwa 1,26 Rupiah. Diese Kosten entstehen häufig bei Kunden, die mehr als eine Rücksendung vornehmen müssen.

• Die erste Rücksendung ist kostenlos: Gültig, wenn die Partnermethoden innerhalb des angegebenen Zeitraums angewendet werden.

• Weitere Rücksendungen: Der Rückerstattungsbetrag wird um die Etikettierungsgebühr reduziert.

• Kehren Sie auf eigene Faust zurück: Der Kunde bezahlt die Versandkosten und sendet einen Zahlungsnachweis.

Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden, bewahren Sie bitte den Versandbeleg auf. Geben Sie außerdem die Bestellnummer oder die Rücksendenummer auf dem Etikett an. Ohne diesen Nachweis wird eine Rückerstattung in der Regel nicht akzeptiert. Sollte SHEIN jedoch einen Fehler gemacht haben, können Sie nach Prüfung der Informationen unter Umständen eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie die Belege einreichen.

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung nicht die ursprüngliche Adresse. Auf dem neuen Rücksendeetikett finden Sie die Versandkosten für Brasilien. Vergleichen Sie die Preise verschiedener Versanddienstleister. So sparen Sie Versandkosten und erhalten letztendlich mehr zurück.

Korrekte Verpackung und Rücksendeetikette

Um Ihr Produkt an Shein zurückzusenden, ist eine sorgfältige Verpackung wichtig. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Dies ist besonders wichtig für zerbrechliche oder bewegliche Artikel. Bewahren Sie die gesamte Schutzverpackung und den Originalkarton auf, um Beschädigungen zu vermeiden.

Wenn die Originalverpackung unbeschädigt ist, verwenden Sie sie. Überprüfen Sie die Verschlüsse und Ecken sorgfältig. Verstärken Sie diese gegebenenfalls mit Klebeband. Versenden Sie das Paket nicht, wenn es Risse oder beschädigte Etiketten aufweist.

Entfernen oder verdecken Sie beim Verpacken das alte Etikett. So vermeiden Sie Rücksendungen. Decken Sie das alte Etikett mit einem Material ab, das den Code nicht sichtbar macht. Achten Sie aber darauf, die Stelle für das neue Etikett nicht zu verdecken.

Wählen Sie für das Anbringen Ihres neuen Shein-Etiketts eine gut sichtbare Stelle. Der Barcode, QR-Code oder die PIN muss flach aufliegen. Dadurch werden Leseprobleme und Verzögerungen vermieden.

Wenn Sie für Retouren einen QR-Code oder eine PIN verwenden, achten Sie darauf, dass diese leicht zugänglich sind. Zeigen Sie sie bei Bedarf auf Ihrem Smartphone vor. Verschließen Sie gedruckte Etiketten sorgfältig an den Rändern. So stellen Sie sicher, dass sie unbeschädigt ankommen.

• Bitte nicht an die Adresse des ursprünglichen Absenders zurücksenden.
• Falls verfügbar, wählen Sie “Selbstständige Rücksendung” und verwenden Sie die angegebene Adresse.
• Den Prozess dokumentieren: Fotos vom fertigen Etikett und der Verpackung machen.

So verfolgen, ändern oder stornieren Sie eine Rücksendeanfrage.

Schauen Sie zunächst in Ihrem Shein-Konto in Ihrem Benutzerbereich nach. Dort finden Sie die Historie und Details jeder Bestellung. So behalten Sie ganz einfach den Überblick über Fristen und Bestellphasen.

Um den Status Ihrer Rückerstattung über die App oder Website einzusehen, folgen Sie den angegebenen Schritten. So können Sie die Erstellung des Versandetiketts, den Versandstatus und die Genehmigung der Rückerstattung überprüfen.

• Meine Bestellungen → Rücksendungen → Rückgabe- und Rückerstattungshistorie → Details/Übersicht.
• Bewahren Sie das Etikett auf, überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsinformationen und machen Sie Fotos, die Sie bei Streitigkeiten über Lieferverzögerungen verwenden können.

Falls Sie Änderungen an Ihrer Anfrage vornehmen möchten, ermöglicht Shein Anpassungen, solange die Rücksendung noch nicht abgeschlossen ist. Aktualisieren Sie Ihre Artikelliste und erläutern Sie die Änderungen anhand der Anweisungen in der Bestellung.

• Meine Bestellungen → Rücksendungen → Rücksende- und Erstattungsprotokoll → Details → Rücksendungsartikel bearbeiten.
• Wählen Sie die hinzuzufügenden oder zu entfernenden Elemente aus, geben Sie den Grund an und reichen Sie die Datei zur Genehmigung erneut ein.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies schnell. Eine Stornierung kann schwierig sein, wenn das Versandetikett bereits verschickt wurde oder sich das Paket bereits im Besitz des Versanddienstleisters befindet.

