Tato příručka vám pomůže s vrácením produktů na Sheinu. Pokud vám produkt neseděl, dorazil vadný nebo neodpovídá vaší objednávce, nedělejte si starosti. Ukážeme vám, jak to udělat, prostřednictvím webových stránek nebo aplikace. Probereme s vámi termíny, náklady, štítky a jak se provádí kontrola.

Dozvíte se o podmínkách vrácení zboží společnosti Shein. Také vám dáme tipy, které vám pomohou s úspěšnou kontrolou vaší položky. Chceme, abyste své peníze dostali zpět rychle a bez problémů.

Pokud jste si něco zakoupili od Sheinu a potřebujete to vyměnit nebo vrátit, tento text je pro vás. Je rychlý a snadno se čte, takže můžete rychle jednat a získat odpovědi na své otázky ohledně vrácení zboží od Sheinu.

Časový rámec a práva spotřebitelů pro vrácení zboží Shein.

Pochopení fungování zásad vrácení zboží u společnosti Shein je klíčové. Tímto způsobem nepřijdete o své peníze zpět. Společnost má kromě zákonů na ochranu spotřebitele i svá vlastní pravidla. Znalost těchto pravidel má pro kupujícího zásadní význam.

Rozdíl mezi právem na odstoupení od smlouvy a politikou vrácení zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy společnosti Shein vám zaručuje, že můžete nákupy vrátit v určité lhůtě. 14 dní. Toto je právo, které Zákoník na ochranu spotřebitele zaručuje každému.

Zásady vrácení zboží společnosti Shein na druhou stranu nabízejí další možnost. Umožňují vám vrátit produkty mezi 15. a 30. dnem od zakoupení. To samozřejmě za předpokladu splnění podmínek společnosti.

Příslušné lhůty: 14 dní pro lítost kupujícího a 30 dní pro vrácení zboží z obchodních důvodů.

• 14 dníZákonná lhůta pro vrácení zakoupeného zboží na Sheinu bez nutnosti vysvětlovat proč.
• 15–30 dní: společnost Shein nabízí dodatečnou lhůtu pro vrácení produktů, známou jako “30denní politika vrácení”.
• Je důležité dodržovat pravidla týkající se stavu produktů a toho, co říká Shein.

Doporučení pro spotřebitele v Brazílii ohledně lhůt a dokladu o doručení.

Je nezbytné si uschovat potvrzení o doručení. Velmi užitečné je také zaznamenat, kdy balík dorazil. Fotografie balíku a pečeti dokazují, že jste produkt obdrželi.

Pokud je položka vadná, informujte o tom společnost Shein do 24 hodin. Společnost žádá zákazníky o předložení důkazů. Dodržení lhůt pomáhá zaručit vrácení peněz.

Které zboží lze vrátit a které nevratné?

Zkontrolujte, zda lze produkt vrátit, a to v souladu s pravidly obchodu. Je nezbytné vědět, které položky nelze na Sheinu vrátit. Tento text podrobně popisuje kategorie nepřijatelných položek, požadavky na povolené vrácení a konkrétní pokyny pro každý typ produktu.

• Spodní prádlo, body a spodní prádlo s odstraněnou hygienickou pečetí budou přijaty k vrácení pouze v případě, že je pečeť neporušená.
• Šperky a bižuterie, které jsou označeny jako nevratné.
• Kosmetické a kosmetické výrobky, u kterých byl otevřen obal nebo pečeť.
• Zboží vyrobené na zakázku, reklamní dárky a produkty označené společností Shein jako nevratné.
• Párty potřeby, kutilské potřeby a některé produkty pro domácí mazlíčky, s výjimkou případů, kdy platí výjimky.

Podmínky pro vrácení zboží

• Výrobek musí být jako nový, nepoužitý a nepraný.
• Musí mít originální visačky a neporušený obal.
• Hygienická pečeť musí být případně neporušená.
• Příslušenství, manuály a dárky zdarma musí být součástí dodávky a v dobrém stavu.

Specifická pravidla podle kategorie

1. Boty, tašky a zavazadla musí být nepoužité, bez známek opotřebení a musí být dodávány s originální krabicí a veškerým příslušenstvím.

2. Paruky z lidských vlasů nesmí jevit známky úprav, jako je praní nebo stříhání. Kontrola se zaměřuje na známky používání.