• Meine Bestellungen → Rücksendungen → Rücksende- und Erstattungsprotokoll → Details → Antrag stornieren.
• Prüfen Sie im System, ob Ihre Bestellung storniert wurde, und speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung.

Falls der Versanddienstleister Ihr Paket bereits hat, kontaktieren Sie bitte zuerst den Kundenservice. Dadurch erhöhen sich Ihre Chancen, die Rücksendung bei Shein erfolgreich zu stornieren.

Bewahren Sie alle Belege und Aufzeichnungen über Änderungen auf. Sie dienen als Nachweis im Falle einer Streitigkeit oder einer Rückerstattungsanfrage. Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten, ist der Vorgang einfach und hilft, Fehler zu vermeiden.

Verfolgen Sie den Rückgabeprozess bei Shein, bis Ihre Rückerstattung oder Stornierung bestätigt ist. Schnelles Handeln hilft, Verluste zu minimieren und Probleme leichter zu lösen.

Prüfung, Annahmekriterien und Gründe für den Ausschluss einer Kostenerstattung.

Sobald Ihre Rücksendung im Logistikzentrum eintrifft, beginnt ein Überprüfungsprozess. Zunächst wird die Shein Wir prüfen, ob alles wie erwartet verläuft. Bei Bedarf werden Tests durchgeführt. Dieser Prozess hat festgelegte Fristen: 5–7 Tage für den Eingang der Rücksendung, plus 5–7 Tage für die Qualitätskontrolle und 1 Tag für die endgültige Rückerstattung. Insgesamt kann es etwa 10–15 Tage dauern.

Damit ein Produkt akzeptiert wird, muss es genau definierte Kriterien erfüllen. Es muss neu sein, mit unbeschädigten Etiketten, Hygienesiegel und Originalverpackung. Zubehör und Ersatzteile müssen enthalten sein. Elektronische Bauteile dürfen nicht aktiviert sein.

• Shein-AkzeptanzkriterienProduktzustand, Etiketten und Siegel intakt, alle Komponenten vorhanden.
• Dokumente und BeweismittelDas Mitsenden von Fotos mit der Anfrage beschleunigt den Vorgang.

Mehrere Faktoren können dazu führen, dass Ihre Rückerstattung abgelehnt wird. Wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, verschmutzt ist oder Etiketten fehlen, wird die Rückerstattung nicht bearbeitet. Probleme mit aktivierter Elektronik oder fehlende Teile sind ebenfalls Ablehnungsgründe.

Sollte die Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommen, muss der Kunde Shein innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Fotos zur Überprüfung sind einzureichen. Wird der Fehler bestätigt, kann eine Rückerstattung ohne Rücksendung erfolgen. Alternativ übernimmt Shein die Kosten für den Rückversand.

1. Bitte kontaktieren Sie den Support innerhalb von 24 Stunden und senden Sie deutliche Fotos des Problems.
2. Bitte warten Sie die Lageranalyse ab und beachten Sie dabei die vorgegebenen Fristen.
3. Wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie diese innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf anfechten.

Befolgen Sie diese Tipps, um Ihre Chancen auf eine genehmigte Rückerstattung zu erhöhen. Bewahren Sie die Verpackung auf und sichern Sie sich einen eindeutigen Nachweis. Dadurch verringert sich die Wahrscheinlichkeit einer Ablehnung Ihres Antrags. Dies hilft Ihnen, die Annahmekriterien bei der Rücksendeprüfung von Shein zu erfüllen.

Rückerstattungsfristen und -methoden

Wenn man weiß, wie Rückerstattungen funktionieren, ist man nach einer Rückgabeanfrage viel entspannter. Die Rückerstattungsrichtlinie von SHEIN ist in mehrere Schritte unterteilt: Versand, Wareneingang im Lager, Überprüfung und Gutschrift. Jeder Schritt beeinflusst, wie lange es dauert, bis das Geld verfügbar ist.

Die Rückerstattung bei SHEIN erfolgt nach einem Standardverfahren. Die Rücksendung kann 5 bis 7 Tage dauern. Dort angekommen, benötigt die Prüfung und Registrierung der Rücksendung weitere 5 bis 7 Tage. SHEIN selbst arbeitet zügig und veranlasst die Rückerstattung innerhalb eines Tages nach Genehmigung.

Im Durchschnitt dauert es voraussichtlich 10 bis 15 Tage, dies kann jedoch variieren. Den Bearbeitungsstatus können Sie unter „Meine Bestellungen“ → „Retouren“ → „Retouren- und Erstattungsübersicht“ einsehen.

Der Kunde hat zwei Möglichkeiten für die Rückerstattung. Er kann eine Gutschrift erhalten bei SHEIN Geldbörse Alternativ können Sie eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, z. B. Kreditkarte oder Banküberweisung, erhalten. SHEIN respektiert Ihre Entscheidung bezüglich Rücksendungen.