3. Elektronika musí být zapečetěná a neaktivovaná. Před odesláním odstraňte osobní údaje. Součástí balení je veškeré příslušenství a manuály.

4. Nábytek musí dorazit v nepoužitém stavu, jako nový. Musí být v originálním balení se všemi díly.

5. Svatební šaty a oblečení nadměrných velikostí budou vráceny pouze v případě, že jsou nové, s visačkami a případně s hygienickou pečetí.

Pokud zboží dorazí do vratného centra poškozené, chybějící části, použité nebo bez pečetě, může být vrácení odmítnuto. Před odesláním balíčku si ověřte podmínky vrácení zboží společnosti Shein.

Jak zahájit vrácení zboží na webových stránkách a v aplikaci.

Nejprve zkontrolujte stav produktu a dodací lhůtu. Proces vrácení zboží na Sheinu je snadný, pokud máte účet a objednávku v ruce.

Chcete-li požádat o vrácení peněz na Sheinu, použijte webové stránky nebo aplikaci. Projděte si jednoduché podrobné pokyny, abyste se vyhnuli chybám.

• Přihlaste se ke svému účtu SHEIN.
• Otevřete Moje objednávky a vyhledejte objednávku.
• Klikněte na “Kombinovaný návrat” nebo podobnou možnost.

Na obrazovce vrácení vyberte položky a důvod. Tímto způsobem se vyhnete chybám a odmítnutí při vrácení položek prostřednictvím aplikace Shein.

1. Vyberte produkty, které chcete vrátit.
2. Uveďte prosím důvod: velikost, vada nebo jiné.
3. Klikněte na “Další krok” a vyberte způsob vrácení.
4. Vyberte si způsob vrácení peněz a odešlete žádost.

Pokud je to možné, seskupujte položky z různých objednávek pomocí jednotných štítků. Pro zjednodušení logistiky vložte vše do jednoho balíku.

V určitých případech může Shein vrátit peníze, aniž by požadoval vrácení produktu. Mohou přijmout fotografie nebo dokumenty jako důkaz a vrátit peníze přímo.

U velkých zásilek nebo zásilek na dlouhé vzdálenosti je možná budete muset vrátit sami. Uschovejte si účtenky; jsou užitečné pro uplatnění náhrady nákladů na dopravu.

Možnosti metody návratu a generování popisků

Při vrácení zboží u SHEIN máte několik možností. Můžete si vybrat, co vám usnadní život, například vytištěné štítky nebo kódy. Můžete se dokonce rozhodnout vrátit zboží sami. Před dokončením je důležité si pečlivě přečíst pokyny.

• Vygenerovat štítek Vrácení peněz od Sheina V sekci Moje objednávky → Vrácení zboží → Historie vrácení a refundace → Podrobnosti.
• Štítek si uložte a vytiskněte; nalepte ho na obal a původní štítek odstraňte nebo zakryjte, abyste zabránili přesměrování.
• Odneste balíček na partnerské výdejní místo, například na poštu nebo do přidružené prodejny.

QR kód a PIN pro výdejní místa.

• Někteří partneři generují Vrácení peněz za QR kód nebo PIN, který je třeba předložit v místě výdeje.
• Mezi příklady používaných platforem patří InPost a místní dopravci, kteří akceptují QR kódy nebo PINy.
• Ukažte Vrácení peněz za QR kód Na mobilním telefonu nebo si vytiskněte účtenku, aby si ji obsluha snáze vyzvedla.

Možnost zaslat vlastním silem

• Pokud chcete, můžete se rozhodnout vrátit jej sami prostřednictvím svého důvěryhodného dopravce.
• Platforma vám poskytne zpáteční adresu a pokyny. Pokud ji nemůžete najít, kontaktujte zákaznický servis.
• Na štítek příjemce napište číslo objednávky nebo ID vrácené zásilky a neztraťte potvrzení o doručení.
• Po odeslání prosím zašlete společnosti SHEIN potvrzení o zaslání. To pomůže s dokumentací procesu.

Je důležité správně dodržovat kroky, abyste se vyhnuli problémům, jako jsou zpoždění nebo ztráty. Než se vydáte na místo vrácení, zkontrolujte, zda máte číslo objednávky a potvrzení z webových stránek.

Náklady na dopravu a pravidla pro poplatky za vrácení zboží

Před vrácením zboží si ověřte, kdo zajišťuje dopravu. SHEIN nabízí jedno bezplatné vrácení na nákup. Toto platí pro případy v rámci lhůty pro dobrovolné vrácení zboží s využitím partnerských metod, jako je GLS nebo CTT. Tato výhoda pomáhá snížit náklady na vrácení zboží společnosti SHEIN, pokud dodržujete pravidla platformy.

Pokud potřebujete znovu vrátit položky ze stejné objednávky, může vám být účtován poplatek. V mezinárodním měřítku se pohybuje od 4,50 EUR do 7,00 EUR. V Brazílii se poplatek za získání dalšího štítku pohybuje kolem 26 R$. Jedná se o běžný náklad, se kterým se setkávají spotřebitelé, kteří potřebují vrátit více než jedno zboží.

• První vrácení je zdarma: Platí, pokud jsou partnerské metody použity v daném časovém rámci.

• Následné výnosy: Částka vrácené částky je snížena o poplatek za označení.

• Návrat po vlastní ose: Zákazník hradí dopravu a zasílá doklad o zaplacení.

Pokud se rozhodnete vrátit zboží sami, uschovejte si doklad o doručení. Na štítek také uveďte číslo objednávky nebo ID vrácení. Bez tohoto dokladu obvykle žádost o vrácení peněz nepřijmou. Pokud se však SHEIN dopustí chyby, po kontrole informací můžete po předložení dokladů získat vrácení peněz.

Pro vrácení zásilky nepoužívejte původní adresu. Po obdržení nového štítku bude uvedena cena za zpáteční dopravu v Brazílii. Porovnejte ceny mezi různými dopravci. Tímto způsobem můžete ušetřit na dopravě a získat více peněz při konečné refundaci.

Správné balení a štítek pro vrácení

Chcete-li vrátit produkt společnosti Shein, je důležité jej dobře zabalit. Pokud je to možné, použijte originální obal, ve kterém byl dodán. To je nezbytné pro křehké nebo mobilní předměty. Uschovejte si veškeré ochranné obaly a originální krabici, abyste předešli poškození.

Pokud je originální obal v dobrém stavu, použijte jej. Pečlivě zkontrolujte uzávěry a rohy. V případě potřeby je zpevněte páskou. Nezasílejte balík, pokud má trhliny nebo poškozené štítky.

Při přípravě balíčku odstraňte nebo skryjte starý štítek. Tím se zabrání chybám při vrácení. Zakryjte starý štítek něčím, co neodhalí kód. Dávejte však pozor, abyste nezakryli místo, kam by měl nový štítek patřit.

Při lepení nové etikety Shein zvolte viditelné místo. Čárový kód, QR kód nebo PIN musí být plochý. Tím se zabrání problémům s čtením a zpožděním.

Pokud pro vrácení zboží používáte QR kód nebo PIN, ujistěte se, že je snadno dostupný. V případě potřeby jej ukažte v telefonu. U potištěných štítků dobře zalepte okraje. Tím zajistíte, že dorazí na místo určení neporušené.

• Nevracejte na původní adresu odesílatele.
• Pokud je to možné, zvolte “Vrátit sami” a použijte uvedenou adresu.
• Zdokumentujte proces: vyfoťte hotovou etiketu a obal.

Jak sledovat, upravit nebo zrušit žádost o vrácení.

Nejprve si zkontrolujte uživatelskou sekci ve svém účtu Shein. Tam najdete historii a podrobnosti o každé objednávce. To vám pomůže snadno sledovat termíny a fáze.

Chcete-li zobrazit stav procesu vrácení peněz prostřednictvím aplikace nebo webových stránek, postupujte podle uvedených kroků. Zde můžete zkontrolovat vygenerování štítku, stav odeslání a schválení vrácení peněz.

• Moje objednávky → Vrácení zboží → Historie vrácení a refundace → Podrobnosti/Přehled.
• Uschovejte si štítek, zkontrolujte informace o sledování a pořiďte fotografie, které můžete použít v případě sporů ohledně zpoždění.

Pokud potřebujete v požadavku cokoli změnit, Shein umožňuje úpravy, dokud není vrácení zboží dokončeno. Aktualizujte seznam položek a změny vysvětlete podle pokynů v objednávce.

• Moje objednávky → Vrácení zboží → Záznam vrácení a refundace → Podrobnosti → Upravit vrácené položky.
• Vyberte položky, které chcete přidat nebo odebrat, uveďte důvod a znovu je odešlete ke schválení.