Wie lange es dauert, bis das Geld auf Ihrer Karte erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab. Rückerstattungen auf Ihre Karte können einige Werktage in Anspruch nehmen, bis sie auf Ihrem Kontoauszug sichtbar sind. In umsatzstarken Zeiten kann der Prozess aufgrund des erhöhten Arbeitsaufkommens länger dauern.

• Voraussichtliche Lieferzeit: 5–7 Tage
• Bearbeitungszeit im Lager: 5–7 Tage
• SHEIN-Gutschriftserteilung: ca. 1 Tag

Wählen Sie die Kreditoption in SHEIN Geldbörse Ein erneuter Kauf geht schneller. Die Gutschrift erfolgt sofort, ohne Wartezeit durch die Bank. Falls Sie die ursprüngliche Zahlungsmethode bevorzugen, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller nach den Bearbeitungszeiten.

Shein-Rückerstattung

Möchten Sie ein Produkt bei Shein zurücksenden? Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen. Wählen Sie den richtigen Rückgabegrund, um Verzögerungen zu vermeiden. Senden Sie das Produkt in neuwertigem Zustand, mit Etiketten und unbenutzt zurück und nutzen Sie, wenn möglich, Ihre erste kostenlose Rücksendung.

Praktische Tipps

• Geben Sie beim Ausfüllen des Formulars genau an, warum Sie es zurücksenden.
• Bitte benutzen oder waschen Sie den zurückzusendenden Artikel nicht.
• Versuchen Sie, es in der Originalverpackung zurückzusenden.
• Bewahren Sie den Kassenbon und die Sendungsverfolgungsnummer auf, die den Standort des Pakets anzeigt.

Wie dokumentiert man den Zustand des Produkts?

1. Machen Sie klare Fotos von allem: Vorderseite, Rückseite, Etiketten und dem Hygienesiegel.
2. Stellen Sie das Problem in einem kurzen Video dar und geben Sie das Datum an.
3. Bewahren Sie alles auf: Quittungen, Bestellnummer und E-Mails, die mit dem Unternehmen ausgetauscht wurden.

Produktzustand nachweisen

Beschreiben Sie den Zustand des Produkts in Ihrer Rücksendeanfrage. Senden Sie Fotos und Videos, auch von der Bestellung und der Verpackung. Dies hilft Shein sehr bei der Überprüfung Ihrer Rücksendung und verhindert deren Ablehnung.

Wenn es eine Diskrepanz mit der Plattform gibt

Falls Shein sich weigert, Ihnen Ihr Geld zurückzuerstatten oder mit dem Sachverhalt nicht einverstanden ist, kontaktieren Sie den Kundenservice. Tun Sie dies innerhalb der vom Shop festgelegten Frist.

Streitfall über eine Shein-Rückgabe

Um eine Rücksendung bei Shein anzufechten, senden Sie Beweise wie Fotos und Videos. Sollte Ihr Problem dadurch nicht gelöst werden, reichen Sie eine Beschwerde bei Procon (brasilianische Verbraucherschutzbehörde) oder Reclame Aqui (brasilianisches Verbraucherbeschwerdeportal) ein. Beachten Sie: In schwerwiegenden Fällen haben Sie 90 Tage Zeit, um rechtliche Schritte einzuleiten.

Schlussbemerkungen

Wenn Shein Ihnen erlaubt, das Produkt zu behalten und Ihnen sogar den Kaufpreis erstattet, notieren Sie sich diese Information. Bei größeren Artikeln sollten Sie die Quittungen aufbewahren und prüfen, ob auch die Versandkosten erstattet werden. So ist alles für Sie sicherer und transparenter.

Abschluss

Diese Zusammenfassung zu den Rückgaben bei Shein zeigt die wichtigsten Punkte. Sie haben 14 Tage Sie haben das Recht, Ihren Kauf zu bereuen. Es gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht. Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte beachten Sie unbedingt die Verpackungshinweise.

Auf der Website oder in der App finden Sie die Rücksendeanleitung. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, z. B. ein ausgedrucktes Etikett, einen QR-Code/PIN oder die Rückgabe in Eigenregie. Die erste Rücksendung ist kostenlos. Für weitere Rücksendungen können jedoch Gebühren anfallen.

Ihre Bestellung wird bei Ankunft geprüft. Machen Sie Fotos und bewahren Sie diese als Nachweis auf, bevor Sie die Ware zurücksenden, um Probleme zu vermeiden. Rückerstattungen bei Shein können 10 bis 15 Tage dauern. Die genaue Dauer hängt von der Zahlungsmethode und Ihrer Bank ab.

Um einen Artikel zurückzusenden, loggen Sie sich in Ihr SHEIN-Konto ein. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ und starten Sie die Rücksendung. Laden Sie das Rücksendeetikett herunter oder drucken Sie es aus. Verfolgen Sie anschließend einfach den Status Ihrer Rücksendung, bis die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bei Problemen, z. B. bei beschädigten Artikeln, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Bei Bedarf können Sie sich auch an Verbraucherschutzorganisationen wenden.