Pokud chcete objednávku zrušit, udělejte to rychle. Zrušení může být obtížné, pokud již byl odeslán přepravní štítek nebo pokud je balík již u dopravce.

• Moje objednávky → Vrácení zboží → Záznam vrácení a refundace → Podrobnosti → Zrušit žádost.
• Zkontrolujte v systému, zda byla vaše objednávka zrušena, a uložte si snímek obrazovky s potvrzením.

Pokud dopravce již váš balíček má, nejprve kontaktujte zákaznický servis. Zvýšíte tak své šance na úspěšné zrušení vrácení na Sheinu.

Uschovejte si všechny účtenky a záznamy o změnách. Slouží jako váš důkaz v případě sporu nebo žádosti o vrácení peněz. Pokud chcete ve své objednávce něco změnit, postup je jednoduchý a pomáhá předejít chybám.

Sledujte proces vrácení na Sheinu, dokud nebude potvrzeno vrácení peněz nebo zrušení. Rychlé jednání pomáhá minimalizovat ztráty a snáze řeší problémy.

Inspekce, kritéria přijetí a problémy, které zneplatňují úhradu.

Když vaše vrácená zásilka dorazí do logistického centra, začne proces ověření. Nejprve Šein Zkontrolujeme, zda je vše podle očekávání. V případě potřeby se provádějí testy. Tento proces má stanovené lhůty: 5–7 dní na obdržení vráceného zboží, plus 5–7 dní na kontrolu kvality a 1 den na dokončení vrácení peněz. Celkem to může trvat přibližně 10–15 dní.

Aby byl produkt přijat, musí splňovat jasně definovaná kritéria. Musí být nový, s neporušenými štítky, hygienickou pečetí a originálním obalem. Musí obsahovat příslušenství a díly. Elektronika nesmí být aktivována.

• Sheinova kritéria přijetíStav výrobku, štítky a plomby neporušené, všechny komponenty přítomny.
• Dokumenty a důkazyZaslání fotografií s žádostí proces urychluje.

Několik faktorů může vést k odmítnutí vrácení peněz. Pokud produkt vykazuje známky používání, je znečištěný nebo na něm chybí štítky, vrácení peněz nebude zpracováno. Důvodem k odmítnutí jsou také problémy s aktivovanou elektronikou nebo chybějící součásti.

Pokud objednávka dorazí poškozená nebo nesprávná, musí zákazník informovat Shein do 24 hodin. Fotografie musí být zaslány k posouzení. Pokud se chyba prokáže, může být schváleno vrácení peněz bez nutnosti vrácení zboží. Shein může také uhradit náklady na zpáteční dopravu.

1. Kontaktujte podporu do 24 hodin a zašlete jasné fotografie problému.
2. Prosím, vyčkejte na analýzu skladu a dodržujte stanovené termíny.
3. Pokud s rozhodnutím nesouhlasíte, můžete ho napadnout do 90 dnů od zakoupení.

Řiďte se těmito tipy, abyste zvýšili své šance na schválení vrácení peněz. Uschovejte si obal a mějte jasný doklad o vrácení. Tím se sníží pravděpodobnost zamítnutí vaší žádosti. Pomůže vám to splnit kritéria přijetí během kontroly vráceného zboží společností Shein.

Lhůty a způsoby vrácení peněz

Znalost fungování refundací snižuje obavy po podání žádosti o vrácení zboží. Zásady společnosti SHEIN jsou rozděleny do kroků: odeslání, doručení do skladu, ověření a připsání peněz. Každý krok ovlivňuje, jak dlouho trvá, než vám budou peníze k dispozici.

Proces vrácení peněz v rámci SHEIN probíhá standardním způsobem. Doručení vrácené zásilky do cíle může trvat 5 až 7 dní. Po doručení trvá vyhodnocení a registrace vrácené zásilky dalších 5 až 7 dní. SHEIN vyřídí svou část rychle a vrátí peníze do 1 dne od schválení.

V průměru se očekává, že to bude trvat 10 až 15 dní, ale tato doba se může lišit. Chcete-li sledovat průběh objednávky, jednoduše přejděte do sekce Moje objednávky → Vrácení zboží → Záznam vrácení a refundací.

Zákazník má dvě možnosti vrácení peněz. Může získat kredit na Peněženka SHEIN Nebo můžete obdržet vrácení peněz prostřednictvím vaší původní platební metody, například kreditní kartou nebo složenkou. SHEIN respektuje vaši volbu ohledně vrácení zboží.

Doba, za kterou se peníze objeví, závisí na bance nebo vydavateli karty. Vrácení peněz na kartu se může na výpisu objevit až po delší době. Během období špičkových prodejů může být proces kvůli zvýšenému objemu práce delší.

• Odhadovaná doba dodání: 5–7 dní
• Zpracování ve skladu: 5–7 dní
• Vydání kreditu SHEIN: ~1 den

Vyberte si možnost úvěru v Peněženka SHEIN Je rychlejší znovu nakoupit. Kredit se zobrazí okamžitě, bez čekání na bankovní zpracování. Pokud dáváte přednost původnímu způsobu platby, ověřte si dobu zpracování u své banky nebo vydavatele karty.

Vrácení peněz od Sheina

Chcete vrátit produkt na Sheinu? Postupujte podle těchto jednoduchých kroků a zvyšte své šance na úspěch. Vyberte správný důvod vrácení, abyste se vyhnuli zpožděním. Produkt nechte v původním stavu, s visačkami a nepoužitý, a pokud možno využijte prvního bezplatného vrácení.

Praktické tipy

• Při vyplňování formuláře přesně uveďte, proč jej vracíte.
• Zboží, které vracíte, nepoužívejte ani neperte.
• Zkuste to poslat zpět v obalu, v jakém to přišlo.
• Uschovejte si účtenku a sledovací kód, který ukazuje, kde se balík nachází.

Jak dokumentovat stav produktu

1. Pořiďte jasné fotografie všeho: přední i zadní strany, štítků a hygienické pečetě.
2. Ukažte problém krátkým videem a uveďte v něm datum.
3. Uschovejte si vše: účtenky, číslo objednávky a e-maily vyměněné se společností.

Prokázat stav produktu

V žádosti o vrácení uveďte stav produktu. Zašlete fotografie a videa, včetně objednávky a balení. To společnosti Shein výrazně pomůže při ověřování vašeho vrácení a zabrání jeho odmítnutí.

Pokud existuje nesrovnalost s platformou

Pokud Shein odmítne vrátit peníze nebo s tím, co se stalo, nesouhlasíte, kontaktujte jejich zákaznický servis. Udělejte tak ve lhůtě stanovené obchodem.

Spor o Sheinův výnos

Chcete-li podat stížnost na vrácení zboží od Sheinu, zašlete důkazy, jako jsou fotografie a videa. Pokud se tím váš problém nevyřeší, podejte stížnost u Procon (brazilský úřad na ochranu spotřebitelů) nebo Reclame Aqui (brazilské webové stránky pro stížnosti spotřebitelů). Nezapomeňte: v závažných případech máte 90 dní na to, abyste podnikli kroky.

Závěrečné poznámky

Pokud vám Shein dovolí si produkt ponechat a dokonce vám vrátit peníze, uschovejte si tuto zprávu. U velkých položek si uschovejte účtenky a zkontrolujte, zda lze vrátit i náklady na dopravu. Díky tomu bude vše pro vás bezpečnější a přehlednější.

Závěr

Toto shrnutí o výnosech z Sheinu ukazuje hlavní body. Máte 14 dní Máte právo litovat svého nákupu. Existuje 30denní lhůta pro vrácení zboží. Některé položky nelze vrátit. Je nezbytné dodržovat pokyny k balení.

Na webových stránkách nebo v aplikaci najdete průvodce vrácením zboží. K dispozici jsou možnosti, jako je vytištěný štítek, QR/PIN kód nebo vlastní vrácení. Nezapomeňte, že první vrácení je zdarma. Za další vrácení však mohou být účtovány poplatky.

Vaše objednávka bude po doručení zkontrolována. Před odesláním ji vyfoťte a uschovejte si doklad, abyste předešli problémům. Vrácení peněz Shein může trvat 10 až 15 dní. Tato lhůta se liší v závislosti na způsobu platby a bance.

Chcete-li vrátit položku, přihlaste se ke svému účtu SHEIN. Podívejte se do sekce Moje objednávky a spusťte požadavek. Stáhněte si nebo vytiskněte štítek. Poté jednoduše sledujte stav, dokud nebude vrácení peněz zpracováno. V případě problémů, například poškozeného zboží, kontaktujte podporu. V případě potřeby vyhledejte pomoc od agentur na ochranu spotřebitele.

Často kladené otázky

Jaký je rozdíl mezi právem na odstoupení od smlouvy (14 dní) a lhůtou pro vrácení zboží od SHEIN (15–30 dní)?

Právo na odstoupení od smlouvy vám umožňuje vrátit produkt do 14 dnů, dle brazilského práva. SHEIN tuto lhůtu u mnoha produktů prodlužuje na 15 až 30 dnů, ale s vlastními pravidly. Zatímco 14 dnů je zákonným právem, 15 až 30 dnů je zdvořilostní lhůta nabízená společností SHEIN a podléhá jejím vlastním podmínkám.

Jaké lhůty mám zaznamenat a jaké doklady si mám uchovávat, když obdržím žádost?

Poznamenejte si datum doručení a uschovejte si účtenku. Pokud je to možné, pořiďte fotografie nebo video balíku po jeho převzetí. Je vhodné při otevírání vyfotit detaily, jako jsou štítky a obal. Pokud se vyskytnou nějaké vady, informujte o tom do 24 hodin podporu. Uschovejte si veškeré důkazy a záznamy o kontaktu se společností SHEIN pro případné spory.

Které kategorie nejsou dle SHEIN akceptovány k vrácení?

Mezi položky, které obecně nelze vrátit, patří body, spodní prádlo, šperky, neoznačená kosmetika, spodní prádlo, párty a kutilské potřeby, produkty pro domácí mazlíčky, personalizované předměty a reklamní dárky. Nelze vrátit ani produkty označené na stránce jako nevratné.

Jaké jsou obecné požadavky na to, aby bylo zboží přijato k vrácení?

Produkt musí být jako nový: nepoužitý, nepraný, nepoškozený, neupravený a s originálními visačkami. Pokud má hygienickou nálepku, musí být neporušený. K vrácenému zboží musí být přiloženo veškeré příslušenství a originální obal v souladu s kategorií produktu.

Existují specifická pravidla podle kategorií (obuv, elektronika, paruky, nábytek)?

Ano. Boty a kabelky musí být nové a v originálním balení. Boty by se měly testovat pouze na čistém povrchu. Elektronika musí být zapečetěná a neaktivovaná. Paruky z lidských vlasů nesmí být prané ani upravované. Nábytek musí být nepoužitý, nepoškozený, v originálním balení a kompletní.

Jak mohu zahájit vrácení zboží prostřednictvím webových stránek nebo aplikace SHEIN?

Přihlaste se a přejděte do sekce Moje objednávky. Vyhledejte objednávku a vyberte možnost Vrátit. Vyberte položky, které chcete vrátit, důvod a způsob vrácení peněz. Odešlete žádost a postupujte podle pokynů k získání štítku pro vrácení.

Mohu sloučit položky z různých objednávek do jednoho vráceného zboží?

Ano, pokud je k dispozici funkce slučování štítků. Vše se shromažďuje v jednom balíčku a vygeneruje se jeden štítek.

Za jakých okolností může SHEIN vrátit peníze bez nutnosti fyzického vrácení produktu?

Společnost SHEIN může vrátit peníze bez nutnosti vrácení zboží, pokud existuje důkaz o chybě nebo poškození. Rozhodnutí závisí na analýze každého případu ze strany podpory.

Jak získám štítek pro vrácení zboží nebo QR/PIN kód?

V aplikaci/na webových stránkách přejděte do sekce Moje objednávky a poté do sekce Registrace vrácení zboží. Tam můžete získat štítek. V případě QR/PIN kódu je postup stejný, kód předložíte v místě dodání.

Co je to možnost “Vlastní vrácení” a jak mám postupovat?

Výběrem této možnosti obdržíte zpáteční adresu. Pokud ji nemůžete najít, kontaktujte SHEIN. Zašlete balíček s uvedením čísla objednávky. Nikdy na balíku neuvádějte adresu odesílatele.

Je první vrácení zdarma?

Ano, první vrácení objednávky je obvykle zdarma. Potvrďte prosím pokyny pro Brazílii.

Kolik stojí následné vrácení zboží nebo vystavení nového štítku?

Za následné vrácení zboží může být z refundace odečten poplatek. Výše poplatku se liší v závislosti na regionu. V Brazílii se poplatek za nový štítek může pohybovat kolem 26 R$.

Kdy musím zaplatit za vrácení zásilky?

Náklady na dopravu hradíte vy, pokud se rozhodnete vrátit zboží sami nebo ve zvláštních případech. Pokud vás SHEIN požádá o vrácení z vlastních důvodů, můžete požádat o vrácení nákladů na dopravu.

Mohu k vrácení produktu použít originální obal?

Ano, pokud je obal v dobrém stavu. Použijte originální obal, zejména pro křehké předměty. Odstraňte nebo pečlivě zakryjte starý přepravní štítek.

Jak mám zakrýt nebo odstranit původní štítek, aniž bych narušil nový štítek?

Zakryjte nebo zcela odstraňte starý štítek. Ujistěte se, že nový je viditelný a čitelný. Pokud používáte QR kód/PIN, nezakrývejte důležité informace.

Kam mám přilepit štítek pro vrácení a jak mám předložit QR kód/PIN?

Štítek musí být viditelný na vnější straně obalu. QR kód/PIN jasně ukažte pokladnímu, buď na mobilním telefonu, nebo vytištěný.

Jak mohu sledovat stav vrácení a refundace?

Sledujte svou objednávku v sekci Moje objednávky v sekci Vrácení zboží. Tam uvidíte kroky, které vás provedou až do dokončení vrácení peněz.

Mohu žádost o vrácení zboží po jejím odeslání upravit nebo zrušit?

Ano, pokud ještě nebylo zpracováno. V aplikaci přejděte do sekce Vrácení a upravte objednávku nebo ji zrušte. Pokud již byl štítek použit nebo balík doručen, kontaktujte podporu.

Jak probíhá proces kontroly vráceného zboží ve skladu a jak dlouho trvá?

Produkt je po doručení zkontrolován. Celý proces může trvat 10 až 15 dní v závislosti na několika faktorech.

Jaké jsou běžné důvody pro odmítnutí vrácení peněz?

Pokud se položka jeví jako použitá, poškozená, chybí na ní visačky nebo vykazuje známky elektronické aktivace, může být vrácení peněz zamítnuto.

Co mám dělat, když obdržím poškozenou, nesprávnou nebo vadnou položku?

Kontaktujte podporu do 24 hodin. Zašlete fotografie problému. SHEIN může v některých případech vrátit peníze bez nutnosti vrácení zboží.

Jaká je maximální lhůta pro napadení problému souvisejícího s vrácením zboží?

Na podání námitek, včetně příslušných důkazů, máte až 90 dní od data žádosti.

Jak dlouho trvá vrácení peněz a jaké jsou možné způsoby platby?

Po kontrole společnost SHEIN zpracuje vrácení peněz přibližně do 1 dne. Celková doba zpracování může trvat až 15 dní. Vrácení peněz může být zpracováno do... Peněženka SHEIN nebo prostřednictvím původní platební metody. Viditelnost úvěruschopnosti se liší v závislosti na finanční instituci.

Co mohu udělat pro zvýšení šancí na schválení vrácení peněz?

Vyberte správně důvod, ponechte produkt nový, neodstraňujte štítky a dobře jej zabalte. Využijte možnost počátečního bezplatného vrácení pro usnadnění sledování. Účtenku zdokumentujte fotografiemi a videi.

Jaké dokumenty a důkazy si mám během procesu uchovávat?

Uschovejte si fotografie produktu, videa vad, doklad o zaslání a zprávy vyměněné s podporou. Poznamenejte si také datum přijetí. Tato informace je důležitá v případě sporů.

Pokud SHEIN zamítne vrácení peněz a já s tím nesouhlasím, jaké jsou mé další kroky?

Toto námitku můžete podat u zákaznického servisu SHEIN a přiložit veškeré podpůrné důkazy. V případě potřeby se obraťte na úřad na ochranu spotřebitele (Procon) nebo na webové stránky pro stížnosti spotřebitelů (Reclame Aqui) a dodržujte lhůty stanovené v jejich zásadách.

Kam se mám nyní obrátit, abych zahájil proces vrácení?

Přihlaste se ke svému účtu SHEIN a vyberte objednávku v sekci Moje objednávky, abyste zahájili vrácení peněz. Vezměte štítek/QR kód/PIN na určené místo a sledujte vše v sekci Vrácení, dokud nebude vrácení peněz dokončeno.